Layanan manusiawi dalam pengisian meningkatkan hasil dan reputasi

Seperti yang ditunjukkan oleh portal Cliente S/A, 39% orang Brasil memiliki preferensi untuk layanan manusia. Dalam praktiknya, apa yang dicari pelanggan adalah dilayani oleh seseorang yang memahaminya, berempati dan menyelesaikan masalah mereka. Perusahaan koleksi yang mengadopsi pendekatan manusiawi tidak hanya meningkatkan pengalaman konsumen, tetapi juga memperkuat reputasi mereka dan meningkatkan efisiensi negosiasi.

Ketika datang ke koleksi, perlu untuk memahami bahwa pelanggan peka oleh situasi yang tidak menyenangkan: utang. Dengan memprioritaskan empati dan mendengarkan aktif dalam kontak dengan pelanggan, perusahaan muncul di pasar secara positif, menghindari citra penjahat tim pemulihan kredit itu.

Edemilson Koji Motoda adalah direktur KSL Group, spesialis dalam pengumpulan yang ramah dan legal. Dia berkomentar bahwa humanisasi layanan ini memiliki hasil positif dalam negosiasi: “Selain reputasi, tingkat keberhasilan dalam pengumpulan juga dipengaruhi oleh pendekatan ini. Pelanggan yang merasa dihormati dan dipahami cenderung lebih terbuka untuk menegosiasikan solusi mereka yang tertunda dan mencari solusi yang layak. Layanan yang mempertimbangkan realitas setiap konsumen, dengan bahasa dan fleksibilitas yang sesuai, dapat membuat perbedaan dalam pemulihan kredit”.

Untuk mencapai tingkat layanan ini, perlu adanya kesadaran dari pihak tim, dengan pelatihan, ceramah dan tindakan internal, untuk memastikan bahwa setiap interaksi dilakukan dengan cara yang hormat dan efektif, menghasilkan hasil yang positif bagi pelanggan dan kreditur. perusahaan.