WK meluncurkan AI spesialis untuk memberdayakan pengguna dalam memanfaatkan ERP mereka

WK, perusahaan Brasil yang mengkhususkan diri dalam solusi manajemen bisnis, baru saja meluncurkan Mik, kecerdasan buatan terbarunya yang memberdayakan pengguna dalam perjalanan penggunaan ERP perusahaan. Dalam bahasa alami, ia menunjukkan fitur dan solusi terbaik sistem untuk setiap skenario, mempersingkat kurva pembelajaran dan memandu eksekusi proses dengan langkah-langkah jelas, bahkan memberikan panduan tentang solusi untuk situasi bisnis kompleks, termasuk yang melibatkan perundang-undangan, semuanya dalam ERP itu sendiri.

AI ini memiliki basis pengetahuan yang dikembangkan dari dokumentasi lengkap sistem WK dan data panggilan dukungan yang dianonimisasi, beroperasi dengan riwayat kasus nyata untuk memastikan ketepatan dan kecepatan resolusi. Selain itu, ia telah dilatih dengan pengetahuan tentang kewajiban hukum, faktor penting untuk membantu orang dalam memahami tantangan dalam pemenuhan kepada otoritas pajak.

Solusi AI generatif ini beroperasi secara menyeluruh, memahami detail lebih dari 30 modul ERP WK, dan menciptakan kemungkinan percakapan dengan pengguna dari semua bidang. “Mik hadir bukan hanya sebagai sekutu untuk menjawab pertanyaan tentang penggunaan ERP atau menunjukkan solusi untuk bug. Pengetahuannya yang mendalam tentang ERP dan kasus penggunaan nyata dari ribuan klien menjadikannya ahli dalam sistem kami, sehingga memahami kebutuhan bisnis dan mengubahnya menjadi solusi dengan ERP WK Radar. Ia siap mendukung pengguna baru sejak awal perjalanan penggunaan, serta menjelaskan fitur dan menyusun panduan parameterisasi atau pendaftaran untuk memecahkan masalah kompleks klien,” jelas Direktur Produk dan Pasar WK, Márcio Tomelin.

Mik juga memiliki kapasitas pembelajaran dan bahasa alami yang tinggi, menjadikannya lebih ramah dan interaktif. “Ia menginterpretasikan teks, audio, dan gambar, beralih antara Chat GPT dan Gemini, memastikan kelangsungan bahkan selama puncak penggunaan atau ketidakstabilan vendor. Mik menyertakan saran penggunaan sistem yang cerdas dengan tautan di setiap respons, sehingga profesional dapat memanfaatkan fitur ERP secara strategis. Kualitas Mik jauh melampaui ekspektasi kami dan kami masih memiliki peta jalan strategis yang kuat yang akan lebih mengejutkan klien kami dalam bulan-bulan mendatang,” rinci Marlo Torres Marques, Kepala AI dan Manajer Teknologi WK. Lebih dari 30 ribu pengguna dari 4 ribu perusahaan akan mendapatkan akses ke inovasi ini.

Sebelum peluncuran, tes yang dilakukan WK mengevaluasi lebih dari 12 ribu kasus penggunaan dengan Mik. “Dengan penyempurnaan teknologi dan pelatihan AI lanjutan, kami mencapai persetujuan lebih dari 90% atas respons dan panduan Mik. Harapan kami adalah Mik akan mengubah hubungan nilai dengan klien dan mitra secara belum pernah terjadi sebelumnya, membuka jalan untuk keterlibatan terhumanisasi yang benar-benar berbeda dengan klien oleh tim kami di WK dan jaringan channel kami,” tutup Marlo.

Versi ahli keuangan sudah tersedia

Mik Ahli WK Radar merupakan perluasan proyek WK untuk membawa kecerdasan buatan kepada klien sebagai dukungan konsultatif dan strategis dengan penekanan pada efisiensi dan kinerja perusahaan. Perusahaan telah meluncurkan Mik Ahli Keuangan pada tahun 2024. Dengannya, pengguna ERP WK dapat memperoleh wawasan keuangan melalui percakapan suara langsung di WhatsApp atau Telegram, atau langsung dalam sistem. Pengguna dapat memperoleh informasi dan analisis kompleks tentang operasi keuangan bisnis mereka secara real-time.

Mik Ahli Keuangan juga merespons dalam bahasa alami dan tanpa bergantung pada laporan, mengakses data klien secara langsung. Pertanyaan seperti nilai harian yang harus dibayar atau diterima, visi dan analisis arus kas, saldo rekening bank, dan detail lainnya dapat dikonsultasikan secara tepat dengan cara langsung dan sangat disederhanakan. WK merupakan perusahaan ERP pertama di negara tersebut yang mengintegrasikan data bisnis dengan kecerdasan buatan dan aplikasi pesan instan.