CRM ուղեցույցը օգնում է ընկերություններին շփվել հաճախորդների հետ WhatsApp-ի միջոցով։

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգը, որն ավելի հայտնի է թվային մարքեթինգում CRM հապավումով, տեխնոլոգիա է, որը հավաքում է համապատասխան տեղեկատվություն ընկերության պոտենցիալ հաճախորդների և ակտիվ հաճախորդների մասին։

Ներկայումս վաճառքի համար CRM-ը օգտագործելու հիմնական եղանակներից մեկը WhatsApp Business-ի հետ ինտեգրումն է: RD Station-ի տվյալներով՝ այս տեսակի ընդլայնումը վերջերս գրանցել է 90% աճ :

Հաշվի առնելով այս իրավիճակը, Kommo-ն՝ CRM հաղորդագրությունների մասնագետը, մշակել է ուղեցույց, որը կօգնի ընկերություններին շփվել հաճախորդների հետ WhatsApp-ի միջոցով։

WhatsApp-ը Բրազիլիայի հիմնական հաղորդակցման ալիքն է։

Տվյալները ցույց են տալիս, որ Բրազիլիայում օգտագործվող բջջային սարքերի 99%-ում տեղադրված է WhatsApp-ը։ Հարթակի ինտուիտիվ ինտերֆեյսը նպաստել է դրա լայն տարածմանը երկրում։

Իր լայն հասանելիության ներուժի շնորհիվ WhatsApp-ը ձեռք է բերել ճանաչում որպես մարքեթինգային ռազմավարությունների կարևոր գործիք՝ մեծացնելով հավելվածի ներսում վաճառքին կենտրոնացած CRM լուծումների պահանջարկը։

Ի՞նչ է CRM-ը WhatsApp-ի համար և ինչպե՞ս է այն աշխատում։

WhatsApp-ի CRM-ը ինտեգրացիա է, որը կենտրոնացնում է բիզնեսների և օգտատերերի, լինեն դրանք լիդեր, թե հավատարիմ հաճախորդներ, բոլոր փոխազդեցությունները մեկ կառավարման վահանակում։

Չնայած WhatsApp Business API-ն առաջարկում է առաջադեմ գործառույթներ, այն չունի իր սեփական ինտերֆեյսը։ Հետևաբար, CRM-ի օգտագործումը կարևոր է, հատկապես միջին և խոշոր բիզնեսների համար, որոնք պետք է կառավարեն փոխազդեցությունների մեծ ծավալ։

Սովորաբար, այս ինտեգրացիան իրականացվում է հարթակի մշակման համար պատասխանատու երրորդ կողմի ընկերության միջոցով։ Սա թույլ է տալիս WhatsApp-ն ավելի պրոֆեսիոնալ կերպով օգտագործել՝ հեշտացնելով բիզնես գործունեության կառավարումը։

Աջակցությունը կարևոր է CRM ընտրելիս։

WhatsApp-ի համար CRM ընտրելիս հարթակի կողմից առաջարկվող աջակցությունը կարևոր գործոն է: Արդյունավետ հաճախորդների սպասարկումը ապահովում է օգտատերերի արագ և ճշգրիտ պատասխաններ՝ բարելավելով հաճախորդի փորձը:

Ավելին, արդյունավետ CRM համակարգը հնարավորություն է տալիս անհատականացված հաճախորդների սպասարկում՝ հիմնվելով նախորդ փոխազդեցությունների վրա, ինչպես նաև թույլ է տալիս օգտատերերին հետևել զրույցների պատմությանը և ուղարկել տարբեր տեսակի մեդիա ֆայլեր, ինչպիսիք են պատկերները, տեսանյութերը և փաստաթղթերը։

Kommo-ն WhatsApp-ը CRM-ի հետ ինտեգրելու այլընտրանք է

Շուկայում առկա տարբերակների շարքում Kommo-ն առանձնանում է որպես Meta-ի պաշտոնական գործընկերներից մեկը՝ առաջարկելով WhatsApp-ի միջոցով վաճառքը օպտիմալացնելու առաջադեմ հնարավորություններ, ինչպիսիք են՝

• Հաճախորդների ներգրավում WhatsApp-ի միջոցով. հարթակը տրամադրում է հղումներ, QR կոդեր, վիջեթներ և անհատականացված ձևաթղթեր՝ հաճախորդների հետ անմիջական կապը հեշտացնելու համար։
• Միասնական մուտքի արկղ. կենտրոնացնում է տարբեր ալիքներից, ինչպիսիք են WhatsApp-ը, սոցիալական ցանցերը և էլ. փոստը, ստացված հաղորդագրությունները՝ հեշտացնելով կառավարումը և հաճախորդների սպասարկումն ավելի արդյունավետ դարձնելով։
• WhatsApp հաղորդագրությունների հեռարձակում. թույլ է տալիս թիրախային գովազդային հաղորդագրություններ և հայտարարություններ ուղարկել տարբեր հաճախորդների խմբերի՝ օգտագործելով ռազմավարական արշավների համար պատրաստի ձևանմուշներ։
• Չաթբոտ ներգրավվածության ավտոմատացման համար. Անհատականացված չաթբոտները ապահովում են ավտոմատ պատասխաններ և արագ փոխազդեցություններ՝ հարգելով օգտատիրոջ ընտրությունը՝ ստանալու կամ չստանալու գովազդային հաղորդագրություններ:
• Արդյունավետության վերլուծության վահանակ. վերահսկում է կարևոր չափանիշներ, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակը և վաճառքի ծավալը, տրամադրելով պատկերացումներ ռազմավարությունները օպտիմալացնելու համար։
• Վաճառքի ձագար. կառուցում է հաճախորդի ճանապարհորդությունը՝ կազմակերպելով լիդերը տարբեր փուլերի՝ փոխակերպումը հեշտացնելու համար։
• Լիդերի կառավարում. պահպանում և վերլուծում է ռազմավարական տեղեկատվությունը` փոխակերպման մակարդակը բարձրացնելու համար։
• Անհատականացված ծառայություն. թույլ է տալիս մի քանի WhatsApp համարներ կցել մեկ հաշվին, թույլ տալով թիմի տարբեր անդամներին անհատապես շփվել հաճախորդների հետ։
• Հատուկ հաղորդագրությունների ձևանմուշներ. նախապես կարգավորված պատասխանները հեշտացնում են հաղորդակցությունը և ապահովում WhatsApp Business ուղեցույցների համապատասխանությունը։
• Առաջադրանքների ավտոմատացում. Ավտոմատացված գործիքները օպտիմալացնում են կրկնվող գործընթացները, ինչպիսիք են առաջարկների և փաստաթղթերի ուղարկումը, բարձրացնելով արտադրողականությունը։

Ինչպե՞ս ինտեգրել WhatsApp-ը CRM-ի հետ։

Ինտեգրման գործընթացը կարող է տարբեր լինել՝ կախված մատակարարից: Kommo-ի դեպքում կան երկու հիմնական տարբերակ՝

• WhatsApp Lite. փոքր բիզնեսների համար նախատեսված անվճար տարբերակ, որը QR կոդի միջոցով WhatsApp Business-ը կապում է CRM-ի հետ։
• WhatsApp Cloud API. ավելի առաջադեմ այլընտրանք, որը խորհուրդ է տրվում Meta-ի կողմից միջին և խոշոր բիզնեսների համար, փոխարինելով WhatsApp Business API-ին՝ հաճախորդների մասշտաբային կառավարումն ապահովելու համար։

Ավելի ու ավելի դինամիկ բիզնես միջավայրում, թվային մարքեթինգի ռազմավարությունների հաջողության համար կարևոր է ներդրումներ կատարել այնպիսի լուծումների մեջ, որոնք հաճախորդների հետ շփումն ավելի ճկուն և արդյունավետ են դարձնում։