10 Perangkap yang membahayakan reposisi merek

Reposisi merek adalah keputusan strategis yang penting bagi perusahaan yang ingin memperbarui diri di pasar dan menarik pelanggan baru.Namun, prosesnya penuh dengan jebakan yang dapat membahayakan kredibilitas dan hasil keuangan. 

Berikut adalah terjemahan frasa "Segundo" dari bahasa Portugis ke bahasa Indonesia beserta nuansa maknanya: **Segundo** * **Kedua** (paling umum, merujuk pada urutan atau posisi) * **Detik** (merujuk pada satuan waktu) * **Menurut** (jika diikuti dengan klausa atau frasa yang menyatakan sumber informasi, misalnya "Segundo a pesquisa..." - "Menurut penelitian...") **Contoh penggunaan untuk memperjelas:** * "Ele foi o **segundo** a chegar." (Dia yang **kedua** tiba.) * "Espere um **segundo**." (Tunggu sebentar/sedetik.) * "**Segundo** ele, o projeto está pronto." (**Menurut** dia, proyek sudah siap.) Pilihan terjemahan yang paling akurat akan sangat bergantung pada konteks di mana kata tersebut digunakan. studi dari Interbrand, merek yang paling beradaptasi dengan perubahan pasar tumbuh 2,5 kali lebih cepat daripada pesaing.“Kesalahan utamanya adalah berpikir bahwa reposisi hanyalah perubahan visual. Ini adalah transformasi mendalam yang harus dimulai dari dalam ke luar, yang melibatkan semua titik kontak dengan pelanggan dan, terutama, budaya internal perusahaan”, jelas CEO IDK, pemasaran, komunikasi dan konsultasi teknologi & Pemasaran & Konsultasi, Eduardo Augusto.  

Pemutusan hubungan antara janji dan penyerahan

Salah satu kesalahan utama yang dilakukan oleh perusahaan dalam fase reposisi adalah menciptakan ekspektasi yang tidak dapat mereka penuhi search “Consumer Trust Barometer 2024”71% konsumen kehilangan kepercayaan dengan cepat ketika sebuah perusahaan gagal memenuhi janji mereknya, dengan 40% hampir tidak kembali setelah pengalaman negatif dalam hal ini.

“Sebelum mengumumkan kepada dunia posisi barunya, penting untuk memastikan bahwa perusahaan siap secara operasional untuk memenuhi janji ini. Reposisi perlu otentik dan berkelanjutan, jika tidak efeknya akan menjadi kebalikan dari apa yang diinginkan: hilangnya kredibilitas dan kepercayaan”, kata Eduardo.

Sesuai dengan laporan “CX Trends 2025” dilakukan oleh Octadesk dalam kemitraan dengan Opinion Box, 62% konsumen Brasil sudah menyerah pada pembelian setelah pengalaman negatif. Di antara alasan utama adalah kualitas produk atau layanan yang tidak memuaskan (26%), keterlambatan pengiriman (24%) dan iklan yang menyesatkan (24%) 

Abaikan dengan kehadiran digital terintegrasi

Menurut studi “Tren Konsumen Digital 2024”83% konsumen Brasil mencari secara online sebelum melakukan pembelian, bahkan jika transaksi berlangsung di toko fisik.

Survei tersebut juga mengungkapkan bahwa 59% konsumen menganggap membingungkan komunikasi merek yang memiliki posisi berbeda di saluran digital yang berbeda, yang mengakibatkan ketidakpercayaan dan keraguan dalam keputusan pembelian.

“Kita berbicara tentang generasi (z) yang menganggap keaslian sangat serius, sampai-sampai tidak membeli dari kasus merek nilai-nilai (bukan moneter), tidak selaras dengan tujuan hidup mereka. Bagi mereka, perjalanan itu bersifat multisaluran, dan setiap titik kontak perlu memperkuat pesan merek baru secara konsisten. Salah satu kesalahan paling serius yang kami amati adalah ketika perusahaan memposisikan ulang komunikasinya di beberapa saluran, tetapi mengabaikan yang lain, menciptakan pengalaman yang terfragmentasi bagi konsumen”, jelas CEO IDK.  

Kegagalan dalam komunikasi internal

Poin ketiga yang sering diabaikan adalah komunikasi internal selama proses reposisi.“Reposisi hanya benar-benar berhasil ketika dimulai dari dalam ke luar. Karyawan adalah duta merek pertama dan perlu diselaraskan dan terlibat dengan nilai dan arah baru. Sebuah tim yang tidak mengerti atau tidak percaya pada positioning baru tidak akan pernah dapat mengirimkannya secara otentik kepada pelanggan. Ini juga merupakan termometer tentang efektivitas reposisi”, menunjukkan Eduardo.  

Menurut survei “Keterlibatan Karyawan & Penyelarasan Merek” dari Gallup, perusahaan dengan keselarasan tinggi antara karyawan dan nilai merek memiliki profitabilitas 23% lebih tinggi dari yang lain.

Survei ini juga menunjukkan bahwa hanya 27% karyawan yang benar-benar memahami dan percaya pada posisi merek tempat mereka bekerja, yang secara signifikan membahayakan kemampuan mereka untuk memenuhi janji kepada pelanggan akhir.

Kesalahan umum dalam reposisi merek

Ada beberapa kesalahan yang sangat berkomitmen selama proses reposisi.Spesialis komunikasi dan merek, Eduardo Augusto, menunjukkan yang paling umum:

1) Perubahan permukaan: ubah hanya elemen visual tanpa merevisi tujuan dan strategi merek secara keseluruhan.

2) Waktu yang tidak memadai: reposisi pada saat krisis tanpa strategi pemulihan yang jelas.

3) Mengabaikan sejarah merek: abaikan elemen yang sudah dihargai oleh pelanggan saat ini.

4) Penelitian yang tidak memadai: jangan berinvestasi dalam studi mendalam tentang target audiens baru dan kebutuhan mereka.

5) Kurangnya diferensiasi: mengadopsi posisi generik yang tidak membedakan perusahaan dari kompetisi.

6) Komunikasi yang tidak konsisten: menyampaikan pesan yang kontradiktif pada saluran yang berbeda.

7)Abaikan tren yang relevan: mengabaikan perubahan penting dalam perilaku konsumen atau pasar, terutama di lingkungan digital.

8) Anggaran yang diremehkan: tidak menyediakan sumber daya yang cukup untuk menerapkan perubahan di semua titik kontak.

9) Kurangnya metrik yang jelas: jangan menetapkan KPI khusus untuk mengevaluasi keberhasilan reposisi.

10) Ketidaksabaran terhadap hasil: tinggalkan strategi sebelum waktunya sebelum hasilnya dikonsolidasikan.

“Sungguh luar biasa bahwa banyak perusahaan meremehkan kompleksitas reposisi dan akhirnya menciptakan masalah yang lebih besar daripada yang mereka coba selesaikan. Terutama di Brasil, kami melihat bahwa pemahaman tentang reposisi merek terkait langsung dengan logo baru dan sangat jauh dari itu. Proses yang sukses membutuhkan perencanaan yang cermat, keselarasan internal, dan kesabaran untuk menuai hasilnya dalam jangka panjang” CEO dari IDK.