Penipuan di e-commerce menantang para pelaku bisnis dan mendorong penggunaan otomatisasi cerdas

Pesatnya kemajuan e-commerce di Brasil juga telah memberi jalan bagi pertumbuhan yang mengkhawatirkan: peningkatan penipuan digital. Menurut survei oleh Equifax BoaVista, upaya penipuan e-commerce meningkat sebesar 3,5% pada tahun 2024, dibandingkan dengan tahun 2023.

Apakah melibatkan kartu kloning atau penipuan bot dan tolak bayar yang tidak semestinya melalui Pix, kerugian yang diakumulasikan oleh pengecer sebagai akibat dari praktik ini sudah menambah angka jutawan.Selain dampak finansial, tindakan tersebut juga membahayakan kepercayaan konsumen dan kredibilitas platform.

Di antara penipuan yang paling umum adalah pencurian identitas, penyelewengan akun pengguna (dikenal sebagai pengambilalihan akun), penipuan tolak bayar dan penggunaan kupon palsu.Kompleksitas dan kecanggihan serangan telah mengharuskan perusahaan untuk memberikan solusi yang lebih kuat untuk memastikan keamanan operasi mereka dan melestarikan perjalanan pelanggan.

Namun, otomatisasi cerdas yang terintegrasi ke dalam ekosistem Terbuka telah mendapatkan keunggulan sebagai alat perlindungan strategis.Menurut para ahli, menggabungkan teknologi seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analisis data besar, sistem ini dapat memantau transaksi secara real time, mengidentifikasi pola yang mencurigakan, dan bertindak secara preventif dalam menghadapi perilaku anomali.

“Otomatisasi cerdas memungkinkan Anda mendeteksi risiko dengan akurasi yang lebih tinggi dan mengurangi positif palsu yang sering menghalangi pembelian yang sah dan memengaruhi pengalaman konsumen”, jelas Ligia Lopes, CEO Teros, platform otomatisasi cerdas berbasis data, yang melengkapi: “Selain itu, kami mengoptimalkan sumber daya operasional dengan mengambil tugas berulang dari tangan tim, mengalihkan fokus ke keputusan strategis”.

Misalnya, penipuan menggunakan bot semakin umum dalam peluncuran produk terbatas. Dengan mengotomatisasi proses pembelian, perangkat lunak ini dapat memperoleh volume besar item sebelum pelanggan nyata memiliki akses ke mereka, menciptakan pasar paralel dan tidak adil.Oleh Pix penipuan sering melibatkan memanipulasi voucher atau klaim kesalahan palsu untuk mendapatkan pengembalian dana setelah menerima produk.

Manfaat lain dari otomatisasi adalah integrasi dengan sistem anti-penipuan berdasarkan biometrik dan perilaku digital. Solusi ini meningkatkan tingkat verifikasi transaksi, membantu memblokir serangan canggih seperti phishing atau intrusi akun, yang tidak akan mudah dideteksi dengan metode tradisional”, kata Ligia.

Dalam lingkungan Open Finance, otomatisasi terintegrasi juga telah membawa keuntungan yang signifikan dalam hal kelincahan dan penyesuaian, menurut Lopes. Kemungkinan mengintegrasikan data perbankan dengan sistem manajemen memungkinkan Anda untuk melakukan rekonsiliasi real-time, mengotomatisasi laporan keuangan dan menawarkan layanan seperti kredit atau asuransi selama checkout.

“Meskipun tidak ada solusi tunggal untuk masalah penipuan, kombinasi teknologi dan strategi adalah cara yang paling menjanjikan. Digitalisasi konsumsi membutuhkan postur proaktif perusahaan dan otomatisasi tidak lagi menjadi pilihan, tetapi kebutuhan bagi mereka yang ingin tetap kompetitif, aman dan relevan di pasar”, simpul CEO Teros.