Penjualan langsung ke konsumen: 3 tren model D2C untuk e-commerce

Model Direct-to-Consumer (D2C), di mana merek menjual langsung kepada konsumen akhir tanpa perantara, terus menjadi salah satu kekuatan transformatif dalam e-commerce. Dengan manfaat seperti kontrol penuh atas operasi, membangun hubungan langsung dengan pelanggan, dan margin keuntungan yang lebih besar, D2C telah menjadi taruhan merek yang mencari peran utama dan kemandirian di pasar digital.

Menurut Bernardo Brandão, CMO dari Nuvemshop, penjualan langsung ke konsumen merupakan terobosan dalam model distribusi tradisional. “Dengan membuat situs penjualan sendiri, merek mengambil kendali penuh atas operasi bisnis mereka dan perjalanan pembelian, mulai dari produksi hingga layanan pelanggan, sehingga memiliki akses ke data pelanggan yang sebenarnya dan membangun hubungan yang lebih langsung, personal, dan berpotensi lebih tinggi untuk retensi,” komentar Brandão. “Hanya dalam semester pertama tahun 2025, merek D2C di e-commerce menghasilkan lebih dari R$ 3 miliar, mengalami pertumbuhan 261% year-on-year, atau dengan kata lain, potensi pertumbuhannya sangat besar.”

Memikirkan hal ini, Nuvemshop mempersiapkan D2C Summit, acara pertama yang didedikasikan untuk model Direct-to-Consumer di Brasil, yang mengumpulkan para ahli, pengusaha, dan merek besar untuk membahas tren dan strategi utama untuk sektor tersebut. Untuk mengantisipasi topik-topik utama yang mendapatkan ruang di pasar, Brandão mencantumkan lima tren baru yang sedang membentuk masa depan penjualan langsung ke konsumen dan harus diimplementasikan:

Personalisasi sebagai Standar Personalisasi tidak lagi menjadi keunggulan, melainkan menjadi tuntutan generasi konsumen baru. Merek D2C berinvestasi dalam menawarkan produk yang dapat disesuaikan, memungkinkan pelanggan mengkonfigurasi barang sesuai preferensi individu mereka. Baik dalam hal pilihan warna, ukuran, atau fungsi, tren ini terlihat jelas di sektor seperti mode, dekorasi, dan kosmetik. “Dengan menciptakan pengalaman unik, merek dapat tidak hanya memenuhi harapan konsumen, tetapi juga membangun ikatan emosional yang lebih kuat. Pendekatan ini memperkuat loyalitas merek dan membedakan perusahaan di pasar yang semakin kompetitif, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan di marketplace,” ujar CMO Nuvemshop.

Komunitas digital memperkuat merek: Lebih dari sekadar menjual produk, merek D2C menciptakan komunitas digital untuk melibatkan konsumen mereka. Ruang-ruang ini, sering kali diorganisir di media sosial atau platform sendiri, memungkinkan pelanggan berbagi pengalaman, bertukar ide, dan bahkan memengaruhi keputusan strategis perusahaan. Program loyalitas, grup eksklusif, dan forum daring adalah contoh inisiatif yang telah mengubah konsumen menjadi duta merek sejati.

Selain memperkuat hubungan dengan pelanggan, komunitas-komunitas ini berdampak langsung pada keuntungan merek. Dalam model D2C, perusahaan menghilangkan perantara, seperti marketplace, yang meningkatkan margin keuntungan dan mengurangi biaya operasional. Jenis keterlibatan ini juga menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru dan meningkatkan loyalitas, menciptakan siklus pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan.

Kekuatan mikro-influencer: Alih-alih influencer besar, merek D2C kini bertaruh pada mikro-influencer untuk menjangkau ceruk pasar tertentu dengan cara yang otentik. Dengan audiens yang lebih kecil namun sangat terlibat, kreator konten ini menghasilkan hasil yang signifikan dalam kampanye pemasaran. “Strategi ini memungkinkan merek membangun hubungan yang lebih dekat dengan publik yang tersegmentasi, meningkatkan kepercayaan dan konversi. Memilih mitra yang tepat dan mengukur dampak kolaborasi ini menjadi kunci keberhasilan dalam memanfaatkan mikro-influencer,” pungkas eksekutif tersebut.

Tren-tren dan kecenderungan lainnya merupakan bagian dari pemrograman konten D2C Summit dan dapat dibahas lebih mendalam dalam panel seperti "12 Bidang yang Harus dikuasai Pengusaha", dengan Joel Jota, seorang wirausahawan, investor, dan penulis;"Kekuatan komunitas: ketika rasa memiliki menjadi hasildengan Érico Borgo, pendiri Omelete dan CCXP; dan "Era baru pemasaran influencer di e-commercedengan Uana Amorim, pendiri bersama Saint Germain dan mitra-duta Nuvemshop.