Kekuatan desain untuk memastikan pengalaman pelanggan terbaik

Ketika kita berbicara tentang manajemen merek, penting bagi kita untuk mampu mengerjakan berbagai konsep dan alat untuk tetap berada di pasar. Salah satunya adalah mengikuti tren dan inovasi yang muncul setiap hari. Dan topik ini sangat menarik bagi saya yang selalu terlibat dalam branding dan komunikasi strategis.

Enam enam tahun memimpin divisi pemasaran dan penjualan perusahaan yang memproduksi produk bayi, saya memahami bahwa untuk menjaga merek produk bayi tetap up-to-date, dibutuhkan fokus dan strategi pada konsumen akhir: para orang tua. Salah satu caranya adalah dengan memperhatikan desain produk dan kemasannya. Lagipula, ini merupakan titik kontak pertama dalam mencari produk yang tepat. 

Perhatian dan ketelitian terhadap detail sudah melekat sejak awal perusahaan. Dalam kasus perusahaan saya, hal ini sudah ada sejak tahun 70-an, ketika pendiri, seorang insinyur plastik yang terampil dan ayah dari keluarga, bergabung dengan para ilmuwan, dokter, dan desainer dari Universitas Seni Terapan Wina, untuk mengembangkan produk yang menggabungkan desain yang menarik dan fungsional dengan manfaat medis yang terbukti. Inilah inti dan jalan untuk melayani dan memenangkan hati konsumen.

Karena bekerja di perusahaan global dengan manufaktur produk di Eropa, kami secara terus-menerus melakukan riset pasar dan bertukar informasi dengan negara-negara tempat merek kami dijual, dengan fokus pada gaya hidup keluarga, panduan agensi tren, dan pameran mode anak. Hal ini memungkinkan kami menghadirkan emosi dan variasi dengan beragam warna dan corak yang diperbarui setiap tahun.

Yang paling berkuasa dalam desain adalah ia tidak hanya estetis, tetapi juga fungsional. Dalam kasus sendok termosensitif, misalnya, sendok ini dirancang untuk berubah warna jika makanan terlalu panas untuk bayi, selain dilengkapi dengan kotak yang menjaga produk tetap terpisah secara higienis, menjadikannya ideal untuk dibawa.

Semua perhatian ini sangat berpengaruh bagi orang tua, terutama bagi orang tua baru, mempermudah kehidupan sehari-hari dan meninggalkan kenangan yang penuh kasih sayang. Dan bagi siapa pun yang bekerja dengan produk perawatan bayi ringan, untuk perusahaan seperti yang saya jalani, perhatian ini meninggalkan warisan bagi generasi lain.

Contoh lain adalah klip penjepit dot. Saya suka contoh ini khususnya karena dirancang untuk ditempelkan pada pakaian dengan satu tangan saja, mengingat orang tua seringkali tangan satunya sedang sibuk (kadang-kadang memegang bayi sendiri). Masih berbicara tentang sektor perawatan bayi ringan, fungsi dot yang bersinar dalam gelap merupakan inovasi yang memikat hati saya. Hal ini memudahkan pencariannya saat tak ada yang ingin menyalakan lampu, terutama agar tidak membangunkan si kecil yang sudah tertidur.