Bagaimana kecerdasan artifisial meningkatkan pengalaman belanja online pada momen-momen penting ritel

Kecerdasan buatan merevolusi pengalaman belanja online, menjadi diferensial yang signifikan bagi konsumen dan pengecer. Salah satu aspek utama dari transformasi ini adalah personalisasi. Melalui algoritma pembelajaran mesin (machine learning), platform mampu menganalisis perilaku konsumen dan preferensi pengguna, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan semakin tegas yang membuat pengalaman belanja pengguna lebih relevan. Tingkat penyesuaian ini, yang diamati pada pengecer raksasa, membantu konsumen menemukan produk yang benar-benar menarik minat mereka, meningkatkan keterlibatan dan kemungkinan pembelian.

Untuk menghadapi besarnya volume permintaan dan meningkatkan kekuatan layanannya, terutama pada tanggal komersial yang besar, pengecer juga perlu meningkatkan biaya musiman di luar musim, selain waktu dan sumber daya dalam pelatihan. Di sisi lain, dengan kecerdasan buatan percakapan (teknologi yang membuat perangkat lunak mampu memahami dan merespons percakapan manusia berdasarkan suara atau teks), standar layanan berkualitas dipromosikan terlepas dari pelanggan dan waktunya. Dalam penjualan setelah tanggal yang ditandai dengan banyaknya pembelian seperti Black Friday, misalnya, IA adalah diferensial yang besar, karena ia dapat meningkatkan layanan dengan kualitas sesuai permintaan ini dan, bahkan, ia dapat terlibat dalam kampanye pemasaran merek lainnya. 

Impulsif ketika menambahkan produk yang diinginkan dalam e-commerce juga menghasilkan banyak desistance gerobak dengan produk. Di sinilah kampanye pemulihan gerobak yang ditinggalkan masuk, mempromosikan kontak baru, sepenuhnya dipersonalisasi, sehingga konsumen dapat memulihkan apa yang tersisa (, dan bahkan mungkin menawarkan kupon diskon atau manfaat lain untuk pemulihan pembelian. Selain itu, memikirkan pengalaman end-to-end pelanggan ini, layanan untuk pertukaran, pertanyaan atau pengembalian oleh IA berkontribusi untuk membuat konsumen senang. 

Kecerdasan buatan tidak menggantikan orang, namun memungkinkan perusahaan mengalokasikan karyawannya dalam peran yang lebih strategis. Fokusnya adalah standar semua layanan yang diberikan IA, setia kepada pelanggan, yang mengetahui bahwa terlepas dari momen kontak, baik proaktif maupun reseptif, akan berkualitas. Selain itu, teknologi memastikan layanan yang terjangkau, karena dapat memenuhi berbagai bahasa, format, dan nada komunikasi.

Pengalaman visual belanja online juga telah ditingkatkan dengan penggunaan AI. Teknologi seperti pengenalan gambar memungkinkan pengguna untuk mencari produk menggunakan foto, sehingga lebih mudah untuk menemukan item serupa.Selain itu, augmented reality dan virtual reality memberikan pengalaman yang mendalam, memungkinkan konsumen untuk memvisualisasikan bagaimana produk akan terlihat di lingkungan mereka sebelum pembelian.

Studi “Kecerdasan Buatan di Ritel“, dari Retail Center yang dilakukan antara bulan April hingga Juni tahun ini menunjukkan bahwa 47% retailer sudah menggunakan IA, sedangkan 53% belum menerapkan teknologi tersebut, bahkan menyadari kemungkinannya.

Oleh karena itu, pengecer yang memahami kekuatan AI dan makna menawarkan layanan yang terstandarisasi dan dipersonalisasi, akan memastikan loyalitas publik yang lebih besar. Perjalanan pembelian konsumen modern bersifat multisaluran, dan dia menghargai bahwa pengalaman online sama cair dan memuaskannya dengan pengalaman tatap muka yang begitu akrab bagi kita.