Prospek e-commerce Brasil cukup menarik. Belanja online telah jatuh dalam selera penduduk yang, sejak pandemi, hanya meningkatkan volume pembelian yang dilakukan secara digital. Begitu banyak sehingga, bahwa harapan dari Asosiasi Brasil Perdagangan Elektronik (ABComm), adalah bahwa kurva pertumbuhan sektor dipertahankan untuk empat tahun ke depan.Untuk 2024, harapannya adalah bahwa peningkatan 10.45% pendapatan akan tercapai dibandingkan dengan tahun lalu, total R$ 205.11 miliar.
Data yang sangat positif, namun, ada baik jumlah toko virtual yang menghadapi tantangan raksasa untuk mencapai hasil yang memuaskan. Ada banyak alasan yang dapat menyebabkan pemain industri kesulitan. Mereka dapat mulai dengan perencanaan buruk dieksekusi, akan melalui masalah dalam tampilan toko, masalah teknis, salah harga, masalah teknis yang mencegah navigasi yang mudah dari konsumen, tantangan logistik, sampai Anda mencapai isu-isu yang melibatkan pemasaran untuk e-commerce.
Saya percaya bahwa salah satu kesalahan terburuk yang dapat dilakukan oleh toko online terkait dengan pengungkapan, yang sering terjadi tanpa perencanaan dan di banyak lainnya terjadi dengan cara yang salah. Mendefinisikan strategi pemasaran yang baik adalah yang terpenting dan langkah pertama, tentu saja, harus memikirkan jenis konsumen yang ingin Anda jangkau dengan komunikasi. Hal yang sama berlaku untuk mengembangkan perjalanan pembelian dan pengalaman yang ditawarkan kepada konsumen dari awal proses hingga purna jual. Sekutu yang penting adalah pemasaran e-mail, yang melaluinya dimungkinkan untuk berhubungan dengan pelanggan, mengambil informasi tentang peluncuran, promosi, tindakan khusus dan disesuaikan, yang memberikan loyalitas pelanggan, dll.
Cacat serius lainnya terkait dengan layanan pelanggan yang ditawarkan. Mungkin tampak jelas bahwa menawarkan layanan yang baik adalah yang terpenting, tetapi banyak toko online masih mengabaikan perawatan ini. Memiliki obrolan operan dan efektif yang dapat memecahkan keraguan konsumen pada saat pembelian sangat penting. Demikian pula, penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan tentang evolusi setiap pesanan yang dibuat, dengan komunikasi yang jelas, cepat dan akurat.
Selain perencanaan pemasaran yang tepat dan terstruktur dengan baik, toko online membutuhkan alat yang dapat memberikan kelincahan pada proses interaksi pelanggan, secara cerdas dan langsung. Otomatisasi dan penyesuaian pemasaran adalah cara yang efisien untuk mencapai tujuan ini. Lagi pula, selain mengoptimalkan proses, langkah-langkah tersebut berkolaborasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan, akibatnya, berkontribusi langsung pada peningkatan penjualan dan loyalitas konsumen.
Keuntungan lain yang terkait dengan otomatisasi pemasaran untuk toko online terkait dengan efisiensi operasional, karena waktu yang dihabiskan untuk tugas berulang akhirnya berkurang, yang memungkinkan tim untuk fokus pada aspek yang lebih strategis dari bisnis.Selain itu, otomatisasi memungkinkan pengiriman komunikasi tersegmentasi, berdasarkan perilaku penelusuran pelanggan. Dengan demikian, peluang konversi meningkat dengan cara yang menarik.
Akhirnya, dengan mematuhi otomatisasi pemasaran, e-commerce memiliki akses ke data berharga, yang memungkinkan realisasi penyesuaian yang relevan dalam strategi yang diadopsi oleh toko online secara real time, termasuk dalam kaitannya dengan personalisasi pesan yang dikirim ke konsumen, sehingga koneksi yang jauh lebih kuat dan tepat terjalin. Jika pelanggan merasa bahwa ia memiliki kebutuhannya dipahami, ia akhirnya lebih mungkin untuk membeli lagi di e-commerce itu, yang memberikan pengalaman positif. Ini, belum lagi kemungkinan meningkatkan tiket rata-rata dengan menambahkan ke layanan yang dipersonalisasi rekomendasi produk atau layanan yang terkait dengan barang yang diperoleh atau dengan mengingat bahwa sudah waktunya untuk memperoleh produk penggunaan berulang.
Bersama-sama, strategi ini tidak hanya mengoptimalkan sumber daya, tetapi juga menciptakan pengalaman konsumen yang unik, titik penting untuk pertumbuhan bisnis dan sustainability.In pasar yang semakin dinamis, berinvestasi di daerah-daerah adalah keputusan cerdas untuk setiap e-commerce yang berusaha untuk menonjol.
