Black Friday semakin dekat dan tanggal tersebut masih sangat ditunggu oleh pengecer. Pada tahun 2024, aksi tersebut bergerak sebesar Rp40000000000000000000000000000000000 e-commerce Brasil, menurut data dari Neotrust. Untuk tahun 2025, harapannya bahkan lebih optimis, dengan proyeksi pertumbuhan.
Adalah fakta bahwa banyak kritik muncul karena merek menjanjikan diskon kecil atau tidak mendukung tingkat layanan yang dijanjikan di pasca-Black Friday, yang menimbulkan frustrasi. Di sisi lain, bagi mereka yang transparan, mereka memberikan nilai nyata dan dibedakan oleh layanan, tanggal menjadi pintu gerbang sejati bagi pelanggan baru, menghasilkan loyalitas sepanjang tahun.
Rahasianya bukan untuk melihat Black Friday sebagai tujuan itu sendiri, tetapi sebagai awal dari sebuah perjalanan yang dapat meluas dalam jangka panjang. Merek yang mengadopsi ini Cara berpikir Mereka membangun hubungan yang lebih langgeng, bahkan dalam skenario kompetitif. Dan rahasia besarnya adalah datanya.
Setiap pembelian yang dilakukan pada Black Friday adalah kesempatan untuk memahami preferensi dan perilaku, frekuensi konsumsi, dan bahkan tiket rata-rata. Misalnya, jika pelanggan telah membeli smartphone, masuk akal jika penawaran berikutnya adalah aksesori yang kompatibel atau paket layanan.
Lebih dari sekadar penjualan silang, kecerdasan data memungkinkan Anda membangun perjalanan yang dipersonalisasi, mengirimkan rekomendasi yang relevan pada waktu yang tepat, di saluran pilihan dan dengan bahasa yang sesuai. Dengan penggunaan platform komunikasi, kami dapat mengotomatiskan alasan ini, menciptakan jejak hubungan yang dipersonalisasi. Dengan demikian, adalah mungkin untuk mengubah “Klien Black Friday” menjadi pelanggan yang merasa diakui dan diingat sepanjang waktu, dengan penawaran yang dikontekstualisasikan dan dipersonalisasi – dan bukan dengan peluang umum.
Dalam pengertian ini, perlu untuk memberikan perhatian khusus pada saluran hubungan. Rahasianya adalah mengatur saluran secara terintegrasi, menghindari pesan berlebih dan memprioritaskan relevansi dan preferensi setiap klien. Email menawarkan peluang besar untuk penawaran yang dipersonalisasi dan konten yang lebih kaya, sementara SMS dan RC ideal untuk pesan cepat, langsung, dan terbuka tinggi. WhatsApp menciptakan kedekatan, memungkinkan komunikasi promosi dan dukungan purna jual, selain Pemberitahuan Push, yang bekerja dengan baik pada aplikasi, terutama dengan pemicu waktu nyata.
Dalam skenario di mana konsumen mencari lebih dari harga, menggabungkan saluran dengan strategi yang efektif dapat membuat semua perbedaan. Di antaranya adalah pembuatan konten pendidikan, seperti tutorial, webinar, e-book dan panduan praktis, yang membantu pelanggan untuk menggunakan produk dengan lebih baik atau membuat keputusan yang lebih cerdas.
Menciptakan pengalaman komunitas dengan grup, forum, atau klub keunggulan yang unik yang menghubungkan pelanggan satu sama lain mempromosikan rasa memiliki yang sangat dihargai – serta layanan tambahan seperti konsultasi cepat, layanan manusiawi, atau program loyalitas. Semua ini menghasilkan lebih banyak pengakuan merek oleh konsumen, menciptakan persepsi manfaat eksklusif bagi mereka yang membelinya pada Black Friday, seperti akses awal ke koleksi baru atau bahkan penawaran VIP.
Namun, beberapa poin penting dan harus diperhitungkan – di antaranya, transparansi, menghindari menjanjikan apa yang tidak dapat dipenuhi. Kelincahan adalah aspek mendasar lainnya, menjaga pelanggan tetap mendapat informasi tentang pengiriman, dukungan, dan masalah akhirnya. Demikian pula, kustomisasi memungkinkan pembangunan penawaran dan komunikasi berdasarkan sejarah dan preferensi, yang membangkitkan perasaan kedekatan.
Perlu diingat bahwa kesetiaan tidak terjadi secara otomatis, tetapi dibangun setiap hari dari pengalaman yang konsisten. Ketika merek memberikan lebih dari yang diharapkan, itu menciptakan ikatan emosional. Pelanggan gagal melihat perusahaan hanya sebagai pemasok produk dan mulai melihatnya sebagai mitra – seseorang yang memahami kebutuhan mereka dan memberikan nilai berkelanjutan. Inilah yang menopang loyalitas dalam jangka panjang dan menghasilkan keuntungan sepanjang tahun.
