Otentikasi pembeli: memastikan keamanan dalam penjualan digital 

Percepatan kemajuan e-commerce telah membawa peluang besar bagi ritel, tetapi juga telah memperluas kompleksitas tantangan yang mempengaruhi semua pengecer digital: memastikan bahwa pembeli sebenarnya adalah pemilik kartu yang digunakan.   

Dalam lingkungan di mana setiap transaksi dapat menjadi risiko keuangan, otentikasi keabsahan pelanggan telah menjadi salah satu pilar strategis untuk setiap operasi digital. Itu karena, ketika pembelian dilakukan dengan kartu kredit, selalu ada pertanyaan tentang siapa yang mengetik data. Jika orang tersebut bukan pemegang kartu yang sebenarnya, ia dapat memperdebatkan transaksi tersebut, dengan bank penerbit dan menghasilkan kerusakan langsung pada pengecer. Ritel, yang sering beroperasi dengan margin sempit, tidak mampu membayar jenis kerugian ini.  

Secara tradisional, toko telah menggunakan solusi anti-penipuan, yang menilai beberapa sinyal selama checkout. Alat ini menganalisis CPF, data kartu, email, alamat, riwayat perilaku, penggunaan perangkat, dan ratusan variabel yang, digabungkan, menghasilkan skor risiko.   

Jika sistem melihat ketidakkonsistenan, transaksi ditolak. Namun, proses ini tidak sempurna. Pelanggan yang sah juga dilarang, terutama ketika sesuatu keluar dari standar, seperti yang terjadi ketika bank mengeluarkan kartu baru, atau ketika pembeli bertukar ponsel atau alamat. Untuk e-commerce, hilangnya pendapatan diam-diam yang disebabkan oleh negatif palsu datang dengan dampak langsung pada pengalaman pelanggan: ketika pembeli yang sah memiliki pembeliannya ditolak, merek juga kehilangan kredibilitas.   

Di sinilah teknologi otentikasi mulai menjadi terkenal. Protokol 3D Secure (3DS), misalnya, memungkinkan bank penerbit itu sendiri untuk memvalidasi pembeli. Nasabah diarahkan ke aplikasi bank, menerima push atau SMS dan mengkonfirmasi transaksi. Langkah tambahan ini menciptakan bukti tegas bahwa pemegangnyalah yang melakukan pembelian, melindungi toko dari tagihan balik di masa mendatang.   

Namun, bahkan dengan evolusi ke versi 2.0, setiap bank menerapkan “tantangan” dengan cara yang secara langsung mempengaruhi pengalaman. Beberapa aliran lebih cepat dan lebih intuitif, membutuhkan beberapa detik untuk mengautentikasi pengguna. Yang lain lagi membingungkan dan tidak terlalu beradaptasi dengan mobile, yang dapat menghasilkan gesekan dan pengabaian keranjang.   

Kabar baiknya adalah bahwa versi 2.0 memungkinkan otentikasi diam, tanpa gesekan dengan konsumen. Dalam model ini, toko mengirimkan lebih banyak data ke bank, yang secara otomatis dapat menyetujui sebagian pembelian tanpa gangguan dan permintaan tantangan, menjaga pengalaman dan, pada saat yang sama, meningkatkan keamanan.  

Keuntungan besar dari otentikasi ini adalah apa yang disebut Pergeseran labilitas. Ketika transaksi diautentikasi oleh bank, tanggung jawab atas tagihan balik akhirnya untuk penipuan bukan lagi pedagang dan menjadi bank penerbit. Ini menurunkan risiko operasional dan meningkatkan prediktabilitas keuangan, dua elemen penting untuk bisnis yang sedang berkembang.  

Tren lain yang telah dikonsolidasikan di pasaran adalah penggunaan biometrik wajah sebagai lapisan pelengkap dari validasi identitas. Solusi seperti IDPAY Unico memanfaatkan database yang dibuat selama pembukaan akun di bank digital dan pengecer besar untuk membuat jaringan identitas digital.  

Ketika pelanggan memulai pembelian, menggunakan sumber daya ini, sistem dapat mengkonfirmasi apakah wajah yang ditangkap oleh ponsel sesuai dengan CPF yang digunakan untuk pembelian dan jika wajah yang sama ini adalah pemegang kartu yang digunakan dalam transaksi.   

Proses ini terjadi dalam hitungan detik dan biasanya lebih ramah pengguna daripada aliran otentikasi 3DS dari beberapa pengirim, terutama di bank yang masih belum memiliki sistem yang beradaptasi dengan baik dengan lingkungan seluler. Selain meningkatkan keakuratan validasi, pendekatan ini memungkinkan pengecer untuk menyetujui transaksi yang akan ditolak oleh anti-penipuan tradisional. Dan, dalam kasus kontestasi di masa depan, biometrik memberikan bukti kuat bahwa pemiliknya sendiri yang menyelesaikan pembelian.  

Untuk perusahaan yang ingin mendaki dengan aman, cara yang paling efektif adalah menggabungkan dan mengatur berbagai alat, anti-penipuan, 3DS, dan validasi biometrik. Di Tuna, kami memiliki kasus di mana implementasi alat baru telah meningkatkan persetujuan lebih dari 20% dengan mengurangi penolakan yang tidak semestinya.  

Ekosistem terintegrasi ini mengurangi risiko, meningkatkan tingkat persetujuan dan melindungi pengalaman pelanggan. Di pasar yang kompetitif dengan margin yang ketat, keaslian pembeli bukan lagi hanya ukuran keamanan: ini menjadi strategi penting untuk mendorong konversi, memastikan keberlanjutan operasional dan membangun kepercayaan diri di setiap tahap perjalanan digital.