Ritel mengalami percobaan penipuan setiap 2 menit pada tahun 2025, dengan nilai tertinggi 4,1%, kata Serasa Experian

Pada saat ritel global mempercepat penerapan kecerdasan buatan untuk mendesain ulang arsitektur operasinya - langkah yang dibahas secara luas di NRF 2026 - risiko penipuan juga meningkat dalam volume dan kecanggihan. Menurut Indikator Percobaan Penipuan Pakar Serasa, datatech pertama dan terbesar di Brasil, sektor ritel mencatat 195.217 upaya penipuan antara Januari dan September 2025, naik 4,1% dari periode yang sama pada tahun 2024.

Pembacaan indikator mencerminkan perubahan struktural di sektor ini: AI berhenti bertindak hanya sebagai lapisan pengalaman dan mulai mengoperasikan keputusan yang semakin otonom sepanjang perjalanan pembelian.Model baru ini meningkatkan efisiensi dan mengurangi gesekan, tetapi juga menciptakan perimeter risiko yang lebih kompleks, di mana proses otomatis, perjalanan yang lebih lancar, dan keputusan real-time memerlukan infrastruktur kepercayaan dan identitas yang kuat. Bagi Direktur Otentikasi dan Pencegahan Penipuan Serasa Experian, Rodrigo Sanchez, ketika agen AI mendapatkan otonomi dan skala dalam ritel, identitas dikonsolidasikan sebagai aset strategis untuk mempertahankan inovasi dengan keamanan.

“Ketika kecerdasan buatan mulai mengoperasikan keputusan dengan cara yang semakin otonom, kepercayaan berhenti menjadi diferensial kompetitif dan menjadi infrastruktur. Oleh karena itu, berinvestasi dalam solusi otentikasi dan pencegahan penipuan, yang memastikan bahwa konsumen, pada kenyataannya, dirinya sendiri, adalah fundamental tidak hanya untuk melindungi operasi, tetapi juga untuk mengurangi kerugian dan pengerjaan ulang, melestarikan pengalaman mereka yang membeli. Pada akhirnya, ketika identitas diperlakukan dengan ketelitian dan kecerdasan, efisiensi keuntungan ritel: AI beroperasi dengan data yang lebih utuh, bisnis mempertahankan inovasi dan kemajuan konsumen dengan lebih banyak keamanan”, kata Sanchez.

Selain volume yang sudah diperhitungkan hingga September, Serasa Experian memperkirakan bahwa 2025 telah berakhir melebihi 250 ribu upaya penipuan ritel.Dalam potongan yang dianalisis, frekuensi rata-rata adalah satu upaya setiap dua menit, memperkuat bahwa karena ritel mengurangi gesekan untuk menjual lebih banyak, penipu mencoba mengurangi gesekan untuk menyerang lebih banyak.

Checkout yang lebih sederhana dengan otentikasi dapat membuka pendapatan tanpa melepaskan keamanan

Temuan terbaru membantu untuk meningkatkan tantangan menyeimbangkan konversi dan perlindungan: sebuah studi oleh Serasa Experian menunjukkan bahwa ritel digital Brasil dapat memulihkan hingga R$ 4,6 miliar per tahun dengan mengurangi langkah-langkah berulang dan mengadopsi otentikasi dan checkout yang disederhanakan, didukung dengan dasar yang dapat diandalkan untuk memastikan identitas konsumen. Menurut datatech, penggunaan identitas digital yang dapat digunakan kembali dan diverifikasi sebelumnya, seperti dalam kasus Serasa Pass, dapat berkontribusi pada perjalanan yang lebih efisien dan aman.

Serasa Pass adalah ekosistem verifikasi yang mengumpulkan, dengan cara yang dilindungi, informasi otentikasi dan pembayaran yang telah divalidasi sebelumnya. Analisis menunjukkan bahwa model ini dapat meningkatkan pada 20% kemungkinan konsumen tidak meninggalkan pembelian dan mengurangi sekitar 86% waktu orientasi/checkout.