Bagaimana kurangnya CRM merugikan penjualan?

“Saya tidak melihat hasil”. Ini adalah ungkapan yang umum di pasaran, diucapkan oleh klien yang ingin mengambil langkah pertama mereka di dunia pemasaran digital, tetapi tanpa persiapan awal yang berfungsi sebagai dasar untuk menunjukkan, dengan sempurna, hasil kerja para profesional di bidang ini, menjadi sulit untuk menyusun laporan.

Meraih hasil yang efektif ini sebenarnya bukanlah hal yang rumit, masalahnya justru terletak pada pengumpulan data untuk menyajikan angka-angka yang dapat mendukung persepsi atas pekerjaan, yang bukanlah hal sederhana dan membutuhkan investasi dalam alat yang akan menjadi kunci untuk tujuan ini: CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan).

Meskipun masih sangat dikaitkan dengan pencapaian target tersebut, banyak yang lupa atau tidak memahami bahwa pemasaran dapat memiliki berbagai tujuan, misalnya, sering digunakan oleh usaha kecil dan menengah hanya untuk menghasilkan prospek. Namun, ketika proses ini dilakukan langsung di platform tertentu tanpa dukungan alat yang kuat yang mengontrol kedatangan prospek dan membimbing mereka dalam perjalanan yang sesuai dengan profilnya, ada risiko besar kehilangan data terkait alasan keluar, serta kurangnya kontrol atas kinerja tim penjualan.

Dengan menghindari kerugian ini, melalui penerapan alat yang disediakan oleh sistem manajemen pelanggan, yang dikenal sebagai CRM, perusahaan memiliki kemampuan untuk bekerja dengan pemasaran percakapan, berusaha mengadopsi percakapan real-time sebagai strategi inti untuk melibatkan prospek mereka dan memandu mereka di setiap tahap perjalanan pembelian. Dengan demikian, perusahaan dan timnya dapat menciptakan pengalaman yang otentik dan menarik, dengan sentuhan empatik dan dekat, memperkuat hubungan dengan konsumen mereka.

Kebutuhan ini telah disadari di pasaran sejak abad ke-20, ketika CRM pertama kali diimplementasikan secara manual melalui Rolodex, daftar kontak di atas kertas. Namun, pada tahun 1987, perangkat lunak pertama yang mirip dengan CRM yang tersedia saat ini masuk ke pasaran, bernama “ACT!”. Poin yang harus disoroti di sini adalah kebutuhan yang diamati akan alat seperti itu dalam ranah digital sejak abad lalu.

Saat ini, menurut penelitian yang dilakukan oleh Nucleus Research, yang bertujuan menyediakan penelitian terkait ROI (Return on Investment), ditemukan bahwa untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam CRM, delapan dolar dikembalikan kepada perusahaan. Kita berbicara tentang pengembalian 800% – artinya, uang yang diterapkan untuk menggunakan salah satu aplikasi ini terbayar dan, tambahan lagi, menghasilkan keuntungan bagi perusahaan.

Namun, bahkan di hadapan data yang tak terbantahkan dan begitu banyak perusahaan internasional yang telah mengintegrasikan CRM dalam rutinitas mereka, banyak perusahaan masih enggan untuk bertaruh pada alat yang telah berada di pasaran selama hampir empat dekade dan, dengan demikian, selain kehilangan calon pelanggan, mereka juga akan kehilangan data terkait penanganan mereka The word "leads" in Portuguese can have several meanings, requiring context for accurate translation to Indonesian. Please provide the sentence or paragraph containing the word "leads" so I can give you the correct Indonesian translation., serta alasan-alasan mereka mengundurkan diri.

Seorang pelanggan yang puas tidak hanya cenderung menjadi setia kepada merek, tetapi juga akan merekomendasikannya secara organik kepada banyak orang lain. Dan, jika perusahaan Anda tidak ingin kehilangan tempat dari pesaing dan memahami, secara persis, perjalanan konsumen Anda untuk mengubah mereka menjadi pengalaman yang berkesan, menggunakan CRM tidak lagi akan mewakili biaya teknologi, melainkan investasi jangka panjang yang akan penting untuk terus meningkatkan penjualan, profitabilitas, dan daya saing Anda di sektor ini.