Նոր հետազոտությունը ցույց է տվել, որ Ալֆա սերունդը (2010 թվականից հետո ծնված մարդիկ) ակնկալում է, որ իրենց աշխատանքը արմատապես տարբեր կլինի իրենց ծնողների աշխատանքից՝ սկսած ամենօրյա աշխատանքի և էլեկտրոնային փոստի ավարտից մինչև ռոբոտների հետ պարբերական աշխատանքը։

Միջազգային աշխատանքային խմբի (IWG) կողմից, որը հիբրիդային աշխատանքային լուծումների համաշխարհային առաջատար է և Regus, Spaces և HQ ապրանքանիշերի սեփականատեր, 11-ից 17 տարեկան երիտասարդների և նրանց ծնողների շրջանում անցկացված նոր ուսումնասիրությունը, որոնք բոլորը բնակվում են Մեծ Բրիտանիայում և ԱՄՆ-ում, հարցեր է տվել այն մասին, թե ինչպես են նրանք ակնկալում, որ աշխատանքային միջավայրը կփոխվի մինչև 2040 թվականը, երբ, ինչպես կանխատեսվում է, Ալֆա սերունդը կներկայացնի աշխատուժի մեծամասնությունը:

Հարցումը ցույց է տվել, որ «Ալֆա սերնդի» տասից գրեթե ինը (86%) անդամներ կարծում են, որ իրենց մասնագիտական ​​կյանքը փոխվել է իրենց ծնողների համեմատ, ինչը գրասենյակային առօրյան դարձնում է անճանաչելի՝ համեմատած այսօրվա պրակտիկայի հետ։

Ամենօրյա աշխատանքի գնալ-գալը կդադարեցվի մինչև 2040 թվականը

Կանխատեսվող ամենաակնառու փոփոխություններից մեկը վերաբերում է աշխատանքի գնալ-գալուն։ Ալֆա սերնդի մեկ երրորդից պակասը (29%) ակնկալում է ամեն օր ավելի քան 30 րոպե ծախսել աշխատանքի գնալու վրա, ինչը շատ ծնողների համար ներկայիս չափանիշն է, և մեծ մասը ակնկալում է ճկունություն ունենալ տնից կամ իրենց բնակության վայրին ավելի մոտ աշխատելու համար։

Երեք քառորդը (75%) նշել է, որ ճանապարհին վատնված ժամանակի կրճատումը կլինի առաջնահերթություն, ինչը նրանց թույլ կտա ավելի շատ ժամանակ անցկացնել իրենց ընտանիքների հետ, եթե ապագայում ծնող դառնան։

Ռոբոտներն ու արհեստական ​​բանականությունը կդառնան սովորական երևույթ, իսկ էլեկտրոնային փոստը՝ անցյալի մաս։

Ուսումնասիրությունը նաև ուսումնասիրել է կարևոր տեխնոլոգիական կանխատեսումներ, որոնք մեծապես կենտրոնանում են արհեստական ​​բանականության (ԱԲ) վրա՝ մի արդյունք, որը 2025 թվականին զարմանալի չէ։ Ալֆա սերնդի 88%-ի համար խելացի օգնականների և ռոբոտների օգտագործումը կլինի առօրյա կյանքի անբաժանելի մասը։

Այլ սպասվող տեխնոլոգիական առաջընթացներից են վիրտուալ իրականության ականջակալները 3D վիրտուալ հանդիպումների համար (38%), խաղային գոտիները (38%), հանգստի խցիկները (31%), ջերմաստիճանի և լուսավորության անհատականացված կարգավորումները (28%) և լրացված իրականության հանդիպումների սենյակները (25%):

Եվ, թերևս, բոլորից ամենահամարձակ կանխատեսմամբ՝ մեկ երրորդը (32%) ասում է, որ էլեկտրոնային փոստը կմեռնի՝ փոխարինվելով նոր հարթակներով և տեխնոլոգիաներով, որոնք հնարավորություն կտան ավելի արդյունավետ համագործակցություն իրականացնել։

Հիբրիդային աշխատանքը կհիմնվի նոր իրականության հիմքում։

Հետազոտությունը նաև պարզել է, որ հիբրիդային աշխատանքը կլինի ստանդարտ մոդելը։ 81%-ի համար ճկուն աշխատանքը կդառնա նորմա 2040 թվականին, որտեղ աշխատակիցները կունենան ազատություն ընտրելու, թե ինչպես և որտեղ աշխատել։

Ալֆա սերնդի միայն 17%-ն է ակնկալում լրիվ դրույքով աշխատել գլխավոր գրասենյակում, որոնց մեծ մասը իրենց ժամանակը բաժանում է տան, տեղական աշխատանքային տարածքների և կենտրոնական գլխամասի միջև՝ ապահովելով, որ կարողանան իրենց առաջադրանքները կատարել հնարավորինս արդյունավետ։ Գրասենյակային կոշտ մոդելից հրաժարվելու հիմնական առավելություններից են՝ աշխատանքի գնալու հետ կապված սթրեսի նվազումը (51%), ընկերների և ընտանիքի հետ ավելի շատ ժամանակ անցկացնելը (50%), առողջության և բարեկեցության բարելավումը (43%) և ավելի արդյունավետ աշխատողները (30%)։

Ակնկալվում է, որ այս ճկունությունը կբարձրացնի արտադրողականությունը այնքանով, որ «Ալֆա» սերնդի մեկ երրորդը (33%) կարծում է, որ չորսօրյա աշխատանքային շաբաթը կդառնա նորմա։ ԱՄՆ-ում աշխատողների 22%-ը նշում է, որ իրենց գործատուն առաջարկում է չորսօրյա աշխատանքային շաբաթ, ըստ «2024 թվականի աշխատանքը Ամերիկայում» հարցման, որը անցկացվել է The Harris Poll-ի կողմից՝ Ամերիկյան հոգեբանական ասոցիացիայի հետ համատեղ։

«Տվյալները բացահայտում են մտածելակերպի շատ հստակ փոփոխություն երիտասարդների շրջանում, ովքեր շուտով կկազմեն աշխատուժի մեծամասնությունը: Բրազիլիայում մենք արդեն տեսնում ենք ճկուն մոդելների աճող պահանջարկ, որոնք մարդկանց ավելի մոտեցնում են իրենց բնակության վայրին և ապահովում են կյանքի ավելի լավ որակ», - ասում է IWG Brazil-ի գործադիր տնօրեն Տիագո Ալվեսը : «Ընկերությունները, որոնք հասկանում են այս միտումը և այժմ կառուցում են հիբրիդային գործողություններ, ավելի լավ պատրաստված կլինեն ներգրավելու «Ալֆա սերնդի» տաղանդներին և մրցելու ավելի ու ավելի տեխնոլոգիական և ապակենտրոնացված մասնագիտական ​​միջավայրում», - հավելում է նա:

«Աշխատողների հաջորդ սերունդը հստակեցրել է. աշխատանքի վայրի և եղանակի վերաբերյալ ճկունությունը ընտրովի չէ, այն կարևոր է: Ներկայիս սերունդը մեծացել է՝ տեսնելով, թե ինչպես են իրենց ծնողները ժամանակ և գումար վատնում ամենօրյա երկար ճանապարհների վրա, և այսօր առկա տեխնոլոգիաները էապես դարձրել են դա ավելորդ», - ասում է IWG-ի հիմնադիրը և գործադիր տնօրեն Մարկ Դիքսոնը : «Տեխնոլոգիան միշտ ձևավորել է աշխատանքի աշխարհը և կշարունակի ձևավորել դա: Երեսուն տարի առաջ մենք տեսանք էլեկտրոնային փոստի լայն տարածման փոխակերպող ազդեցությունը, և այսօր արհեստական ​​բանականության և ռոբոտների ի հայտ գալը նույնքան խորը ազդեցություն է ունենում՝ ազդելով այն բանի վրա, թե ինչպես և որտեղ կաշխատի Ալֆա սերունդը ապագայում», - հավելում է գործադիր տնօրենը:

Բրազիլացի սպառողները դառնում են ավելի քիչ հանդուրժող վատ հաճախորդների սպասարկման նկատմամբ և ավելի ուշադիր այն ապրանքանիշերի նկատմամբ, որոնք առաջարկում են կայուն փորձառություն: «Հաճախորդների սպասարկման միտումներ 2025» , սպառողների 80%-ը հրաժարվել է գնումից վատ փորձառությունից հետո, իսկ 72%-ը նշել է, որ այլևս չի գնի այն ընկերությունից, որը չի կարողանում աջակցել:

Սև ուրբաթի նախօրեին այս տվյալները տագնապ են առաջացնում։ Մեծ ծավալի վաճառքի դեպքում հաճախորդների սպասարկումը դադարում է լինել միայն աջակցության ալիք և դառնում է մրցակցային տարբերակման հիմնական գործոնը։ Ժոաո Պաուլո Ռիբեյրոն բացատրում է, որ հաճախորդների սպասարկման թիմերի վարքագիծն ավելի շատ բան է բացահայտում ապրանքանիշի մասին, քան ցանկացած գովազդային արշավ։ «Ծառայություն մատուցողների վարքագիծն ավելի շատ բան է ասում ընկերության մասին, քան ցանկացած արշավ։ Հաճախորդին լսելը ճգնաժամերի դեմ ամենամեծ հակաթույնն է», - նշում է նա։

2024 թվականի տվյալները հաստատում են խնդրի հրատապությունը: Reclame Aqui պորտալը վերջին «Սև ուրբաթի» ընթացքում գրանցել է 14,100 բողոք, որը պատմական շարքում ամենաբարձր թիվն է: Procon-SP-ն նույնպես գրանցել է 2,133 բողոք, ինչը 36.9%-ով ավելի է 2023 թվականի համեմատ, շեշտը դնելով առաքման ուշացումների, չեղարկումների և մոլորեցնող գովազդի վրա: «Այս խնդիրները միայն գործառնական խափանումներ չեն: Դրանք այն ընկերությունների ախտանիշներն են, որոնք հաճախորդների սպասարկումը չեն դիտարկում որպես իրենց մշակույթի մաս», - գնահատում է Ռիբեյրոն:

Նա բացատրում է, որ գագաթնակետային ժամանակահատվածներում հաճախորդների սպասարկման շատ գործառնություններ փլուզվում են, քանի որ դրանք նախատեսված էին ավանդական ծավալների համար: «Զանգերի կենտրոնները նախատեսված են կայուն կորերի համար: Երբ դրանք պետք է կտրուկ աճեն կամ կրճատվեն, դա քաոս և էքսպոնենցիալ ծախսեր է առաջացնում ապրանքանիշերի համար», - նշում է նա:

Այս իրավիճակը լուծելու համար փորձագետները նշում են, որ ընկերությունները պետք է ներդրումներ կատարեն հաճախորդների սպասարկման գործիքների մեջ, որոնք ունեն գործառնական ճկունություն, որոնք կարող են կանխատեսելիորեն աճել և կրճատվել՝ համաձայն շփումների ծավալի։ 

Իդեալական տեխնոլոգիան համատեղում է արհեստական ​​բանականությունը և մարդկային կառավարումը՝ վերաբաշխելով պահանջները տարբեր ալիքներով և առաջնահերթություն տալով ամենաանհետաձգելի փոխազդեցություններին առանց վտանգելու փորձը։ «Գաղափարն այն է, որ վերացվի իմպրովիզացիան։ Հաճախորդների սպասարկումը պետք է պլանավորվի այնպես, որ հարմարվի գագաթնակետային ժամերին՝ առանց քաոս կամ ավելորդ ծախսեր առաջացնելու», - բացատրում է Ռիբեյրոն։

Նրա խոսքով՝ մարտահրավերը կայանում է արդյունավետության և համակրանքի հավասարակշռության մեջ։ «Արհեստական ​​բանականությունը օգնում է հասկանալ վարքագիծը, բայց մարդն է, որ իմաստ է տալիս ճանապարհորդությանը։ Հաճախորդը ցանկանում է արագություն, բայց նաև ուզում է, որ իրեն հասկանան»։

Շուկայի ուսումնասիրությունները ամրապնդում են լավ կառուցվածքավորված հաճախորդների սպասարկման ազդեցությունը գնման որոշումների վրա: NPS Benchmarking 2025 ՝ միջինից բարձր գոհունակության միավորներ ունեցող ընկերությունները գրանցում են մինչև 2.4 անգամ ավելի շատ կրկնակի գնումներ և հանրային բողոքների ավելի ցածր ցուցանիշ: Սպառողի համար սա նշանակում է ժամանակի պակաս վատնում, ավելի մեծ թափանցիկություն և հարաբերությունները կարևորող ապրանքանիշերի նկատմամբ ավելի մեծ վստահություն:

Սև ուրբաթի ընթացքում հաճախորդների սպասարկումը դառնում է խոստման և կատարման միջև կապող օղակը, իսկ երբ այն ձախողվում է, վտանգում է ամբողջ ապրանքանիշի հեղինակությունը։ «Սև ուրբաթի ընթացքում ընկերությունը բացահայտվում է իրական ժամանակում։ Արշավներում խոստացված ամեն ինչ փորձարկվում է չաթում, WhatsApp-ում, հաճախորդների սպասարկման ալիքներում և սոցիալական ցանցերում։ Հաճախորդը վայրկյանների ընթացքում նկատում է, թե արդյոք կա համապատասխանություն քննարկման և պրակտիկայի միջև», - ասում է Ռիբեյրոն։

Վերջիվերջո, հավասարումը պարզ է. մինչդեռ զեղչերը մեկ օրով գրավում են հաճախորդներին, լավ սպասարկումը մեկ տարվա հավատարմություն է ձևավորում: «Ակտիվ լսելն է, որ սպասարկումը վերածում է հարաբերությունների: Երբ հաճախորդին իսկապես լսում են, նա վերադառնում է, խորհուրդ է տալիս և ամրապնդում ապրանքանիշը», - եզրափակում է Ռիբեյրոն:

JoomPulse-ը՝ իրական ժամանակի տվյալների հետախուզության հարթակը, որը շուկայի վաճառողներին առաջարկում է վերլուծություններ և առաջարկություններ, հրապարակում է «Սև ուրբաթի» նախորդող բացառիկ վերլուծություններ Բրազիլիայում էլեկտրոնային առևտրի ժամանակահատվածի վերաբերյալ։

Այս նախնական իրադարձություններից բացի, JomPulse-ը կհրապարակի նաև Սև ուրբաթից հետո վերլուծություններ, որոնք թույլ կտան վաճառողներին համեմատել շաբաթական դինամիկան, հասկանալ գագաթնակետային վարքագիծը և ճանաչել, թե ինչպես են սեզոնային իրադարձությունները զարգանում շուկայում։

Այստեղ մենք առանձնացնում ենք մի քանի բարձր ազդեցություն ունեցող կատեգորիաներ, որոնք ցույց են տալիս գնման վարքագծի հիմնական փոփոխությունը. սեզոնային գագաթնակետերը դառնում են ավելի հարթ, ավելի երկար և ավելի հավասարաչափ բաշխված մի քանի շաբաթվա ընթացքում։

Սև ուրբաթի հիմնական կատեգորիաները ցույց են տալիս նոր սեզոնային օրինաչափություն։ 

Սուրբ Ծննդյան ծառեր

2024 թվականին կատեգորիան գրանցեց շաբաթական +52% աճ՝ մինչև Սև Ուրբաթ, ինչը պայմանավորված էր սկզբնական մեծ պահանջարկով։

2025 թվականին միտումը փոխվեց շաբաթական -26.8%-ի, սակայն կատեգորիայի բացարձակ արժեքը դեռևս աճել է տարիները համեմատելիս՝ 17 միլիոն ռեալ դոլարից հասնելով 21 միլիոն ռեալ դոլարի։

Սա վկայում է կառուցվածքային խոշոր տեղաշարժի մասին. Սև ուրբաթի պահանջարկն աճում է, սակայն գագաթնակետը այլևս չի կենտրոնանում մեկ շաբաթվա ընթացքում, սպառողները բաշխում են իրենց գնումները ավելի երկար ժամանակահատվածի ընթացքում՝ հարթեցնելով գագաթնակետերը և վերաձևավորելով ավանդական սեզոնայնությունը։

Գինիներ և փրփրուն գինիներ

Այս կատեգորիան 2024 թվականի շաբաթական +11.3%-ից 2025 թվականին աճել է մինչև -48.1%, ինչը ցույց է տալիս ամենակտրուկ շրջադարձերից մեկը։

Սակայն, ակտիվության անկումը չի նշանակում ապրանքի վրա ծախսերի նվազում: JoomPulse-ի տվյալները ցույց են տալիս, որ՝

• Տոմսերի միջին գինը զգալիորեն բարձրացավ։
• Սպառողները սկսել են նախընտրել պրեմիում և ավելի թանկ գինիներ։
• Կատեգորիայի արժեքը որոշվում է նրբագեղությամբ, այլ ոչ թե ծավալով։

Սպառողները գնում են ավելի քիչ շշեր, բայց ավելի բարձր գներով։ Սա կարևորագույն պատկերացում է մանրածախ առևտրականների համար՝ իրենց տեսականին և գնագոյացման ռազմավարությունները կատարելագործելու համար։

VR ակնոցներ. ուժեղ ճնշում, չնայած նորմալացմանը։

VR ականջակալները շարունակում են մնալ ամենաարագ զարգացող կատեգորիաներից մեկը։ Այս հատվածը կտրուկ աճ է գրանցել՝ 2024 թվականին գրանցելով շաբաթական +185.9% աճի տեմպ, և չնայած այն 2025 թվականին նորմալացել է մինչև +94.4%, աճի միտումը շարունակում է մնալ ուժեղ՝ հաստատելով VR-ի աճող կիրառումը Բրազիլիայում։

Սեզոնային իրադարձությունների նոր իրականությունը։

Տվյալները մատնանշում են հստակ տեղաշարժ. «Սև ուրբաթը» այլևս միանվագ գագաթնակետային երևույթ չէ. փոխարենը, խոշոր հարթակները խրախուսում են սպառողներին մասնակցել ավելի երկարատև զեղչերի ցիկլերի՝ ավելի փոքր, ավելի կայուն գագաթնակետերով։

Սա համահունչ է ոլորտում կիրառվող ռազմավարություններին, որտեղ մասնակիցները երկարաձգում են ակցիաները ավելի երկար ժամանակահատվածով՝ աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը նվազեցնելու, լոգիստիկան կայունացնելու և ընդհանուր եկամուտը մեծացնելու համար։

«Այսօր սեզոնայնությունը հասկանալու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն բարձր մակարդակի թվեր։ Շաբաթական վերլուծությունները ցույց են տալիս, թե որքան արագ կարող է փոխվել շուկան։ Սև ուրբաթից առաջ և հետո սեզոնային հաշվետվությունների միջոցով վաճառողները ստանում են սպառողների վարքագծի ամբողջական պատկերացում և կարող են ավելի ճշգրիտ կանխատեսումներ կատարել», - ասում է JoomPulse-ի գործադիր տնօրեն Իվան Կոլանկովը։

Կոլանկովը հավելում է, որ շուկայական տվյալները պետք է հասանելի լինեն, քանի որ բաց վերլուծությունները արագացնում են զարգացումը բոլորի համար՝ սկսած անհատ վաճառողներից մինչև ամբողջ էկոհամակարգը։ Թափանցիկ վերլուծությունների հասանելիությունը խրախուսում է նորարարությունը և ապահովում է շուկայի ավելի առողջ զարգացում։

JoomPulse-ը կհրապարակի «Սև ուրբաթ»-ից հետո վերլուծություններ՝ համեմատելու երկու ժամանակահատվածները և բացահայտելու, թե ինչպես են զարգանում պահանջարկի գագաթնակետերը այսօրվա փոփոխվող մանրածախ առևտրի միջավայրում։

Սև ուրբաթը մնում է տարվա ամենամեծ թվային ենթակառուցվածքների փորձարկումը, և բրազիլական ընկերությունների մեծ մասի համար հիմնական մարտահրավերը ծախսերի վերահսկումն է: EVEO-ի՝ ամպային ենթակառուցվածքների և տվյալների կենտրոնների մասնագիտացված բրազիլական ընկերության վերջին տվյալները ցույց են տալիս, որ ամպային ռեսուրսների սպառումը կարող է աճել մինչև 140%-ով միջոցառման ընթացքում, ինչը մանրածախ հաճախորդների համար ամսական ծախսերի կրկնապատկման պատճառ է դառնում, երբ նրանք բացառապես հույսը դնում են հանրային ամպի ավտոմատ մասշտաբայնության վրա:

EVEO-ի տվյալների համաձայն, միջին չափի էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունը, որը ամսական մոտ 25,000 ռանդ է ներդնում հանրային ամպային հաշվարկներում, կարող է տեսնել, որ այդ գումարը գերազանցի 60,000 ռանդը «Սև ուրբաթի» ընթացքում: Հիբրիդային ճարտարապետությամբ գործող ընկերությունները, որոնք պահպանում են գործարքային շերտը մասնավոր ամպում և մասշտաբավորում են միայն առջևի մասը հանրային ամպում, հասնում են գործառնական ծախսերի միջինը 30%-ից 40%-ի կրճատման՝ առանց կատարողականի կորստի: Վերլուծված հաճախորդների մոտ հիբրիդային մոդելը նաև հանգեցրել է կարևորագույն ծրագրերի արձագանքման ժամանակի միջինը 60%-ի բարելավման:

«Սև ուրբաթի ընթացքում շատ ընկերություններ գործնականում հայտնաբերում են, որ ֆինանսական վերահսկողության բացակայության դեպքում առաձգականությունը դառնում է ռազմավարական ռիսկ։ Հիբրիդային ճարտարապետությունը թույլ է տալիս խելացի մասշտաբավորում. ընկերությունը աճում է առանց բյուջետային կանխատեսելիության կորստի և առանց բիզնեսի ամենազգայուն շերտերում կատարողականի վրա ազդելու», - ասում է EVEO-ի գործառնությունների տնօրեն Խուլիո Դեզանը։

Նույնիսկ հանրային ամպի ոլորտում առաջընթացի հետ մեկտեղ, այս մոդելից լիակատար կախվածությունը կազմակերպություններին ստիպել է վերանայել իրենց ենթակառուցվածքային ռազմավարությունները: Բարձր փոփոխական ծախսերը, օտարերկրյա մատակարարներից կախվածությունը և ֆինանսական կանխատեսելիության բացակայությունը հանգեցրել են աշխատանքային բեռների և հիբրիդային ու բազմաամպային միջավայրերի ներդրմանը:

Այս սցենարը արտացոլում է բրազիլական էլեկտրոնային առևտրի աճը։ 2024 թվականին «Սև ուրբաթը» 9.3 միլիարդ ռեալ դոլար է ապահովել և մշակվել է 17.9 միլիոն պատվեր, մինչդեռ Pix-ը մեկ օրում գրանցել է ռեկորդային 239.9 միլիոն գործարք, թվեր, որոնք ընդգծում են կտրուկ գագաթնակետերին պատրաստ ճարտարապետությունների անհրաժեշտությունը։

«Սև ուրբաթի» նման խոշոր միջոցառումների ենթակառուցվածքը չպետք է դիտարկել որպես արտակարգ իրավիճակներին արձագանքման միջոց, այլ որպես կատարողականի և շարունակական ֆինանսական վերահսկողության վրա կենտրոնացած պլանավորում: «Սև ուրբաթը հրդեհները մարելու ժամանակ չէ. դա հնարավորություն է ստուգելու ճարտարապետության արդյունավետությունը: Մասնավոր ամպի, ավտոմատացման և ինտելեկտուալ առաձգականության ճիշտ համադրությամբ հնարավոր է աճել՝ վերահսկելով և կենտրոնանալով այնտեղ, որտեղ իսկապես կարևոր է՝ բիզնեսում», - ընդգծում է Դեզանը: