WhatsApp diperkirakan digunakan oleh 60% konsumen selama Black Friday

Adegan jam tengah malam klasik, layar ponsel menerangi wajah jutaan orang Brasil dan klik sederhana pada WhatsApp membuka pintu untuk promosi yang menghilang dalam hitungan menit. Ini adalah potret Black Friday, yang telah berubah dari hari likuidasi yang diimpor dari Amerika Serikat menjadi salah satu gerakan konsumen terbesar di negara ini.

Pada tahun 2024, Brasil mencatat rekor jumlah: R$ 9,38 miliar ditangani dalam e-commerce antara 28 November dan 1 Desember, pertumbuhan 10,7% dibandingkan tahun sebelumnya, menurut data Neotrust.

Ada 18,2 juta pesanan, tinggi 14%. Tetapi di balik longsoran pembelian ini, alat khususnya telah mendapatkan pasar. WhatsApp saat ini tidak lagi hanya aplikasi perpesanan dan telah menjadi saluran penjualan langsung.

Dengan 148 juta pengguna aktif di Brasil, aplikasi ini sudah digunakan oleh 82% konsumen untuk berbicara dengan perusahaan dan 60% untuk menyelesaikan pembelian.Apa yang dulunya merupakan percakapan cepat untuk mengajukan pertanyaan, sekarang telah menjadi seluruh saluran penjualan di telapak tangan Anda.

“Iklan klik untuk WhatsApp, yang disebut Klik untuk WhatsApp, adalah pengubah permainan. Mereka memungkinkan pelanggan, saat melihat kampanye di Instagram, Facebook atau bahkan Threads, untuk langsung pergi ke percakapan dengan perusahaan, tanpa harus menyimpan kontak atau mengisi formulir. Ini menghilangkan hambatan dan mempercepat konversi”, jelas Alberto Filho, CEO Poli Digital, sebuah perusahaan yang khusus dalam otomatisasi dan sentralisasi saluran layanan.

“Ter platform yang menawarkan solusi lengkap dan terintegrasi untuk layanan omnichannel, strategi yang mengintegrasikan semua saluran penjualan dan komunikasi perusahaan, juga merupakan diferensial. Ini menyatukan kontak dengan pelanggan dari berbagai saluran, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook dan obrolan, dalam satu lingkungan, memprioritaskan distribusi permintaan dan penyesuaian kontak, memastikan respons cepat dengan penggunaan chatbot cerdas dan menghindari pelanggan yang tidak dijaga”, tambah eksekutif. 

Tetapi jika bagi konsumen pengalaman tampak sederhana, bagi pengecer tantangannya sangat besar: Anda perlu melayani ribuan orang pada saat yang sama, tanpa mengurangi kualitas, tanpa mengumpulkan antrian dan tentu saja, tanpa ketidakstabilan koneksi. Dalam konteks inilah teknologi seperti chatbot dengan respons otomatis, katalog digital dengan foto dan tautan pembayaran terintegrasi, serta solusi yang memantau secara real time status setiap transaksi.

“Kabar baiknya adalah bahwa hari ini ada beberapa alat untuk membantu pengusaha dalam tugas ini. Poli Pay, misalnya, dikembangkan untuk mengelola pembayaran dengan cepat dan aman melalui semua saluran digital, mengintegrasikan berbagai cara penerimaan dan memantau perilaku pelanggan untuk mengurangi pengabaian gerobak. Pada hari-hari puncak, seperti Black Friday, kecerdasan ini dapat membuat perbedaan antara mencapai tujuan atau kehilangan penjualan”, detail Filho.

Sejak diluncurkan, Poli Pay telah menangani lebih dari R$ 7 juta transaksi, memperkuat peran platform dalam membantu perusahaan kecil dan menengah dalam proses pendewasaan dan penjualan melalui alam semesta digital.

Menurut eksekutif, poin penting lainnya dalam proses ini adalah memastikan pelatihan tim penjualan. Tidak cukup bagi teknologi untuk siap; para petugas juga perlu tahu bagaimana menggunakannya untuk merampingkan perjalanan pembelian dan mengubah keraguan menjadi penutupan cepat.

“Untuk memastikan bahwa WhatsApp dan tim siap untuk penjualan puncak Black Friday dan liburan sangat menentukan. Siapa pun yang berinvestasi dalam layanan yang gesit, terintegrasi, dan berkualitas akan menonjol dan mempertahankan pelanggan di salah satu momen ritel yang paling kompetitif”, simpul CEO Poli Digital.