Bagaimana ritel dapat memanfaatkan teknologi untuk keuntungannya selama Black Friday

Industri ritel sedang mengalami transformasi signifikan yang didorong oleh konsumen yang menuntut pengalaman yang lebih personal.Dengan kedekatan Black Friday dan tekanan tambahan pada pedagang, sangat penting bahwa perusahaan mengadopsi teknologi yang tidak hanya mengoptimalkan operasi mereka, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Meskipun Black Friday 2023 tidak memenuhi ekspektasi penjualan, sebuah studi oleh Cielo dalam kemitraan dengan Expertise mengungkapkan bahwa 60% pengecer percaya bahwa mereka akan dapat melampaui hasil tahun lalu, memproyeksikan skenario positif untuk 2024. Optimisme ini, bagaimanapun, menyebabkan tekanan yang lebih besar pada rantai operasi, terutama di bidang inventaris dan logistik, yang membutuhkan solusi teknologi untuk pelacakan dan manajemen proses yang mampu mendukung kompleksitas ritel omnichannel.

Model multisaluran ini, menurut penelitian‘Terhubung dengan konsumen Amerika Latin modern’ Zebra, diadopsi secara luas di Brasil, di mana 66% konsumen menggabungkan pembelian fisik dan digital, menandakan permintaan yang kuat untuk pengalaman terintegrasi dan dapat diakses di saluran yang berbeda.Untuk Vanderlei Ferreira, CEO Zebra Technologies, perilaku konsumen ini mewakili peluang besar bagi pengecer. “Integrasi antara toko fisik dan online memungkinkan untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih disederhanakan dan konsisten, memenuhi harapan pelanggan yang terus meningkat untuk kenyamanan dan penyesuaian. Dengan otomatisasi dan teknologi yang tepat untuk bisnis mereka, pengecer dapat menawarkan layanan yang berbeda, mengikuti tren transformasi digital dan tetap kompetitif di pasar,” menjelaskan.

Solusi RFID dan Artificial Intelligence mampu mengubah operasi internal dan hubungan dengan konsumen. Pada Black Friday teknologi ini menjadi lebih strategis, karena penggunaan AI yang dikombinasikan dengan Big Data memungkinkan Anda memprediksi permintaan, menyarankan produk, mengoptimalkan dan menyesuaikan layanan, sementara RFID memfasilitasi pelacakan barang secara akurat, mencegah masalah logistik dan mengurangi kerugian.

Selain berkontribusi pada kelincahan operasi, penggunaan RFID sangat penting untuk melacak produk di sepanjang rantai pasokan, memfasilitasi lokasi dan meminimalkan kerugian, terutama dalam periode permintaan tinggi.Dengan kontrol real-time, teknologi membantu mengoptimalkan inventaris dan meningkatkan keamanan dengan mencegah pencurian.

Meskipun omnichannel menawarkan peluang yang signifikan bagi sektor ritel, omnichannel juga membawa tantangan, seperti meningkatkan volume pengembalian Studi Konsumen Global ke-16, tujuh dari sepuluh pengecer menghadapi tekanan untuk meningkatkan pengelolaan pengembalian ini, terutama dengan pertumbuhan belanja online. Sebagai tanggapan, banyak pengecer meningkatkan teknologi logistik terbalik mereka pada tahun 2026, menerapkan solusi seperti komputer seluler, pemindai, dan RFID untuk mengurangi biaya dan mengoptimalkan proses.

Teknologi ini tidak hanya memfasilitasi manajemen pengembalian, tetapi juga sangat penting untuk efisiensi operasional dan layanan pelanggan. Dengan akses ke informasi real-time, karyawan dapat membuat keputusan yang lebih gesit dan akurat, meningkatkan manajemen inventaris.Selain itu, otomatisasi tugas berulang, didukung oleh visi komputer, memberikan visibilitas komprehensif dari rantai pasokan.“Otomatisasi, bersama dengan kecerdasan buatan dan visibilitas inventaris yang akurat, memungkinkan pengecer untuk meminimalkan kerugian dan menghindari gangguan inventaris, terutama selama periode kritis seperti Black Friday”, tambah Vanderlei Ferreira.

Dengan menavigasi kompleksitas pasar omnichannel, pengecer yang mengadopsi teknologi seperti RFID, kecerdasan buatan, dan otomatisasi memposisikan diri secara strategis. Inovasi ini tidak hanya memastikan operasi yang lebih cepat dan efisien, tetapi juga meningkatkan pengalaman konsumen dan memungkinkan pengelolaan permintaan tak terduga yang lebih efektif. Berinvestasi dalam teknologi yang kuat dan terintegrasi bukan hanya respons terhadap tren pasar, tetapi komitmen penting untuk kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional jangka panjang.