Satu generasi baru muncul. Awal Januari ditandai dengan kelahiran mereka yang akan membentuk Generasi Beta, dalam satu lagi siklus demografis yang akan berlangsung hingga 2039. Seperti generasi sebelumnya, anggota mereka mungkin memiliki profil, perilaku, dan tuntutan yang berbeda dan selaras dengan keterlibatan teknologi saat ini, menunjukkan tren di pasar yang sudah dapat dianalisis untuk mempersiapkan diri menghadapi konsumen masa depan mereka.
Konsep generasi ini mencakup sekelompok orang yang karakteristiknya dipengaruhi oleh konteks historis, sosial, dan ekonomi di mana mereka tumbuh. Dalam kasus Generasi Beta, meskipun kita masih berada di awal fase ini, kemungkinan besar mereka akan memiliki keinginan dan perilaku yang dibentuk oleh ketercelupan yang besar dalam teknologi yang sudah kita miliki saat ini, terutama kecerdasan buatan (AI).
Sementara, misalnya generasi Z menunjukkan perilaku yang lebih proaktif dan berkomitmen untuk mengejar tujuan dan keinginan mereka, anggota generasi Beta mungkin tidak menunjukkan kepedulian yang sama. Lagipula, dengan alat-alat canggih seperti, misalnya, ChatGPT, cukup mengajukan pertanyaan yang tepat tentang subjek yang diminati agar ia menyediakan semua informasi yang dibutuhkan. Hal ini dapat menyebabkan orang-orang ini berusaha lebih sedikit untuk belajar sesuatu, karena mereka hanya perlu tahu persis apa yang harus ditanyakan kepada alat-alat tersebut.
Di satu sisi, pendalaman teknologi ini dapat membawa hasil yang sangat positif untuk kehidupan sehari-hari kita, membuat rutinitas kita lebih cepat dan mudah. Tak heran, di Brasil, proporsi orang berusia 10 tahun ke atas yang menggunakan internet meningkat dari 84,7% pada tahun 2021 menjadi 87,2% pada tahun 2022, menurut data yang dirilis dalam Survei Nasional Rumah Tangga (PNAD). Namun, setiap koin memiliki dua sisi.
Sesuai dengan informasi yang dipublikasikan dalam laporan "Privasi Data pada 2025", sepertiga warga Brasil telah menjadi korban kehilangan atau pencurian data. Ada garis tipis antara penggunaan teknologi yang baik atau buruk, terutama bagi mereka yang tidak tahu cara melindungi diri dari upaya kejahatan digital, yang dapat semakin meningkat pada generasi yang semakin terbenam dalam alat-alat tersebut.
Secara pasar, pengintegrasian teknologi ini juga akan tercermin dalam kebiasaan konsumsi generasi ini. Selain kemungkinan lebih menyukai belanja online daripada tatap muka – di mana keberadaan digital akan menjadi penentu kelangsungan hidup perusahaan – anggota generasi ini mungkin juga lebih setia pada sebuah merek daripada produk itu sendiri, dengan kemungkinan kecil beralih membeli dari perusahaan lain.
Meskipun kesetiaan ini bisa menjadi hal yang sangat positif, hal ini juga meningkatkan daya saing pasar dalam mencari konsumen baru. Pada akhirnya, bagaimana menarik pelanggan yang sudah sangat loyal terhadap suatu merek, jika produk itu sendiri cenderung tidak cukup lagi dalam daya pilihnya? Dengan menciptakan pengalaman yang berkesan dan memenuhi keinginan dengan tepat.
Penjual di masa depan tidak seharusnya hanya berfokus pada kualitas dan perbedaan produk mereka, tetapi pada bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan sasaran, serta bagaimana produk tersebut akan membantu kehidupan sehari-hari masing-masing konsumen. Hal ini menuntut terobosan besar dari merek-merek, menciptakan perjalanan yang menarik perhatian dan memberikan pandangan baru kepada calon pelanggan. Dengan demikian, bahkan jika perusahaan lain menawarkan sesuatu yang serupa, peluang pelanggan terpesona oleh pesaing dan berganti merek akan berkurang.
Virtualisasi pasar adalah fakta yang tak terbantahkan. Di tangan generasi ini, akan ada akses ke sejumlah besar informasi dengan cepat dan mudah. Oleh karena itu, selain semakin terikat dengan dunia online, generasi beta mungkin lebih kritis terhadap merek-merek yang ingin terlibat. Dengan demikian, setiap perusahaan harus melakukan penemuan kembali dan memastikan pelayanan yang luar biasa kepada kebutuhan pelanggannya, memberikan pengalaman yang memikat dan mempertahankan konsumen masa depan ini.
