Generasi yang terhubung: bertemu semua kelompok umur

Dalam beberapa tahun terakhir, transformasi digital telah mendefinisikan ulang interaksi sosial dan profesional, menciptakan skenario baru di mana generasi tua dan muda terhubung. Perbedaan antara kedua kelompok ini mencerminkan perubahan teknologi dan evolusi sosial budaya yang signifikan. omnichannel mereka muncul sebagai alat fundamental bagi perusahaan untuk melayani audiens dari segala usia secara efektif.

Menurut data yang dirilis oleh Institut Geografi dan Statistik Brasil 'IBGE, persentase penggunaan Internet di antara orang-orang berusia 60 tahun atau lebih meningkat dari 44,8% menjadi 57,5% dalam beberapa tahun, membuktikan inklusi digital publik ini.Untuk Giovane Oliveira, direktur teknologi di Total IP, tren ini menyoroti pentingnya menawarkan platform yang dapat diakses dan dukungan yang memadai untuk semua pengguna. “Sangat penting untuk memiliki sistem yang mudah digunakan dan memastikan dukungan yang tersedia untuk membantu kelompok usia apa pun”.

Solusi untuk memenuhi tuntutan baru

Alat seperti merekam percakapan, laporan terperinci, dan analisis sentimen sudah tersedia dalam solusi Total IP. Dengan ini, dimungkinkan untuk memantau dan mengarahkan panggilan dengan keamanan total, serta memfasilitasi pemantauan interaksi di berbagai saluran, seperti Obtaining a translation of just "chat" from Portuguese to Indonesian requires more context. "Chat" can refer to several things: * **A general conversation:** percakapan * **A chat application:** aplikasi percakapan / aplikasi obrolan * **A chat session:** sesi obrolan / percakapan Please provide the sentence or paragraph containing "chat" so I can give a more accurate and natural translation., email, WhatsApp dan Telegram.

“Kami menggunakan bahasa yang dapat diakses dan pendekatan proaktif untuk memecahkan masalah pelanggan. Ketika mereka datang kepada kami, mereka memiliki masalah dan ingin menyelesaikannya”, jelas Oliveira.Ada juga fitur seperti Transkripsi Dialog dan Speech Analytics untuk menganalisis perilaku konsumen dan meningkatkan pengalaman.

Peran teknologi dalam perdagangan dan pekerjaan hibrida

Menurut survei oleh G3 Group, yang dilaporkan oleh Valor Economico, 67% perusahaan Brasil telah mengadopsi model kerja hibrida, dengan karyawan berbagi perjalanan mereka antara rumah dan kantor. Kemajuan ini secara langsung berdampak pada interaksi antara pelanggan dan pemasok, menjadikan teknologi sebagai bagian penting untuk kesuksesan bisnis.

Untuk perdagangan digital, alatnya omnichannel mereka menawarkan keunggulan kompetitif, memungkinkan pembelian dilakukan online bahkan di luar jam kerja.Dengan API WhatsApp Business dari Total IP, misalnya, bisnis mengirim pesan aktif, mengotomatisasi dukungan dan meningkatkan produktivitas karyawan.

Pakar juga memperingatkan tentang pentingnya diversifikasi saluran kontak.“Tergantung hanya pada satu alternatif bisa berisiko. Sangat penting untuk memiliki setidaknya dua opsi untuk memastikan dialog, bahkan dalam kasus pemeliharaan atau kegagalan sementara”.