Pasar investasi memanfaatkan sebuah metafora lama untuk menekankan pentingnya diversifikasi aset: jangan menaruh semua telur dalam satu keranjang. Namun, untuk memperluas pemikiran ini dalam dunia B2B, saya mengusulkan sebuah gambaran lain: bayangkan dinamika festival kuliner.
Dalam acara semacam ini, tidak kekurangan pilihan untuk semua selera: dari resep yang paling canggih dan orisinal hingga hidangan yang dirancang untuk pengunjung dengan batasan makanan atau preferensi khusus. Untuk menarik berbagai profil pengunjung, koki dan penyaji perlu mengandalkan variasi, kreativitas, dan sedikit strategi untuk menarik khalayak yang tepat dengan hidangan yang tepat, melalui saluran yang tepat.
Tidak ada B2B, logikanya serupa. Pembeli korporat mencari solusi yang memuaskan selera bisnis mereka. Dan, di hadapan menu produk, layanan, dan platform yang semakin luas, penting bagi merek untuk tahu bagaimana mempresentasikan diri. Strategi multi-jaringan berfungsi sebagai kurator festival ini. Setiap jejaring sosial dan saluran pemasaran mewakili stan yang berbeda, dengan bahasa, format, dan pengalamannya masing-masing.
Oleh karena itu, menarik dan penting untuk mencapai keberhasilan – perlu diingat bahwa diversifikasi dalam memilih platform dan jaringan membutuhkan kriteria yang sangat jelas dalam hal bahasa dan penggunaan sumber daya yang tersedia. Inilah cita rasa yang akan memenangkan pelanggan B2B.
Pertama-tama, perlu memasukkan tujuan umum perusahaan dalam resep ini, seperti peningkatan pendapatan atau otoritas merek atau seorang eksekutif, misalnya. Selanjutnya, dari pesan inti utama, misi akan menyesuaikan nada sesuai dengan profil setiap platform, sambil menghormati karakteristik masing-masing platform.
Perbedaan-perbedaan tersebut biasanya terlihat jelas. LinkedIn merupakan saluran utama untuk konten profesional, pembuatan prospek, dan membangun hubungan dengan pengambil keputusan: 80% dari prospek B2B berasal darinya, yang membenarkan prioritasnya sebagai pusat strategi multi-saluran. Mengenai format, platform ini membutuhkan konten yang panjang, video, interaksi antar karyawan, dan postingan dengan tagar dan penandaan.
Sebaliknya, X (sebelumnya Twitter) ideal untuk interaksi cepat secara real-time, dukungan dan penyebaran berita industri, dengan pencatatan terhadap influencer dan memanfaatkan tren kapan pun memungkinkan. Sementara itu, YouTube direkomendasikan untuk video edukatif, studi kasus, dan tutorial, terkadang membahas topik yang lebih kompleks. Facebook dan Instagram cocok untuk kampanye yang ditargetkan dan menghasilkan lalu lintas ke situs web perusahaan.
Menu beragam jaringan untuk interaksi B2B juga merupakan cara untuk mengurangi ketergantungan pada satu jaringan tertentu. Peringatan muncul terkait risiko ini ketika TikTok, meskipun bukan platform signifikan untuk B2B, tidak beroperasi di Amerika Serikat pada Januari tahun ini.
Kejadian-kejadian seperti ini memperkuat kebutuhan akan alternatif untuk mencegah kerugian mendadak dan substansial terhadap akses ke audiensi, dan juga berfungsi sebagai perlindungan terhadap perubahan aturan eksternal.
Upaya untuk mengatasi krisis seperti blokade atau perubahan algoritma terletak pada pemantauan kinerja jaringan secara real time, disertai rencana aksi darurat untuk, jika diperlukan, mengalihkan upaya ke platform lain. Yang terpenting juga adalah berinvestasi pada aset sendiri, seperti situs web bisnis, lingkungan yang sepenuhnya terkendali oleh perusahaan, dan saluran komunikasi langsung dengan pelanggan.
Mereka lebih menuntut. Lagipula, kita hidup di zaman hiperpersonalisasi, dengan pelanggan yang semakin menuntut, dan karenanya, hubungan B2B perlu melampaui penawaran teknis. Kita perlu menciptakan pengalaman yang tak terlupakan di setiap titik kontak. Dan hal ini hanya bisa dicapai dengan data, integrasi, dan fleksibilitas.
Strategi multi-jejaring yang dibangun dengan baik memperluas titik kontak dalam perjalanan pelanggan – pembuat keputusan yang pada akhirnya membawa kriteria pilihan dari B2C ke ranah B2B. Singkatnya, nilai tambah dan keterlibatan pada setiap interaksi, selalu dengan konsistensi pesan yang disampaikan, integrasi, fleksibilitas, dan budaya data yang kuat mendasari setiap langkah.
Singkatnya: baik di festival atau pasar korporat, rahasianya terletak pada pemahaman terhadap audiens, menawarkan variasi dengan konsistensi, dan memberikan nilai pada setiap interaksi.
Nah, siap untuk menyajikan yang terbaik dari merek Anda? Karena di B2B, nafsu akan pengalaman yang baik selalu terbuka dan siapa yang menyajikan menu terbaik akan memenangkan pelanggan.
