Logistik terbalik adalah proses di mana produk kembali dari konsumen ke pengecer atau produsen, baik karena pertukaran, cacat atau pembuangan berkelanjutan. di e-commerce, itu memainkan peran kunci dalam memastikan bahwa item yang dikembalikan dipulihkan dengan benar ke stok atau dibuang secara bertanggung jawab. Sistem ini tidak hanya meminimalkan kerugian finansial, tetapi juga merampingkan penggantian, langkah penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menurut survei oleh National Retail Federation (NRF), tingkat pengembalian e-commerce mencapai 17.6% pada tahun 2023, yang mencerminkan dampaknya terhadap profitabilitas bisnis.Bagi banyak pengecer, tantangannya adalah mengurangi waktu pemrosesan pengembalian ini dan mempercepat pengembalian dana, mengubah pengalaman negatif menjadi peluang loyalitas pelanggan jangka panjang.
Menurut Carlos Tanaka, CEO dari PosGow, perusahaan terkemuka dalam solusi logistik dengan kapilaritas nasional dan pencipta platform ReturnFacil, yang berfokus secara tepat pada standarisasi pengembalian, struktur logistik terbalik yang efisien dapat merampingkan berbagai proses organisasi. “Standarisasi dalam penanganan produk yang dikembalikan memastikan bahwa barang diperiksa dengan benar, cepat dan konsisten, mengurangi kesalahan dan kerugian, dan mempercepat proses berikut, seperti investasi ulang dan pengembalian uang”, jelasnya.
Teknologi dan integrasi sebagai sekutu
Kelincahan ini sangat penting karena proses yang cepat dan transparan telah menjadi pembeda kompetitif dalam e-commerce, dengan 83% konsumen menyatakan bahwa kemudahan dalam pengembalian mempengaruhi keputusan pembelian mereka di masa depan, menurut penelitian NRF.“Untuk perusahaan yang ingin mempercepat siklus pengembalian dan memastikan kepuasan pelanggan, membangun sistem manajemen dan otomatisasi terintegrasi dalam logistik terbalik sangat penting”, kata Tanaka.
Dengan ini, penggunaan teknologi terintegrasi dengan kecerdasan buatan untuk perutean otomatis dan analisis data waktu nyata telah memungkinkan pengurangan kesalahan dan waktu pemrosesan, menawarkan konsumen akhir pengalaman pengembalian praktis dan penerimaan pengembalian dana tanpa kerumitan. “Dengan mengintegrasikan logistik terbalik langsung dengan sistem manajemen inventaris dan platform ERP, seperti yang dimungkinkan dengan ReturnaFacil, perusahaan dapat melacak produk dari awal pengembalian ke pengembalian dana, memastikan visibilitas dan kontrol penuh,” pakar menunjukkan.
Inovasi memenuhi tren digitalisasi dan keberlanjutan di perusahaan, di mana otomatisasi dan kecerdasan buatan telah digunakan untuk meningkatkan efisiensi proses, mengurangi biaya operasional dan bahkan meminimalkan dampak lingkungan.“Saat ini, logistik terbalik bukan hanya masalah pilihan, itu telah menjadi kebutuhan. Mengambil tanggung jawab ini melampaui layanan pelanggan, memungkinkan perusahaan untuk mengubah tantangan operasional menjadi KEUNTUNGAN strategis”, tutup Tanaka.
