Inovasi program loyalitas meningkatkan penjualan sebesar 24% dalam waktu satu tahun

Teknologi bisa menjadi sekutu besar dalam evolusi bisnis. Dan ini dibuktikan oleh kemitraan strategis antara NAOS — industri dermokosmetik yang diakui yang memiliki merek Bioderma, Institut Esthederm dan Etat Pur — dan Interplayers, hub bisnis kesehatan dan kesejahteraan. Inovasi teknologi dan strategi loyalitas pelanggan baru memberikan pertumbuhan 242% dalam penjualan NAOS selama 12 bulan. Kemajuan ini dicapai melalui penerapan peningkatan signifikan dalam program MynaOS Club.

NAOS menghadapi kesulitan dalam menangkap data penting dari pembelian yang dilakukan langsung di rak apotek, yang membatasi pengakuan konsumen setia dan personalisasi penawaran. Untuk mengatasi masalah ini, aturan bisnis baru dan integrasi teknologi diimplementasikan. Ini memungkinkan pandangan penjualan yang lengkap dan terpadu, memastikan efisiensi program loyalitas.

Dengan tujuan mengintensifkan hubungan publik dengan NAOS, InterPlayers telah menerapkan solusi inovatif untuk mengintegrasikan data penjualan secara efektif dari berbagai saluran. Kemampuan untuk memantau dan menghargai semua pembelian ini telah meningkatkan keterlibatan konsumen yang jauh lebih tinggi dan telah meningkatkan penjualan hampir tiga kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. “Dengan kolaborasi tim kami dan transisi ke interplayer, kami dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan secara signifikan meningkatkan penjualan kami”, kata koordinator Gustavo Queiroz CRM dan Digital Performance NAOS.

Sistem penilaian baru menarik sejumlah besar anggota baru, memperluas dan melibatkan basis pelanggan. Dengan penerapan alat CRM baru, NAOS mampu mengelompokkan dan mengotomatisasi tindakan pemasaran secara lebih produktif, menghasilkan pengalaman yang dipersonalisasi bagi konsumen. Oscar Basto Jr, Direktur B2B2C dan Ritel di Interplayers, Komentar: Kemitraan dengan NAOS adalah proyek yang menantang tetapi sangat bermanfaat. Kami menerapkan aturan bisnis baru dan integrasi teknologi yang tidak hanya meningkatkan efisiensi program loyalitas, tetapi juga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan bagi pelanggan. Kami bangga dengan hasil yang dicapai dan bersemangat untuk melanjutkan lintasan yang sukses ini.“.

Pentingnya program loyalitas dalam keputusan pembelian konsumen disorot dalam studi terbaru. Misalnya, menurut Laporan Loyalitas Pelanggan Global Konsumen 2024, 70% lebih cenderung merekomendasikan merek jika memiliki program loyalitas yang baik. Saat dijalankan dengan baik, fitur ini meningkatkan penjualan, meningkatkan retensi pelanggan, dan keterlibatan secara keseluruhan. Oleh karena itu, kemitraan seperti ini menunjukkan bagaimana teknologi dan kolaborasi strategis dapat mengubah pertumbuhan penjualan, menetapkan standar baru di pasar kesehatan.