Black Friday: 6 dari 10 konsumen batalkan pembelian karena ongkos kirim

Riset Niat Beli, yang dilakukan oleh Tray, Bling, Melhor Envio, dan Vindi, yang merupakan bagian dari LWSA, ekosistem solusi digital untuk bisnis, adalah faktor utama keputusan pembelian konsumen di Black Friday, selain penawaran dan kepercayaan pada merek. Bagi 601.000 konsumen, biaya pengiriman merupakan faktor penentu dalam pembelian, di mana 571.000 orang menyatakan telah menyerah untuk membeli karena biaya pengiriman yang tinggi. 

Berdasarkan survei, hampir 40% responden tidak mau membayar biaya pengiriman yang lebih mahal untuk mendapatkan produk lebih cepat. Di antara poin-poin yang membuat konsumen urung membeli meskipun ada penawaran menarik di Black Friday, selain ongkos kirim, adalah harga yang lebih tinggi dibandingkan periode tanpa penawaran (50%), tidak mempercayai toko (45%), rating rendah di situs ulasan (43%), ulasan buruk di media sosial (42%), dan diskon/penawaran kurang menarik untuk Black Friday (40%). 

Sesuai dengan Vanessa Bianculli, Manajer Pemasaran di Layanan Pengiriman TerbaikSebagai platform pengiriman, para para pengguna toko harus menggunakan strategi selama periode ini untuk meyakinkan konsumen menyelesaikan pembelian. "Selama Black Friday 2024, menawarkan pengiriman gratis untuk produk tertentu atau untuk pembelian di atas nilai tertentu menciptakan insentif yang tak tertahankan bagi konsumen untuk menyelesaikan pembelian, meningkatkan nilai keranjang belanja," katanya. 

Menurut dia, wirausahawan juga harus menunjukkan keunggulannya. “Menonjolkan kecepatan pengiriman sebagai keunggulan kompetitif, dengan mempromosikan tenggat waktu pengiriman yang singkat dan memenuhinya secara konsisten, penting karena akan membuat pelanggan memiliki kesan positif dan cenderung melakukan pembelian kembali di toko yang sama,” katanya. 

Ke Thiago Mazetto, direktur Tray, platform e-commerceKonsumen semakin kritis, sehingga memerlukan strategi yang lebih baik bagi para pedagang dalam menawarkan produk. “Seiring dengan semakin kuatnya Black Friday di Brasil, konsumen mulai menganalisis penawaran dengan lebih cermat menjelang periode tersebut, membandingkan harga, mencari reputasi perusahaan di situs penjualan, dan sebagainya sebelum memutuskan untuk membeli. Hal ini menandakan pentingnya pedagang untuk menonjolkan perbedaan dan manfaat yang ditawarkan, memastikan komunikasi yang efektif mengenai keuntungan yang terkait dengan pembelian bagi pelanggan. Selain itu, momen ini menunjukkan kebutuhan para pedagang untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memperoleh ulasan yang baik sepanjang tahun agar penawaran mereka semakin menguat dengan adanya rasa hormat terhadap merek yang dibangun.” Analisa translates to **menganalisis** in Indonesian. Thiago Mazeto, direktur Tray.

Lebih dari 60% bermaksud untuk menghabiskan hingga R$ 3 ribu tahun ini.

Berdasarkan survei, 621 orang konsumen berencana untuk menghabiskan hingga Rp3.000 dalam promosi, sementara 64,31% merencanakan pembelian, 441 orang telah menabung dalam beberapa bulan terakhir, dan 20,31% akan menyisihkan sebagian Tunjangan Hari Raya untuk memanfaatkan penawaran.

Berdasarkan survei, 961.000 konsumen berencana berbelanja online pada Black Friday 2024. Dari jumlah tersebut, 871.000 melakukan pembelian pada periode yang sama di tahun 2023. Di antara produk yang paling dicari, 511.000 orang menyatakan akan membeli elektronik (ponsel pintar, komputer, TV), 461.000 berencana membeli pakaian, dan 451.000 ingin membeli peralatan rumah tangga. Mengenai metode pembayaran, 751.000 konsumen lebih suka membayar dengan kartu kredit, 23.210 menggunakan PIX, dan 831.000 bermaksud untuk membayar dengan cicilan hingga 12 kali. Sebagian besar konsumen (751.000 orang) berencana berbelanja di pasar online, diikuti oleh situs web resmi merek. 

Untuk studi ini, Opinion Box, atas permintaan LWSA, mewawancarai 3.087 konsumen berusia di atas 16 tahun dari seluruh Brasil dan semua kelas sosial, antara tanggal 12 dan 23 September 2024. Margin of error penelitian ini adalah 1,7 poin persentase.