“Saya menunggu Black Friday untuk membeli produk yang saya inginkan”. Untuk waktu yang lama, frasa ini sering diucapkan oleh penduduk, yang dengan cemas menunggu waktu ini tahun untuk membeli barang dengan harga lebih dari biasanya. Untuk beberapa waktu, bagaimanapun, pasar telah memperhatikan frustrasi tertentu di pihak konsumen, yang telah dihadapkan dengan penawaran yang tidak begitu menarik atau bahkan produk yang diiklankan “dengan diskon”.Was, maka, masih layak untuk berpartisipasi dalam Black Friday?Jika perusahaan Anda tahu bagaimana mempersiapkannya, pasti.
Meningkatnya gelombang minat terhadap Brasil dalam beberapa tahun terakhir mengalami penurunan pada tahun 2023, tahun yang mencatat penjualan di bawah ekspektasi. Apa yang terlihat di sini tahun lalu adalah melemahnya pergerakan merek terkait pengungkapan penawaran, yang secara signifikan dapat mempengaruhi minat konsumen yang lebih rendah untuk membeli.
Menurut data Google, sebagai buktinya, pada Juni 2023, 66% konsumen ingin melakukan pembelian pada Black Friday. Namun, dari jumlah tersebut, hanya 54% yang benar-benar membeli, selain 44% yang membeli lebih sedikit dari yang mereka evaluasi pada awalnya. Tentu saja ada beberapa pembenaran yang berdampak pada musim gugur ini tetapi, dari semuanya, masalah penawaran palsu ini tentu saja menjadi salah satu kesalahan terburuk yang dilakukan oleh perusahaan, yang akhirnya mengumumkan diskon produk mereka dengan harga yang sama yang biasanya dijual.
Sering ada kasus perusahaan yang tidak merencanakan peningkatan penjualan dalam waktu dekat pada periode ini, yang menyebabkan kurangnya stok produk dan akibatnya pengalaman konsumen yang buruk, yang akhirnya membeli sesuatu yang tidak dapat dikirim, atau bahwa waktu pengiriman terlalu lama. Kurangnya perawatan yang sangat besar di semua logistik transportasi, yang tidak dapat menimbulkan permintaan yang tinggi ini.
Sebanyak banyak pelanggan telah menciptakan persepsi yang agak negatif dari Black Friday, masih dianggap sebagai waktu yang sangat baik untuk meningkatkan penjualan, terlepas dari ukuran atau segmen.Selain itu, tentu saja, ini adalah waktu yang tepat untuk meningkatkan kehadiran pasar Anda, karena orang cenderung membeli produk baru dari tandu baru.
Dalam kasus perusahaan yang tidak harus ritel atau penjualan B2C, mereka tidak perlu membatasi diri dalam menawarkan paket khusus hanya pada tanggal, tetapi juga sepanjang minggu atau bahkan seluruh month.It mungkin, sebagai contoh, untuk menawarkan diskon pada beberapa layanan, untuk bermitra atau untuk meningkatkan penjualan bagi perusahaan yang melayani pelanggan akhir.
Untuk ini, perencanaan, dengan tenang dan di muka, dapat berkontribusi pada pencapaian ini dan meminimalkan semua masalah yang disebutkan di atas. Dalam praktiknya, perlu melibatkan perawatan seperti menghitung inventaris yang diperlukan untuk memenuhi peningkatan permintaan pada periode tersebut, menyebabkannya dijual dan bahwa produk tidak terakumulasi dalam stok setelah tanggal; mengatur toko, baik online atau fisik, untuk mengakomodasi arus pelanggan yang lebih besar; dan menentukan proses terbaik pengiriman produk ini ke pelanggan, sehingga menghindari penundaan dan frustrasi.
Jika Anda bertanya: produk apa yang ingin saya jual pada Black Friday? Barang mana yang biasanya dibeli pelanggan pada saat itu? Bagaimana rencana pesaing saya untuk tanggal tersebut? Perusahaan saya memiliki kapasitas teknis untuk menerima lebih banyak konsumen yang terakumulasi dalam periode yang sama, memastikan pengalaman yang baik bagi mereka dalam perjalanan mereka? Saya perlu memperkuat tim saya? Metode pembayaran yang digunakan dapat menimbulkan arus tinggi? Saluran komunikasi mana yang harus saya gunakan untuk mengiklankan promosi saya (jejaring sosial, email, SMS, RCS)?
Ini mungkin tampak seperti banyak, tetapi jawaban atas semua pertanyaan ini akan membawa analisis yang komprehensif dan lengkap tentang kapasitas perusahaan Anda dan apa yang harus Anda sesuaikan untuk menuai buah matang pada Black Friday. Lagi pula, itu masih tetap menjadi tanggal yang sangat menguntungkan untuk merek dari semua ukuran dan segmen, selama mereka tahu bagaimana mempersiapkan diri untuk menonjol dan memastikan reputasi yang baik dengan pelanggan mereka saat ini dan masa depan.
