Վերջին տարիներին WhatsApp-ը դադարել է լինել միայն մարդկանց միջև հաղորդակցման միջոց և դարձել է ապրանքանիշերի և սպառողների միջև փոխազդեցության համապատասխան տարածք։ Այս շարժման հետ մեկտեղ առաջացել են նոր պահանջներ. եթե հաճախորդը ցանկանում է ամեն ինչ լուծել այնտեղ, ինչու՞ չվաճառել կառուցվածքային ձևով նույն միջավայրում։
Ամենատարածված արձագանքը ավտոմատացումն էր։ Սակայն շատ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսներ, երբեմն արդեն ուշացած, հասկացան, որ ավտոմատացումը նույնը չէ, ինչ փոխակերպումը։
Արհեստական բանականությունը, երբ օգտագործվում է միայն արձագանքները արագացնելու համար, պարտադիր չէ, որ վաճառք ապահովի։ Անհրաժեշտ է ավելի հեռու գնալ՝ կառուցելով գործողություն, որը համատեղում է համատեքստը, անհատականացումը և բիզնես բանականությունը՝ զրույցները իրական բիզնես հնարավորությունների վերածելու համար։
Աջակցության ալիքից վաճառքի ալիքի անցում:
Բրազիլիայում WhatsApp-ը բնակչության կողմից ամենաշատ օգտագործվող հավելվածն է։ Սակայն ապրանքանիշերի մեծ մասը դեռևս այս ալիքը համարում է հաճախորդների սպասարկման ընդլայնում, այլ ոչ թե վաճառքի շարժիչ։
Մեծ շրջադարձային պահը տեղի է ունենում, երբ հարցը փոխվում է. «ինչպե՞ս կարող եմ ավելի լավ հաճախորդների սպասարկում ապահովել» հարցի փոխարեն մենք սկսում ենք մտորել «ինչպե՞ս կարող եմ ավելի լավ վաճառել այս ալիքով» հարցի շուրջ։
Մտածելակերպի այս փոփոխությունը հնարավորություններ է բացում արհեստական բանականության օգտագործման համար որպես խորհրդատվական վաճառքը սատարող գործիք, անկախ նրանից՝ այն իրականացվում է մարդկային թիմի, թե անկախ գործակալների կողմից։
Ֆիթնես նորաձևության ոլորտում հայտնի LIVE! ապրանքանիշը բախվեց մարտահրավերների. WhatsApp ալիքն արդեն իսկ ներկայացնում էր հաճախորդների հետ հաղորդակցության կարևոր մասը, սակայն մոդելը չէր համաչափվում բիզնեսի պահանջած ճկունությանը։
Ընկերությունը որոշեց վերակառուցել ալիքը՝ ընդունելով արհեստական բանականության վրա կենտրոնացած մոտեցում՝ երկու հիմնական ուղղվածությամբ.
- Աջակցեք մարդկային թիմին ( անձնական գնորդներին ) ինտելեկտով՝ ավելի արագ և անհատականացված ձևով արձագանքելու համար։
- Ավտոմատացրեք որոշ զրույցներ ՝ պահպանելով ապրանքանիշի լեզուն և կենտրոնանալով արդյունավետության վրա։
Այս փոփոխության շնորհիվ LIVE!-ը կարողացավ զգալիորեն բարձրացնել իր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչների արտադրողականությունը, կրճատել միջին արձագանքման ժամանակը և հաճախորդի փորձը պահել կենտրոնում՝ առանց զոհաբերելու փոխակերպումը: Տվյալները ցույց են տալիս WhatsApp-ի միջոցով վաճառքի կայուն աճ և գոհունակության մակարդակի բարելավում:
Այս ցուցանիշները ընդգծում են WhatsApp-ը որպես պարզապես կապի ևս մեկ կետ չդիտարկելու կարևորությունը։ Այն կարող է և պետք է լինի հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման կառուցվածքային ալիք, եթե այն աջակցվում է տվյալներով, ռազմավարությամբ և համապատասխան տեխնոլոգիայով։
Նպատակասլաց արհեստական բանականություն. ո՛չ գովազդ, ո՛չ էլ հրաշք։
Էլեկտրոնային առևտրում արհեստական բանականությունը հեռու է կախարդական լուծում լինելուց։ Այն պահանջում է հստակ նպատակների սահմանում, լեզվի կառավարում, հարթակների ինտեգրում և, ամենակարևորը, անընդհատ ուսուցում։ Հաջողությունը կայանում է ոչ թե «արհեստական բանականություն ունենալու», այլ արհեստական բանականությունը նպատակասլաց օգտագործելու մեջ։
Այս ուղղությամբ շարժվող ապրանքանիշերը կարողանում են մասշտաբավորել իրենց գործունեությունը և կառուցել ավելի հետևողական և արդյունավետ հարաբերություններ իրենց սպառողների հետ։
WhatsApp-ը այժմ շատ ավելին է, քան պարզապես աջակցության ալիք։ Նրանց համար, ովքեր գիտեն, թե ինչպես կառուցել, փորձարկել և չափել այն, այն կարող է լինել բրազիլական թվային մանրածախ առևտրի հիմնական վաճառքի ալիքներից մեկը։
