Keterlambatan pengiriman akhir tahun: 7 tips untuk memastikan pengalaman pengangkutan yang positif

Jika Anda menjual secara online, Anda sudah tahu bagaimana ini: sampai akhir tahun dan semuanya berubah. Penjualan Black Friday mendapatkan kekuatan, pesanan Natal melonjak dan tiba-tiba volume pengiriman di toko Anda tumbuh lebih cepat dari yang Anda kira. Dan kemudian, bahkan ketika Anda melakukan segalanya dengan benar, penundaan operator mulai muncul, pesanan berhenti di pelacakan dan pelanggan mengirim pesan yang ingin tahu “tetapi apakah itu keluar untuk pengiriman?”

Meskipun penundaan adalah bagian dari waktu tahun ini, para ahli mengatakan bahwa adalah mungkin untuk melindungi pengalaman pelanggan dengan tindakan sederhana dan strategis. menuju Fernanda Clarkson, salah satu pendiri dan CMO Superfreight, sebuah platform yang menghubungkan pengusaha dengan opsi pengiriman dan operator terbaik, musim ramai membutuhkan lebih dari sekadar operasi, memerlukan manajemen harapan. “Akhir tahun bukan hanya puncak penjualan. Ini juga merupakan ujian kepercayaan diri. Siapa yang membeli lebih cemas, dengan harapan yang tinggi dan sedikit toleransi terhadap kegagalan. Pada saat-saat ini, memiliki mitra logistik terstruktur membuat semua perbedaan untuk melewati musim tanpa mengorbankan reputasi bisnis”, katanya.

Dan itulah mengapa, sebelum musim menjadi lebih intens, itu layak untuk bersiap-siap. Berikut adalah 7 tips praktis untuk menghabiskan periode penjualan akhir tahun dengan lebih banyak ketenangan.

1. Diversifikasi alternatif pengiriman Anda

Ketergantungan pada pembawa tunggal meningkatkan risiko dalam periode kritis. Ketika suatu operasi menghadapi kelambatan, seluruh aliran toko akan terpengaruh.

Clarkson memperkuat: “Penjaga toko perlu menghadapi pengiriman sebagai strategi. Memiliki akses ke operator yang berbeda memungkinkan Anda memilih opsi terbaik untuk setiap pengiriman dan mengurangi ketergantungan satu operator, terutama pada saat ketidakstabilan.”

Platform yang memusatkan opsi yang berbeda memfasilitasi proses ini – dengan mencegah Anda menghadapi antrian dan memastikan aliran prioritas pengiriman dengan operator – dan memungkinkan Anda memilih modalitas terbaik untuk setiap kasus, terutama ketika ada ketidakstabilan di sektor ini.

2 .Memantau pelacakan semua pesanan

Melacak status pesanan sangat penting untuk mengidentifikasi keterlambatan atau pergerakan non-standar dengan cepat. Ketika penjaga toko memahami di hadapan pelanggan bahwa ada sesuatu yang salah, dia dapat bertindak secara preventif, memperingatkan, dan membimbing pembeli.

“ Pelacakan Pelacakan Aktif memungkinkan Anda untuk bertindak sebelum masalah skalar. Memiliki visibilitas ini terpusat dalam aplikasi membuat rutinitas pengusaha jauh lebih mudah. Pemantauan terus menerus ini menghindari kejutan dan membantu menjaga konsumen tetap mendapat informasi, memperkuat persepsi perawatan dan profesionalisme.”, menyoroti Clarkson.

3. Bersikaplah transparan dan beri tahu pelanggan Anda

Dalam e-commerce, keheningan menjadi kecemasan. Transparansi adalah salah satu cara utama untuk melindungi reputasi toko dalam menghadapi kejadian tak terduga. Jika pelacakan menuduh kelambatan atau perubahan rute, yang ideal adalah memperingatkan pelanggan sebelum dia bertanya.

“Ketika komunikasi proaktif, dampak emosional dari penundaan sangat berkurang. Klien menyadari bahwa ada seseorang di sisi lain mengikuti permintaannya dan mengurus pengalamannya”, kata Clarkson.

4. Perkuat Layanan Pelanggan Anda

Dengan bertambahnya volume pesanan, jumlah keraguan, permintaan dan keluhan juga bertambah. Oleh karena itu, perlu untuk memperluas perhatian ke saluran layanan.

Orientasinya adalah untuk menanggapi dengan kejelasan dan kelincahan, menunjukkan empati dan menawarkan alternatif kapan pun diperlukan. Pelayanan yang baik dapat mengubah situasi ketidakpuasan menjadi kesetiaan.

5. Merampingkan pesanan

Dalam periode ketidakstabilan logistik, setiap menit diperhitungkan. Meninggalkan paket yang terakumulasi untuk dikirim nanti dapat membuat pelanggan tertunda.

Di antara praktik terbaik terbaik adalah menyiapkan pesanan terlebih dahulu, mengatur stok, menetapkan tujuan pengiriman harian dan memprioritaskan pesanan yang lebih mendesak. Semakin cepat barang masuk ke dalam arus pengangkut, semakin besar peluang untuk memenuhi tenggat waktu.

6. Perkuat strategi purna jual Anda

Hubungan dengan pelanggan tidak berakhir ketika produk dikirim. Pada saat ketidakstabilan yang lebih besar, layanan purna jual menjadi bagian penting untuk menjaga kesetiaan.

Tindakan seperti menawarkan kupon diskon, mengirim pesan yang dipersonalisasi setelah pengiriman, dan memastikan dukungan berkelanjutan membantu membalikkan pengalaman negatif dan mempertahankan persepsi nilai merek.

7 . Lihat pengalaman pelanggan sebagai satu set, bukan momen yang terisolasi

Pengiriman hanyalah salah satu langkah dalam perjalanan pembelian. Dan bahkan penundaan dapat menjadi peluang untuk memperkuat ikatan dengan konsumen, selama penjaga toko memimpin situasi dengan transparansi, perhatian, dan sikap aktif.

“ Orang yang tidak terduga tidak mendefinisikan reputasi penjual. Yang mendefinisikan adalah jawabannya. Pengusaha yang mengandalkan Superfrete sebagai mitra logistik dapat menawarkan prioritas dalam aliran, lebih banyak opsi pengiriman, dan tindak lanjut yang ketat dan ini secara langsung berdampak pada kepercayaan pelanggan”, tutup Clarkson.”, kata Clarkson.