Di dunia overdigital, manusia adalah penentu dan fundamental

Kita hidup dalam skenario meningkatnya kompleksitas, di mana daya saing antara bisnis, saluran, produk, layanan, dan merek meningkat secara eksponensial. Penggandaan alternatif yang tersedia bagi konsumen, sekarang bahkan lebih omniconsumer, membuat loyalitas semakin rapuh dan tidak langsung. Ini adalah salah satu topik yang paling banyak hadir dalam diskusi dan presentasi selama NRF 2026, yang diadakan pada awal bulan di New York.

Diberdayakan oleh digital dan, baru-baru ini, juga diperdebatkan oleh Kecerdasan Buatan yang bersaing untuk mendapatkan perhatiannya, mendapatkan relevansi telah menjadi sangat penting. Teknologi telah memperluas jangkauan dan kekuatan perusahaan dalam posisinya, tetapi juga meningkatkan tingkat permintaan dan jumlah alternatif bagi konsumen.

Dalam industri padat penduduk seperti ritel dan perhotelan, tantangan ini menambah kompleksitas.

Merekrut, mempertahankan dan mengembangkan orang yang mampu menghasilkan diferensial kompetitif yang berkelanjutan telah menjadi salah satu faktor keberhasilan utama organisasi. Akselerasi teknologi, otomatisasi proses, dan penggunaan data intensif telah mengubah cara perusahaan beroperasi secara mendalam. Paradoksnya, semakin digital dunia, semakin strategis menjadi faktor manusia.

Dilema ini terutama terlihat di ritel, industri yang ditandai dengan perputaran tinggi, margin tertekan, perjalanan intens, dan garis depan yang mewakili harian, dan secara langsung, merek dalam kontak mata-ke-mata dengan konsumen. Dalam lingkungan di mana pengalaman pelanggan sangat menentukan, orang masih lebih dari teknologi & membuat perbedaan nyata.

Teknologi tanpa manusia adalah kosong

Transformasi digital telah membawa keuntungan yang tak terbantahkan ke ritel melalui omnichannel, integrasi data, Kecerdasan Buatan, otomatisasi dan penyesuaian penawaran. Kemajuan ini, bagaimanapun, hanya mencapai potensi penuh mereka ketika ditopang oleh orang-orang yang terlibat, siap dan berkomitmen.

Menurut survei global oleh IBM (Global Skills Study), hanya 13% profesional yang merasa yakin dengan keterampilan digital mereka saat ini, menunjukkan ketidaksesuaian yang signifikan antara laju investasi teknologi dan persiapan orang untuk mengoperasikannya dan mengekstrak nilai. Meskipun peningkatan investasi dalam transformasi digital secara konsisten, banyak karyawan masih belum merasa sepenuhnya siap untuk perubahan ini.

Mengembangkan orang memiliki dampak langsung pada hasil

Berinvestasi pada sumber daya manusia, pelatihan dan pengembangan, lebih dari sekedar investasi, adalah strategi dengan keuntungan yang terukur dan organisasi yang memprioritaskan pelatihan memperoleh manfaat yang jelas.

Organisasi yang menawarkan pembelajaran berkelanjutan mencatat hingga 92% lebih banyak keterlibatan karyawan, menurut Laporan Pembelajaran Tempat Kerja LinkedIn, dan dalam pekerjaan yang sama, 80% profesional mengatakan mereka akan tinggal lebih lama di perusahaan yang berinvestasi dalam pengembangan mereka.

Studi lain oleh Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) menunjukkan bahwa program orientasi terstruktur dapat meningkatkan retensi bakat baru hingga 82%.

Angka-angka ini memperkuat bahwa pengembangan keterampilan teknis dan manusia meningkatkan produktivitas, meningkatkan profitabilitas dan mengurangi kerugian yang terkait dengan omzet.

Retensi bakat sebagai keunggulan kompetitif

Di ritel, di mana omset secara historis adalah salah satu yang tertinggi, mempertahankan bakat secara langsung berdampak pada stabilitas operasional dan kualitas pengalaman pelanggan. Menurut studi Gallup, lingkungan dengan tingkat keterlibatan yang tinggi memiliki hingga 21% peningkatan profitabilitas dan pengurangan omset hingga 70%, ketika kepemimpinan, budaya, dan keterlibatan adalah prioritas.

Temuan lain dari studi yang sama, State of the Global Workplace, dari Linkedin menunjukkan bahwa lebih dari separuh profesional di seluruh dunia mempertimbangkan untuk mencari peluang kerja baru, dengan budaya, tujuan, dan keterlibatan organisasi menjadi faktor penentu untuk keluar, seringkali lebih relevan daripada remunerasi.

Kepemimpinan manusia melengkapi teknologi

Digitalisasi alat manajemen, seperti platform pembelajaran digital dan otomatisasi SDM, berkembang pesat.Pasar global untuk solusi manajemen sumber daya manusia berkembang, dengan adopsi yang kuat di sektor-sektor seperti ritel dan perhotelan.

Namun, teknologi tanpa pemimpin yang mampu memanusiakan proses, menafsirkan data dan menciptakan koneksi nyata dengan tim tidak memberikan return.Mature praktek manajemen orang yang diharapkan juga memiliki dampak keuangan yang terukur: organisasi yang memprioritaskan pembangunan manusia catatan pengembalian ekuitas hingga 2,2 poin persentase lebih tinggi selama lima tahun terakhir, menurut studi McKinsey.

Keseimbangan antara manusia dan digital adalah kuncinya

Di dunia overdigital, keunggulan kompetitif yang sesungguhnya terletak pada integrasi yang seimbang antara teknologi dan humanisasi. Data menunjukkan bahwa teknologi meningkatkan kemampuan, tetapi tidak menggantikan kebutuhan untuk mengembangkan, melibatkan, dan mempertahankan orang-orang yang menambah nilai pengalaman pelanggan dan berinovasi dalam konteks yang semakin kompleks.

Khususnya di bidang ritel di Brazil, dimana isu manajemen, pelatihan, retensi dan motivasi masyarakat mempunyai ciri khas tersendiri, berasal dari unsur-unsur seperti Bolsa Familia, yang penting dalam komponen sosialnya, namun perlu dikembangkan agar tidak merangsang pertumbuhan informalitas.

Masa depan ritel tidak akan didefinisikan hanya oleh siapa yang memiliki platform terbaik atau algoritma yang paling canggih.Ini akan didefinisikan oleh siapa yang memahami bahwa orang, semakin, aset strategis penting untuk daya saing.

Marcos Gouvea de Souza adalah pendiri dan direktur umum Ekosistem Gouvea