Freshworks meluncurkan fitur-fitur berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mengubah kompleksitas menjadi pertumbuhan

ITU Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) mengumumkan hari ini, dalam acara tahunannya Refresh, Fitur baru dalam platform manajemen TI dengan AI, itu Freshservice, yang memudahkan tim untuk memecahkan masalah lebih cepat, mencegah kegagalan lebih awal, dan secara proaktif mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong kinerja.

Peningkatan menggunakan kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk mengatasi tantangan penting yang dihadapi tim TI: alat yang terfragmentasi dan proses manual berulang yang memicu kompleksitas dan menghabiskan waktu, energi, dan peluang pertumbuhan bisnis.

Rilis ini mencakup peningkatan pada Freshservice dan Freddy AI, Yang meningkatkan standar pengalaman karyawan (EX) dan penyampaian layanan. The Agen AI Freddy peningkatan layanan mandiri membuatnya lebih sederhana, sementara integrasi dengan platform pengalaman karyawan digital (DEX) yang populer memberikan wawasan real-time mengenai kesehatan perangkat, sehingga memungkinkan tindakan pencegahan proaktif.

Ketika panggilan dibuka, perutean cerdas AI Freshservice memastikannya langsung menjangkau tim yang tepat, mempercepat resolusi, dan meningkatkan pengalaman karyawan Freddy AI Insights sekarang menawarkan wawasan percakapan pemimpin TI, cara sederhana untuk mengajukan pertanyaan, dan memvisualisasikan pola layanan yang kompleks untuk dengan cepat mengidentifikasi akar penyebab masalah.

Laporan Baru Laporan Biaya Kompleksitas, Freshworks mengungkapkan krisis diam: hampir 20% dari para pemimpin TI mengatakan mereka telah menghadapi kelelahan atau kehilangan bakat dalam tim mereka karena kompleksitas perangkat lunak, dan 29% karyawan mengutip hilangnya produktivitas yang disebabkan oleh alat yang kelebihan beban dan saluran yang terfragmentasi. Perangkat lunak perusahaan telah diidentifikasi sebagai pendorong utama kompleksitas organisasi.

“Misi CIO jelas: untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan memimpin laju transformasi ”TIDAK hanya menjaga sistem tetap berjalan. Tetap saja, sebagian besar tim terjebak melawan kompleksitas, yang mengarah pada proses yang terfragmentasi dan” praktik reaktif Srini Raghavan, Chief Product Officer, Freshworks.“O Freshservice secara proaktif menggabungkan kemampuan berbasis AI ke dalam struktur penyampaian layanan, menambahkan lebih banyak kecerdasan untuk membuat karyawan dan bisnis tetap bergerak”

Kapabilitas baru Freshservice memungkinkan perusahaan:

''Cegah masalah sebelum berdampak pada karyawan

Integrasi DEX dengan Riverbed Aternity dan ControlUp membantu mendeteksi dan menyelesaikan masalah titik akhir sebelum karyawan menyadarinya dengan menampilkan data telemetri perangkat dan aplikasi secara real-time langsung dalam panggilan TI, memberikan visibilitas langsung ke kesehatan dan kinerja sistem.

Agen menghemat waktu dengan mediasi mandiri otomatis dan memiliki log audit yang lebih rinci. Perutean cerdas dengan AI mengarahkan panggilan ke tim yang tepat berdasarkan ketersediaan, keterampilan, dan beban kerja, memastikan resolusi yang lebih efisien.

Misalnya, jika laptop kolaborator melambat karena pembaruan latar belakang, solusi DEX dapat mendeteksi penggunaan sumber daya yang tinggi dan secara otomatis melampirkan apa yang disebut informasi telemetri perangkat (seperti CPU, memori, dan tim processes.IT aktif dapat mengidentifikasi penyebab dan menyelesaikan masalah dari jarak jauh, tanpa bergantung pada umpan balik karyawan atau akses jarak jauh.Dalam kasus yang lebih kompleks, perutean cerdas mengidentifikasi tim yang tepat untuk menyelesaikan insiden tersebut.

''Transformasi cara karyawan mencari, meminta, dan menerima bantuan

Agen AI Freddy yang ditingkatkan sekarang dapat mengambil data dari Google Drive untuk memberikan jawaban yang lebih lengkap, memproses gambar menjadi panggilan (seperti tangkapan layar kesalahan), dan berintegrasi dengan mulus dengan portal layanan dan aplikasi seluruh karyawan seperti Microsoft 365 Copilot, memungkinkan pemecahan masalah tanpa mengganggu alur kerja.

Porsche eBike Performance mendapat manfaat dari kemampuan percakapan AI dari Freshservice untuk menghadirkan dukungan TI yang cerdas dan berpusat pada pengguna. Dengan basis pengetahuan multibahasa platform, pengguna memiliki akses langsung ke artikel yang berguna dalam bahasa pilihan mereka, menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Identifikasi pola layanan dengan lebih mudah melalui visualisasi data sesuai permintaan

ITU Freddy AI Insights sekarang ini memungkinkan Anda untuk mengubah analitik yang kompleks menjadi wawasan konversasional dan visualisasi yang dapat diakses memudahkan untuk mengidentifikasi kesenjangan, mengkorelasikan kinerja, dan mengenali faktor pertumbuhan.

Serikat Kredit Komunitas Fox menggunakan Freddy AI Insights dan Ticket Suggester, yang secara otomatis menyortir dan menandai panggilan, secara signifikan meningkatkan efisiensi TI dan meningkatkan dukungan secara efektif - mencapai tingkat resolusi kontak pertama 96%.

Freshservice diberi nama “Strong Performer” dan menerima ulasan pelanggan di atas rata-rata dalam The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Platform menerima skor tertinggi pada kriteria “Manajemen dan Konfigurasi Aset dengan DISCOVER”, “Alur Kerja dan Manajemen Tugas”, “Portal Layanan Mandiri, Katalog dan Manajemen Permintaan” dan “Fleksibilitas dan Transparansi Harga”.

Laporan tersebut menyoroti bahwa “ pelanggan memuji Freshworks karena kemudahan penggunaannya, desain intuitif dan kemampuan API yang kuat.Kekuatan termasuk manajemen peringatan proaktif, wawasan berbasis AI dan layanan pelanggan yang sangat baik.”

Tata Consumer Products mencapai waktu resolusi yang lebih cepat dengan Freshservice dan Freddy AI Copilot, yang memungkinkan staf TI mengelola insiden dengan lebih efisien, menghilangkan pencatatan insiden selama 40 menit dan mengurangi total volume respons sebesar 73%.