Logistik Balik: Locker Pos Kini Menerima Pengembalian Paket

Pengembalian produk yang dibeli secara online menjadi lebih praktis. Sejak 22 Januari, Correios memperluas fungsi lemari pintar mereka (locker) untuk mencakup layanan logistik terbalik. Inovasi ini memungkinkan konsumen mengembalikan pesanan mereka kepada penjual dengan cara yang sederhana dan cepat, tanpa perlu mengantri di kantor cabang.

Inisiatif yang sebelumnya berjalan sebagai proyek percontohan di ibu kota sejak Agustus 2023, kini tersedia di semua 184 terminal milik BUMN tersebut. Layanan ini melayani konsumen di Distrik Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, serta wilayah metropolitan dan pedalaman São Paulo.

Untuk menggunakan layanan ini, konsumen harus terlebih dahulu menghubungi toko atau penjual untuk menyampaikan niat pengembalian. Penjual akan memberikan e-tiket atau kode khusus untuk proses logistik terbalik. Dengan kode tersebut, pelanggan harus mengemas produk dengan tepat, meninggalkan kode yang terlihat, dan melampirkan pernyataan isi.

Di locker, cukup pilih opsi “pengiriman”, masukkan kode yang diberikan, dan tempatkan paket di kompartemen yang akan terbuka secara otomatis. Setelah menutup pintu, sistem akan mengirimkan email yang mengonfirmasi penyimpanan. Konfirmasi resmi pengiriman akan diterima melalui email dalam waktu 24 jam.

Salah satu keunggulan utama locker adalah lokasinya. Dipasang di titik-titik lalu lintas tinggi seperti pusat perbelanjaan dan terminal transportasi umum, mereka menawarkan jam akses yang lebih luas daripada kantor Correios konvensional. Hal ini membuat layanan ini sangat berguna bagi orang-orang yang tidak dapat berada di rumah untuk menerima pengiriman, tidak memiliki penjaga gedung di kompleks mereka, atau tinggal di area dengan pembatasan pengiriman.

Penting untuk ditekankan bahwa beberapa layanan tambahan, seperti checklist atau pengiriman banyak objek, tidak tersedia di locker karena memerlukan interaksi manusia. Untuk kasus tersebut, layanan di kantor cabang tetap menjadi pilihan yang direkomendasikan.

Perluasan layanan logistik terbalik ke locker merupakan langkah lain dalam modernisasi Correios, sejalan dengan meningkatnya permintaan perdagangan elektronik di Brasil.