Program manfaat memperkuat hasil dalam e-commerce

Perilaku konsumen yang memanfaatkan program manfaat e-commerce telah menentukan untuk pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan di sektor ini. Menurut Studi Sektor Fidelimax, yang dirilis pada Desember 2025, pengecer yang belum memilih pendekatan ini dalam penjualan online tidak lagi memiliki potensi peningkatan pendapatan hingga 56%.

Dampak positifnya adalah miliarder. Strategi-strategi ini bertanggung jawab atas pendapatan R$ 21,9 miliar pada tahun 2024 di Brasil, meningkat 17,6% dibandingkan tahun sebelumnya, menurut Asosiasi Perusahaan Pasar Loyalitas Brasil (ABEMF). Skenario ini diperkuat oleh survei EY Latin America Loyalty Strategies and Programs 2025. Studi menunjukkan bahwa lebih dari 82% konsumen menyatakan bahwa pendekatan ini secara langsung memengaruhi tingkat pengeluaran mereka.

Menurut Eduardo Esparza, VP General Manager Tenerity Iberia dan LATAM, perusahaan keterlibatan internasional terkemuka yang meningkatkan nilai hubungan antara perusahaan dan pelanggan mereka, angka-angka menunjukkan bahwa “ program manfaat secara positif mempengaruhi pendapatan, keterlibatan dan peningkatan volume penjualan, terutama di puncak musiman seperti Black Friday dan liburan akhir tahun”.

Menurut Institut Geografi dan Statistik Brasil (IBGE), perdagangan ritel nasional tumbuh rata-rata 4,8% per tahun dalam volume penjualan, tetapi data dari Fidelimax menunjukkan bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam program manfaat mencatat rata-rata 38% peningkatan pendapatan riil, 693% lebih dari rata-rata nasional.

Eksekutif menjelaskan bahwa keberhasilan pendekatan ini tergantung pada tujuan yang jelas oleh pengecer.“Yang pertama adalah peningkatan kekambuhan, memastikan bahwa pelanggan kembali untuk membeli dengan frekuensi yang dapat diprediksi. Konsistensi ini sangat penting untuk mempertahankan pertumbuhan yang sehat dan tidak terlalu bergantung pada tindakan promosi tertentu”.

Selain itu, ekspansi organik basis konsumen juga disukai. Program yang dilaporkan dengan baik cenderung menarik konsumen baru, memperluas jangkauan merek tanpa hanya mengandalkan investasi iklan.

Akhirnya, Eduardo menunjukkan bahwa penerapan program manfaat secara signifikan memperkuat persepsi merek. “Perusahaan yang menawarkan keunggulan yang jelas dan konsisten lebih direkomendasikan, faktor penting untuk profitabilitas dan daya saing di lingkungan digital”, ia menyimpulkan.