lozosmel bertaruh pada pengalaman berbelanja dengan strategi omnichannel dan teknologi mutakhir

Lojasmel mengintegrasikan inovasi dan kenyamanan dalam strategi omnichannel yang kuat yang menyatukan toko fisik dan digital. Dengan portofolio yang melebihi 12 ribu SKU, rantai ritel menawarkan konsumen pengalaman belanja yang gesit, aman dan praktis melalui saluran digital seperti WhatsApp, aplikasi pengiriman dan pasar utama yang melayani seluruh negara.

Dalam kemitraan dengan OmniChat, lozosmel menghubungkan 56 toko fisiknya ke lingkungan digital, menyediakan pelanggan dengan perjalanan belanja terintegrasi.Sejak 2021, ketika WhatsApp diimplementasikan sebagai saluran penjualan, jaringan tersebut telah mencatat lebih dari 12,5 ribu transaksi melalui platform, menonjol sebagai salah satu sarana utama interaksi dengan konsumen Brasil.

“O WhatsApp hadir dalam kehidupan sehari-hari orang Brasil dan memungkinkan kami jauh lebih dari sekadar penjualan sederhana. Kami memulihkan gerobak yang ditinggalkan, meluncurkan kampanye yang ditargetkan, dan membuat katalog virtual yang mengoptimalkan perjalanan pembelian. Menggabungkan ini dengan integrasi inventaris toko fisik, kami dapat menawarkan kelincahan dan pengalaman yang dipersonalisasi”, jelas Felipe Prado, yang bertanggung jawab atas strategi saluran digital lotosmel.

Selain WhatsApp, storesmel bertaruh pada aplikasi pengiriman seperti iFood, Rappi dan Uber untuk meningkatkan kenyamanan dan aksesibilitas. Saluran ini memastikan bahwa pelanggan menerima produk dalam beberapa jam, sambil menjaga keamanan dan kenyamanan. Platform juga menawarkan kampanye unik dan navigasi intuitif.

Perbedaan lainnya adalah pengiriman cepat: pembelian yang dilakukan dalam jam kerja dapat dikirimkan dalam waktu dua jam melalui Uber Flash.Selain itu, pesanan lebih dari 199,99 real yang dibuat oleh WhatsApp memiliki pengiriman gratis untuk jarak hingga 10 km.

“Semuanya untuk semua orang, dengan cinta adalah tujuan kami. Jadi, selain situs web resmi, kami telah memperluas kehadiran kami di Aplikasi Pengiriman dan Pasar utama. Dengan cara ini, kami menjamin pengalaman yang andal, praktis, dan dapat diakses oleh pelanggan kami dan, tentu saja, kami diperkenalkan kepada pelanggan baru ~ pengguna platform ~”, Prado memperkuat.

Strategi omnichannel menghubungkan saluran digital ke toko fisik, memberikan pengalaman dan fleksibilitas yang lebih harmonis bagi pelanggan. Melalui platform digital, dimungkinkan untuk melakukan pembelian dan memilih untuk menarik pesanan di salah satu dari 56 unit jaringan. Selain itu, pelanggan di toko fisik, dengan bantuan asisten toko kami dapat meminta produk di unit lain, memastikan bahwa mereka selalu menemukan apa yang mereka butuhkan. 

“Tujuan kami tidak hanya hadir di beberapa saluran, tetapi terutama untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang kohesif dan efisien, terlepas dari di mana dia membeli.Kami terus menyempurnakan pendekatan kami untuk menggabungkan teknologi, kepraktisan, dan keamanan”, Prado menambahkan.

Dengan rencana ambisius, lozosmel memproyeksikan bahwa penjualan digital 5% dari pendapatan umum di tahun-tahun mendatang.“Kami ingin menjadi tolok ukur dalam kualitas layanan pelanggan, dalam inovasi dan kenyamanan dalam ritel. Fokus kami adalah menghubungkan pelanggan dengan apa yang mereka butuhkan, secara efisien dan aman, memperkuat strategi Omnichannel” kami, tutup Felipe Prado.