Visa mendesain ulang platform keuntungan untuk meningkatkan pengalaman nasabah dalam kemitraan dengan Thoughtworks

ITU Thoughtworks, perusahaan konsultan teknologi global yang mengintegrasikan desain, rekayasa, dan kecerdasan buatan untuk mendorong inovasi digital, juganiu bermitra dengan Visa untuk menciptakan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, dipersonalisasi dan inovatif, dengan tujuan untuk meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan pertumbuhan. Dengan evolusi dari Vai de Visa, Program Benefit Visa untuk pemegang kartu merek tersebut, dan penggunaan teknologi-teknologi yang baru muncul dan terkini, Pengguna sekarang menikmati perjalanan yang lebih kohesif dan intuitif, berkontribusi pada peningkatan nilai seumur hidup pelanggan dan retensi.

Proyek ini lahir dari tantangan strategis: dengan semakin menonjolnya segmen perjalanan di pasar alat pembayaran, Visa mengidentifikasi peluang untuk semakin memperkuat kehadirannya di wilayah ini. Inisiatif ini bertujuan untuk memperkuat posisi merek sebagai referensi dalam "travel" dan, secara paralel, menciptakan pengalaman D2C (direct-to-consumer) yang berbeda, dengan fokus pada manfaat perjalanan, sebagai cara untuk meningkatkan kepuasan konsumen akhir.

“Di Visa, kami terus berupaya menghadirkan pengalaman digital yang sesuai dengan komitmen kami terhadap inovasi dan keunggulan. Kemitraan dengan Thoughtworks merupakan hal penting untuk mengubah tantangan strategis menjadi solusi konkret, dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segalanya. Vai de Visa yang baru merupakan kemajuan penting dalam cara kami terhubung dengan pengguna, menawarkan navigasi yang lebih intuitif, relevan, dan selaras dengan posisi kami di dunia perjalanan", kata Mariana Dinis, Direktur Eksekutif Pemasaran Visa.

Untuk mendukung evolusi Vai de Visa, Thoughtworks berkontribusi pada definisi model pengalaman baru melalui penerapan metodologi yang berfokus pada desain dan inovasi guna menyusun tantangan dan memprioritaskan perjalanan yang akan didesain ulang. Proyek ini juga melibatkan pembuatan rencana strategis produk yang kuat dan terdokumentasi, dengan hasil yang terorganisir untuk memfasilitasi kerja tim pengembangan Visa.

"Proyek ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat memberi nilai tambah baik bagi bisnis maupun pelanggannya. Berdasarkan pengalaman puluhan tahun kami, kami tahu bahwa transformasi digital yang menghasilkan dampak luar biasa dimulai dengan menempatkan pelanggan di pusat pengalaman. Dengan pendekatan yang gesit dan kolaboratif, kami berhasil menciptakan perjalanan yang modern dan intuitif, selaras dengan praktik terbaik pasar dan harapan audiens yang menuntut," kata Viviana Tobar, Wakil Presiden Pasar, Perbankan, Layanan Keuangan, dan Asuransi Thoughtworks LATAM.

Hasilnya adalah peluncuran pengalaman digital baru, dengan antarmuka yang dirancang ulang sepenuhnya dan peningkatan kegunaan. Kini, pelanggan Visa dapat mengakses penawaran mitra dan keuntungan perjalanan dengan lebih mudah, sejalan dengan praktik terbaik e-commerce.