Natal memanaskan perdagangan Brasil; pelajari cara mengelola aliran penjualan melalui WhatsApp

Menurut survei yang dilakukan oleh CNDL 'Konfederasi Nasional Pemilik Toko, dalam kemitraan dengan Layanan Perlindungan Kredit (SPC Brasil), lebih dari 132,9 juta orang Brasil berencana untuk melakukan pembelian pada hari Natal sejak tahun, sehingga tanggal harus bergerak R$ 74,6 miliar dalam perekonomian negara. Menurut survei, 81,4 juta dari konsumen ini 5 setara dengan 50% pelanggan yang berencana membeli produk ''Saya berniat melakukan akuisisi melalui internet.

Pada saat yang sama, studi Layanan Konsumen Sorotan OTRS mengungkapkan bahwa 92% dari perusahaan Brasil membuat penggunaan WhatsApp untuk melakukan customer service.In skenario ini, Marcos Schutz, CEO dari Obrolan Penjualan, sebuah jaringan yang khusus dalam layanan otomatisasi Whatsapp, menyoroti bahwa otomatisasi alat pesan instan dapat menjadi sekutu yang hebat dalam mengelola aliran penjualan pada saat permintaan tinggi, seperti Natal.“Dengan sumber daya otomatisasi dimungkinkan untuk membuat layanan pelanggan cepat dan berkualitas tinggi, ini karena jenis solusi ini memungkinkan jawaban otomatis untuk pertanyaan umum dan memecahkan masalah umum dengan chatbot, selain mengelola aliran pesan”, jelas eksekutif.

Menurut CEO VendaComChat, beberapa mekanisme sangat penting untuk pengelolaan aliran penjualan yang baik melalui WhatsApp saat Natal.

Chatbot untuk layanan

Menurut Buku Tahunan Manajer, CX Trends 2024, 59% konsumen percaya bahwa chatbot dan sistem layanan mandiri dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Dalam hal ini, Marcos menunjukkan bahwa hal itu mengurangi waktu tunggu konsumen dan, akibatnya, meningkatkan tingkat kepuasan. “Bot untuk layanan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi jawaban atas pertanyaan umum dan memproses permintaan sederhana tanpa campur tangan manusia.

Penyaringan dan perutean cerdas

Juga menurut Buku Tahunan Manajer: CX Trends 2024, 51% konsumen menyatakan bahwa agar layanan robot menjadi baik, perlu membuat koneksi dengan manusia bila diperlukan. Menurut Schutz, alat otomatisasi WhatsApp sangat mampu menyortir dan meneruskan pesan berdasarkan kata kunci atau konten kueri, memastikan bahwa pelanggan dengan cepat diarahkan ke petugas atau departemen yang benar.

Segmentasi & personalisasi

Menurut laporan CX Trends 2024 (AI) Jelajahi potensi penuh dari smart CX, yang dikembangkan oleh Zendesk, perusahaan juga harus memastikan bahwa pada dasarnya saluran digital menawarkan layanan yang luar biasa dengan memanfaatkan alat Kecerdasan Buatan (AI) canggih dan teknik personalisasi.Dalam hal ini, CEO VendaComChat menyoroti bahwa melalui otomatisasi WhatsApp, dimungkinkan bagi operator manusia untuk mengelola percakapan secara efisien, dengan akses cepat ke informasi pelanggan dan riwayat pembelian.

“Ini sangat penting selama masa permintaan tinggi, seperti halnya Natal, karena permintaan dalam periode ini meningkat dan respons cepat dapat menjadi diferensial untuk menutup penjualan. Dengan lebih banyak waktu untuk mempelajari informasi pelanggan, layanan dapat lebih tersegmentasi dan dipersonalisasi, sehingga merek dapat meningkatkan konversi penjualan dan kepuasan pelanggan”, jelas pengusaha.Mengelola interaksi puncak

Di luar fungsi otomatisasi pesan, segmentasi dan personalisasi layanan, Schutz menyatakan bahwa dalam periode permintaan tinggi sangat penting untuk mengotomatisasi pengelolaan aliran pesan.“Perangkat lunak O memastikan bahwa semua pesan dipenuhi tepat waktu, menjaga kualitas dan kecepatan layanan”, menyimpulkan.