NRF 2026: bagaimana AI mendesain ulang masa depan ritel? 

New York selalu menjadi tahap di mana ritel mengantisipasi revolusi besarnya. Pada gilirannya, apa yang kita saksikan di NRF 2026 melangkah lebih jauh: ritel telah memasuki siklus teknologi baru, di mana AI, personalisasi, dan agen cerdas mulai menyusun cara konsumen menemukan produk, membuat keputusan, dan menyelesaikan pembelian.

Acara ini meninggalkan, secara jelas dan obyektif, pesan berikut: Kecerdasan Buatan telah berubah dari lapisan efisiensi operasional menjadi platform utama untuk mendorong perjalanan pelanggan keynote session “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc.

A escala dessa transformação é traduzida em números impressionantes apresentados por Pichai. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens relacionados a IA. Em 2025, esse volume saltou para mais de 90 trilhões — um crescimento de 11 vezes em apenas um ano.

Essa aceleração explica a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, já registramos mais de 50 bilhões de buscas por descoberta de produtos em tempo real. O padrão de pesquisa por “palavras-chave” está morrendo. O consumidor agora descreve intenções e desejos complexos, delegando à Inteligência Artificial a tarefa de filtrar, comparar e apresentar o que é relevante. Como definiu Pichai: “A IA está se tornando mais pessoal, contextual e capaz de agir por você”.

Dengan demikian, poin krusial bagi para retailer adalah terpeliharanya hubungan yang perlu dijaga dengan setiap konsumen demi memperkuat link dan loyalitas. Dalam pengertian ini, teknologi masuk sebagai sekutu untuk mengurangi kemungkinan gesekan, serta menjaga kepercayaan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pembelian.

John Furner trouxe a visão de quem está aplicando esse paradigma em uma das maiores empresas do mundo. O Walmart não está apenas testando IA, mas redesenhou sua operação em torno dela. Com agentes como o Sparky (voltado ao consumidor) e sistemas internos que orientam desde a logística até a reposição no ponto de venda, a organização prova que a Inteligência Artificial serve para encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

Mais do que isso, a IA está sendo usada para elevar o nível da força de trabalho. Ao automatizar tarefas árduas e repetitivas, o varejista abre espaço para que seus colaboradores desenvolvam habilidades mais estratégicas e técnicas, sendo esse um movimento essencial para a sustentabilidade do setor.

Não à toa, um dos anúncios mais estratégicos da feira foi a apresentação do Universal Commerce Protocol (UCP). Trata-se de um padrão aberto, liderado pelo Google em parceria com gigantes como Walmart, Target e Shopify, que permite aos agentes de IA conduzir compras de ponta a ponta sem que o usuário precise sair da interface de conversa.

Esses exemplos deixam para nós, no Brasil, o alerta de que a transformação é rápida e exige colaboração. O sucesso do comércio dependerá da capacidade das empresas de organizarem seu ecossistema de dados. Afinal, a integração precisa ser nativa e a governança de dados, absoluta.

Masa depan ritel tidak akan ditentukan oleh siapa yang memiliki situs web terindah, tetapi oleh siapa yang bisa lebih berguna dan tidak terlihat dalam kehidupan konsumen. Era pencarian telah berakhir dan era penyampaian solusi kontekstual telah dimulai. Namun, transformasi membutuhkan kolaborasi antara platform dan pengecer, tidak dimulai dari gagasan bahwa AI akan menggantikan kinerja perusahaan, melainkan memungkinkan perjalanan yang lebih efisien, melestarikan identitas, proposisi nilai, dan hubungan pelanggan.

Como bem encerrou Sundar Pichai: “Mantenham o foco no usuário, e todo o resto tende a seguir”. No varejo de 2026, ter foco no usuário significa estar presente onde a decisão acontece: na inteligência da conversa.

Tailan Oliveira ini CRO di ALFA.