Merek berinvestasi pada ritel hiperlokal untuk menarik dan mempertahankan pelanggan

Warga Brasil telah mengalami perubahan gaya hidup dalam beberapa tahun terakhir, di antaranya "eksodus perkotaan", yaitu pertukaran kota-kota besar dengan kota-kota kecil untuk mencari terutama kualitas hidup. Pergerakan ini telah membentuk kembali pasar ritel, menciptakan permintaan akan solusi yang dekat, cepat, dan terjangkau. Semua selaras dengan gaya dan harapan publik baru ini.

E-commerce hiperlokal, seperti yang disebut fenomena ini, berangkat dari premis bahwa konsumen dan perusahaan sama-sama melihat apa yang ada di sekitar, berpikir secara lokal dan memprioritaskan kemudahan dan peluang masing-masing.

Contoh tidaklah sedikit. Rangkaian besar seperti Grup Pão de Açúcar dan Carrefour sudah berinvestasi dalam format yang lebih kecil dan lebih dekat dengan komunitas, seperti Minuto Pão de Açúcar dan Carrefour Express. Startup seperti Lifvs asal Swedia, dengan toko otonom dan tersedia 24 jam, atau Ame Go asal Brasil, yang mengotomatisasi belanja dengan AI dan Wi-Fi, menunjukkan bagaimana kenyamanan mengubah sektor ritel.

Masa depan ritel akan semakin terdesentralisasi dan terhubung. Toko tidak perlu besar, tetapi harus tangkas, nyaman, dan disesuaikan dengan kebutuhan lokal,” tegas César Baleco, CEO IRRAH, grup teknologi yang mengkhususkan diri dalam solusi untuk sektor ritel.

Selain jaringan besar yang berinvestasi pada usaha lokal, pengecer hiperlokal juga sejalan dengan pertumbuhan bisnis kecil di Brasil, yang mewakili sebagian besar perusahaan yang baru dibuka. Pada September 2024, tercatat 349.500 usaha kecil baru, 96% dari total CNPJ yang dibuat dalam periode tersebut, menurut survei Sebrae dengan data dari Badan Pajak. Secara kumulatif tahun ini, 3,3 juta perusahaan baru telah dibuka, dengan sekitar 3,2 juta di antaranya terdiri dari MEI, mikro, dan usaha kecil.

Menurut Baleco, transformasi ini cenderung semakin menonjol. Selama pandemi, 72% warga Brasil mulai memprioritaskan usaha kecil, dan 80% menyatakan akan terus mendukung usaha lokal, menurut Accenture. 

Masa depan ritel ada pada kedekatan, kecepatan, dan yang terpenting, konektivitas," katanya, menekankan bahwa teknologi tidak lagi sekadar alat bantu, tetapi menjadi keunggulan strategis bagi siapa pun yang ingin menonjol dalam format pasar yang baru ini.

Bentuk penggunaan keunggulan ini tak terhitung jumlahnya. “Jangan lupa bahwa konsumen dekat, tetapi juga terhubung, dan meskipun lebih mungkin untuk membeli dari yang dekat, mereka menghadapi persaingan yang seringkali sangat berat di dunia maya. Mengingat hal ini, para pedagang lokal perlu memanfaatkan teknologi yang ada saat ini untuk menonjol,” kata CEO IRRAH. Ia mencontohkan kasus retailer Swedia, Lifvs, yang memilih daerah pedesaan sebagai tujuan untuk toko otomatis mereka, menawarkan lebih banyak pilihan bagi komunitas yang tidak memiliki akses ke supermarket. Jaringan tersebut membuka 19 toko dalam bentuk kontainer yang diangkut ke lokasi operasional, dan dibuka menggunakan aplikasi.

Namun, bisnis lokal tidak perlu menggunakan strategi yang terlalu berani untuk menarik pelanggan dan memenangkan persaingan di dunia teknologi. Menurut Baleco, ada alat-alat yang mudah diakses di pasar saat ini, misalnya, yang mengotomatiskan kampanye dan layanan pelanggan, dan yang, dengan sedikit kreativitas, dapat membuat perbedaan dan menjamin pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan.

Bayangkan meluncurkan kampanye digital untuk menarik orang-orang yang belum mengenal toko Anda. Anda dapat menawarkan diskon eksklusif agar mereka datang ke tempat usaha Anda, menciptakan peluang untuk mendapatkan mereka. Bagi pelanggan yang sudah sering mengunjungi toko, kampanye ini dapat mendorong mereka untuk mendaftar di saluran online Anda agar menerima berita, promosi, dan pembaruan, sehingga mendorong pembelian yang lebih sering. Kemungkinan untuk meningkatkan keterlibatan dan penjualan tidak terbatas!”, jelasnya.

Baleco mengatakan bahwa Grup IRRAH hadir di lebih dari 70 negara, mendorong konsep ritel hiperlokal. Perusahaan telah membantu bisnis mengotomatiskan layanan pelanggan dan menghubungkan konsumen dengan perusahaan. Di antara solusi inovatif terdapat GTP Maker, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk menciptakan asisten virtual; Dispara Aí, yang mengembangkan kampanye untuk meningkatkan penjualan; E-vendi, e-commerce yang dioptimalkan untuk WhatsApp; dan KIGI, ERP strategis yang mengubah manajemen ritel menjadi ekosistem terintegrasi sepenuhnya.

Teknologi-teknologi ini tidak hanya mengoptimalkan operasi, tetapi juga menjadikan ritel lebih dinamis dan kompetitif. Integrasi antara inovasi dan kedekatan tentu saja adalah kunci kesuksesan dalam skenario baru ini," tutup César Baleco.