ClickBus największa aplikacja do sprzedaży biletów autobusowych w Brazylii, ogłasza wprowadzenie nowej funkcji wspierającej relacje z klientami, która łączy technologię, inteligencję danych i ekskluzywne korzyści. Ta inicjatywa, bezprecedensowa w branży przewozów autobusowych, jest realizowana we współpracy z CRMBonus, narzędziem do analizy danych i mediów detalicznych, które dzięki sztucznej inteligencji oferuje już wszystkim klientom kupującym bilety za pośrednictwem ClickBus możliwość skorzystania z ofert ulubionych marek, takich jak: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam's Club, Aramis, Corello i Giuliana Flores, co jeszcze bardziej personalizuje proces zakupu biletów autobusowych online.
Rozwiązanie CRMBonus opiera się na koncepcji mediów detalicznych i wykorzystuje sztuczną inteligencję, porównując dane dotyczące zachowań klientów z trendami konsumpcyjnymi, aby przekształcić ścieżkę zakupową w jeszcze bardziej kompletne doświadczenie. Od momentu zakupu biletu przez pasażera w ClickBus, technologia porównuje dane z profilu i preferencji podróżnego oraz mapuje partnerstwa z odpowiednimi markami, sugerując spersonalizowane kupony dopasowane do profilu każdego konsumenta. Klient otrzymuje te oferty bezpośrednio za pośrednictwem WhatsApp od momentu wejścia na pokład i ma możliwość rezygnacji z subskrypcji w dowolnym momencie, zachowując pełną kontrolę nad komunikacją.
„Partnerstwo z CRMBonus pozwala nam wyjść poza proste kupowanie biletów i stworzyć wyjątkowe doświadczenie, które łączy naszych klientów z markami, które mają dla nich sens. Chcemy, aby podróże autobusem były zapamiętane nie tylko ze względu na wygodę, ale także ze względu na korzyści, jakie oferują” – podkreśla Michelle Xavier , dyrektor ds. marketingu i rozwoju w ClickBus.
Inicjatywa, która rozpoczęła się we wrześniu 2024 roku w 10 lokalizacjach w Brazylii, dotarła już do 500 000 klientów i odnotowała wskaźnik zaangażowania na poziomie 65% – co stanowi znaczący wynik w porównaniu ze średnią rynkową, która wynosi około 35–40%. Platforma biletowa ogłosiła, że docelowo ponad 3000 tras ClickBus będzie oferować tę usługę klientom.
Dzięki silnikowi rekomendacji CRMBonus, który porównuje dane dotyczące preferencji i nawyków konsumpcyjnych, każdy klient ma dostęp do ekskluzywnych kuponów, które może wykorzystać zarówno w sklepach stacjonarnych – z ponad 10 000 połączonych punktów sprzedaży – jak i w partnerskich serwisach e-commerce. To wielokanałowe podejście nie tylko zwiększa zasięg ofert, ale także napędza gospodarkę docelowych miejsc podróży, zachęcając do konsumpcji w lokalnych firmach i poprawiając doświadczenia podróżnych, pozwalając im wybrać, gdzie i jak chcą skorzystać ze swoich korzyści.
CRMBonus potwierdził ogromny potencjał wejścia na rynek transportu drogowego i pozytywne rezultaty dzięki partnerstwu z firmą traveltech. „Nasz system rekomendacji analizuje profil każdego pasażera i sugeruje kupony, które są dla niego naprawdę interesujące. Generuje to wartość dla wszystkich stron: klienci odnoszą realne korzyści, marki docierają do bardzo zaangażowanej grupy docelowej, a lokalna turystyka zyskuje na popularności. Zauważyliśmy, że klienci ClickBus bardzo dobrze zareagowali na tę koncepcję, co dało nam większe poczucie celu w zakresie dotarcia do odbiorców. Dzięki temu sukcesowi w konwersji mogliśmy zaoferować klientom firmy więcej i nowych ofert” – wyjaśnia Eduardo Vieira , dyrektor ds. technologii w CRMBonus.
