Br24 berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui asisten virtual Biatrix

Sebuah survei terbaru tentang kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Microsoft mengungkapkan bahwa 74% perusahaan mikro, kecil dan menengah di Brasil telah mengadopsi teknologi di beberapa bidang dan fungsi. Popularitas AI terutama karena kemampuannya untuk meningkatkan efisiensi, mengotomatisasi tugas yang berulang dan meningkatkan pengambilan keputusan melalui analisis data.

Br24, mitra perusahaan Santa Catarina dari perangkat lunak global Bitrix24 (platform manajemen, CRM, dan pemasaran), adalah contoh organisasi yang berinvestasi dalam kecerdasan buatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggannya. Perusahaan baru-baru ini meluncurkan Biatrix, asisten virtual yang telah diakui secara luas karena efisiensi dan kapasitas resolusinya.

Biatrix, yang namanya menggabungkan julukan Bia, kecerdasan buatan AI dan akhiran Bitrix24 “rix”, tersedia untuk melayani pelanggan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Menurut CEO Br24 Filipe Bento, penerimaannya sangat positif sehingga banyak organisasi klien tertarik untuk memasukkan asisten virtual ke dalam sistem mereka sendiri.

“Pelanggan benar-benar tertarik untuk memiliki teknologi ini, dan kami menyadari bahwa Biatrix dapat menjadi solusi untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan bisnis” kami, kata Bento.“Ini sangat efektif.”

Dilatih berdasarkan fitur Bitrix24, Biatrix mampu mengidentifikasi pelanggan dan kontak mereka dalam organisasi, menghilangkan kebutuhan akan konfigurasi manual dan operasional.“Ini adalah teknologi yang memberikan ketegasan yang lebih cepat dan lebih”, kata Bento. Misalnya, Biatrix “ tidak meninggalkan siapa pun dalam antrean dukungan”.Namun, asisten virtual terus dipantau oleh kurator manusia untuk memastikan efektivitasnya.

Peluncuran Biatrix bertepatan dengan partisipasi Filipe Bento baru-baru ini dalam pencelupan dalam ekosistem inovasi Cina. Selama kunjungannya, Bento menghadiri Konferensi Kecerdasan Buatan Dunia (WAIC) di Shanghai dan mengunjungi perusahaan seperti Kuaishou (dikenal sebagai Kawai di Brasil) dan kutub Baidu, raksasa dalam kecerdasan buatan.

Semuanya dan semua orang terhubung, dengan segalanya dan semua orang, sepanjang waktu”, merangkum CEO Br24. Pengalaman tersebut memperkuat pandangan bahwa Biatrix selaras dengan teknologi mutakhir yang diamati di negara Asia.