Kalender ritel sudah memperlakukan Black Friday sebagai musim dan bukan sebagai satu hari. Setiap edisi menumbuhkan pendapatan, volume pesanan, dan selera konsumen. Menurut Asosiasi Perdagangan Elektronik Brasil (ABComm), Black Friday 2025 harus menagih 15% lebih banyak dari tahun sebelumnya, mencapai R$ 15 miliar. Sebuah survei oleh OpinionBox menyatakan bahwa 61% konsumen berniat membeli pada tanggal tersebut, dan pada tahun 2024 adalah 55%.
Proyeksi menunjukkan edisi yang kuat tahun ini, yang membutuhkan persiapan berbulan-bulan sebelumnya, bukan improvisasi minggu sebelumnya. Bacaannya sederhana: jika permintaan naik, operasi harus siap untuk menyerap puncak tanpa meninggalkan jejak penundaan, kesalahan ekspedisi atau janji yang tidak jelas.
Perencanaan dimulai dengan data. Siapa yang menyimpan sejarah Black Friday sendiri tahu dari mana asalnya. Perkiraan volume dapat lahir dari akun objektif, menggunakan rata-rata tahun sebelumnya yang disesuaikan dengan pertumbuhan yang diharapkan. Dengan jumlah ini, penjaga toko menghadapi kapasitas nyata dan mendefinisikan apa yang perlu diperkuat. Percakapan dengan operator harus jujur. Operator perlu mengatakan seberapa jauh ia pergi, jendela pengumpulan apa yang dapat dipenuhi, batas apa yang mungkin meledak. Setiap mitra tambahan memasuki fase ini, dengan tenggat waktu dan tujuan yang diikat secara tertulis.
Di dalam rumah, inventaris memerlukan tinjauan fisik dan logis. Inventaris tepat waktu, pengalamatan yang jelas, dan produk dengan putaran lebih tinggi yang diposisikan di dekat area pemisahan dan pengiriman. Pelatihan tim menutup blok dasar. Proses yang dijelaskan dengan baik, simulasi puncak, dan pemimpin yang sadar akan kemacetan membuat perbedaan.
Pada hari Jumat dan hari-hari sebelumnya layak dioperasikan dengan pembacaan real-time. Panel diperbarui setiap menit menghindari kebutaan manajerial. Tingkat konversi, waktu pengambilan, antrian pengiriman, tingkat hunian dermaga dan kinerja setiap rute harus terlihat. Dihadapkan dengan penyimpangan apa pun, intervensi harus segera, dengan penyesuaian tim, prioritas pesanan sensitif dan redistribusi rute.
Pengiriman dan purna jual menentukan memori konsumen. Transportasi adalah titik paling sensitif musim ini. Mencampur modal dan tenggat waktu memberikan elastisitas untuk memenuhi profil pesanan yang berbeda. Ketika ada armada sendiri, routing dengan algoritma dan pemantauan dengan telemetri menghindari kurva waktu yang tidak perlu. Pelanggan ingin melihat pesanan berjalan di peta, memahami perkiraan kedatangan dan menerima peringatan yang jelas jika terjadi hal yang tidak terduga. Transparansi mengurangi gesekan dan membalikkan kemungkinan pembatalan.
Logistik terbalik tumbuh seiring dengan penjualan puncak. Kebijakan pengembalian harus sederhana, dengan jalur obyektif dan tenggat waktu yang ditentukan. Proses harus berjalan tanpa gesekan, dengan label pengembalian yang jelas, titik pengiriman yang dapat diakses, dan konfirmasi penerimaan yang cepat. Kebalikan yang dirancang dengan baik adalah bagian dari layanan dan argumen retensi.
Perencanaan adalah berpikir sebelum mengeksekusi. Ini membutuhkan simulasi skenario, disiplin untuk menguji, kerendahan hati untuk menyesuaikan. Siapa yang mengantisipasi kemacetan mencapai peregangan terakhir dengan kelonggaran. Sudah siapa yang berimprovisasi, berjalan setelah kehilangan dengan showcase terbuka. Perbedaannya muncul pada Sabtu pagi, ketika operasi bangun utuh dan pelanggan terus membeli dengan percaya diri.
