Hari Internet yang Lebih Aman: Setengah dari warga Brasil berhenti membeli karena kurangnya kepercayaan pada aplikasi atau situs web, kata Serasa Experian

Meningkatnya digitalisasi konsumsi telah mengungkapkan paradoks yang mengkhawatirkan: sementara volume pembelian online meningkat, rasa aman konsumen menurun. Menurut Digital Identity and Fraud Report 2024 dari Serasa Experian, datatech pertama dan terbesar di Brasil, 48% responden sudah menyerah membeli karena kurangnya kepercayaan pada situs atau aplikasi. Meski begitu, aktivitas tersebut mencatat pertumbuhan rata-rata 1,6 poin persentase pada tahun 2024 dibandingkan dengan 2023. Hampir setengah (48%) menyatakan melakukan pembelian efektif antara 1 dan 3 bulan.

Skenario ini menunjukkan bahwa, terlepas dari kenyamanan digitalisasi, konsumen masih belum merasa terlindungi sepenuhnya. “Digitasi yang berkembang telah membawa banyak manfaat, baik bagi perusahaan maupun konsumen, tetapi juga telah mengungkap kerentanan yang perlu ditangani. Dengan wawasan ini, peluang muncul bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam solusi otentikasi dan pencegahan penipuan yang kuat untuk memastikan kepercayaan konsumen terhadap lingkungan online”, komentar Direktur Produk Otentikasi dan Pencegahan Penipuan Serasa Experian, Caio Rocha.

Apa yang paling ditakuti konsumen saat membeli secara online?

Ketakutan yang paling banyak dikutip oleh responden ketika melakukan pembelian online adalah “eu buy di situs web palsu” (41%), “seseorang membeli sesuatu menggunakan data” saya (41%) dan “kebocoran data saya” (37%), situasi yang terus memengaruhi pengalaman digital pengguna.

Biometrik fisik sebagai solusi otentikasi yang andal

Sekitar 69% konsumen menganggap penting bahwa perusahaan dapat mengidentifikasi mereka secara akurat di lingkungan online. Faktor ini menjadi lebih penting dalam menghadapi upaya penipuan yang meningkat, yang, menurut Indikator Percobaan Penipuan Eksperian Serasa untuk November 2024, melampaui tanda satu juta insiden dalam sebulan, setara dengan satu kejadian setiap 2,5 detik. Mengingat skenario ini, perusahaan perlu memperkuat solusi perlindungan mereka tanpa mengorbankan pengalaman pengguna.

Penelitian mengungkapkan bahwa metode otentikasi menjadi lebih esensial lagi untuk keamanan, seperti biometrik fisik, yang meliputi pengenalan wajah, sidik jari dan pengenalan suara: 7 dari 10 konsumen (71.8%) mengklaim merasa aman saat menggunakan teknologi dan penggunaannya telah tumbuh secara signifikan dalam setahun terakhir, dari 59% menjadi 67%. Sudah biometrik perilaku (yang menganalisis pola seperti tekanan layar, mengetik dan variasi suara 59% masih sedikit diketahui oleh pengguna.

Dengan kemajuan teknologi otentikasi, Rocha menunjukkan bahwa berinvestasi dalam keamanan digital tidak lagi menjadi perbedaan untuk menjadi kebutuhan penting bagi perusahaan yang berusaha memastikan kepercayaan pelanggan mereka dan mengurangi risiko penipuan.“Biometrik fisik adalah solusi yang dapat diandalkan karena nyata dan sulit untuk ditiru, tetapi, dalam menghadapi skenario penipuan yang dinamis di Brasil, pencegahan yang efektif memerlukan strategi berlapis. Mengetahui konsumen di luar identitas memungkinkan mengidentifikasi pola perilaku, mengurangi gesekan dan memperkuat keamanan. Di Serasa Experian, kecerdasan yang terkait dengan teknologi adalah diferensial, menggabungkan biometrik wajah, analisis perangkat, verifikasi dan kecerdasan analitis untuk mencegah penipuan dan memastikan keamanan penipuan, sehingga melindungi pengalaman pengguna dan berkompromi.