Սմարթֆոնների հավելվածները կարևոր են մեր առօրյա կյանքի համար։ Դրանք ծառայում են տարբեր նպատակների, այդ թվում՝ օգնում են մեզ կատարել մեր ամսական մթերային գնումները, պատվիրել հանգստյան օրերի պիցցա, դիտել հեռուստաշոուներ և ֆիլմեր, և նույնիսկ պլանավորել և նշանակել բժշկական այցելություններ։ Դժվար է պատկերացնել իրականությունը առանց հավելվածների տրամադրած առավելությունների և հարմարությունների։

Ներկայումս ամբողջ աշխարհում գործում է 5.7 միլիոն հավելված, որոնցից 3.5 միլիոնը գործում է Play Store-ում (Google-ի հարթակ), իսկ 2.2 միլիոնը՝ iOS-ի՝ Apple-ի օպերացիոն համակարգի համար: Հավելվածների հսկայական աշխարհում օգտատերերի և հավելվածներից ստացված եկամտի ավելացման հաջողության համար մրցակցությունը թեժ է. հենց այս իրավիճակում է, որ հավելվածների աճը դառնում է անհրաժեշտ:

«Հավելվածների աճը կարելի է սահմանել որպես բազմակողմանի ռազմավարություն, որի հիմնական նպատակն է ժամանակի ընթացքում և կայուն կերպով ավելացնել հավելվածի ակտիվ օգտատերերի թիվը և, հետևաբար, ավելացնել եկամուտը», - մեկնաբանում է Appreach-ի վաճառքի մենեջեր Ռաֆայելա Սաադը։

Ինչպե՞ս մշակել ամուր հավելվածների աճի ռազմավարություն։

Հավելվածների հսկայական քանակի պատճառով Հավելվածների աճի ոլորտը դարձել է ավելի ռազմավարական։ Կարևոր է տարբերակվել և մշտապես գրավել օգտատերերի ուշադրությունը։ Կարևոր է ձեռք բերել նոր օգտատերեր և ներգրավել ձեր առկա բազան, որպեսզի նրանք շարունակեն վերադառնալ ձեր հավելված և մեծացնեն ձեր եկամուտը։

Հավելվածի աճի ռազմավարությունը կարող է սահմանվել որպես ձեր հավելվածի աճի և մարքեթինգային պլան։ Այն կսահմանի ձեր հավելվածի տեսանելիությունը, ներբեռնումները, ներգրավվածությունը և վաճառքը մեծացնելու եղանակներ։ Դրան հասնելու համար ձեզ անհրաժեշտ է շատ հստակ նպատակ և KPI-ներ (հիմնական կատարողականի ցուցանիշներ), որոնք կնպաստեն այս նպատակին հասնելուն։

«Գոյություն ունեն մի քանի լրացուցիչ հավելվածների աճի ռազմավարություններ, որոնք կարող են լինել օրգանական կամ վճարովի: Այս ռազմավարությունների շարքում կարող ենք նշել ազդեցիկ անձանց կամ գործընկերների հետ արշավները, նոր օգտատերերի ձեռքբերման արշավները և վերաուղղորդման արշավները՝ վերստին ներգրավվածության համար: Հարկ է նշել, որ այս ռազմավարությունները լրացնում են միմյանց, քանի որ յուրաքանչյուր տեսակ կարող է թիրախավորել վաճառքի ձագարի տարբեր մասեր», - մեկնաբանում է նա:

Տվյալների վերլուծության կարևորությունը հավելվածների աճի մեջ

Մենք ապրում ենք այնպիսի դարաշրջանում, երբ տվյալները ավելի ու ավելի մատչելի են դառնում բիզնես որոշումներ կայացնելու համար։ Այնուամենայնիվ, կարևոր է ուշադրություն դարձնել, թե ինչպես եք օգտագործում այս տեղեկատվությունը՝ հավելվածի զարգացման ռազմավարություն իրականացնելիս։ 

Ներքին տվյալների վերլուծությունը, ինչպիսիք են խարդախության մակարդակը, միջին տոմսը, ROAS-ը, LTV-ն և մեկ կրեատիվի կատարողականը, չափազանց կարևոր է հավելվածների աճի արշավների որակը գնահատելու համար, մինչդեռ շուկայի և մրցակիցների համեմատական ​​տվյալները (ներբեռնումներ, ակտիվ օգտատերեր, վճարովի արշավներ, կրեատիվներ, պահպանում) օգնում են հասկանալ շուկայում դիրքավորումը և սահմանել իրատեսական նպատակներ։

Ստեղծագործական գովազդները տարբերություն են ստեղծում

Գովազդները հավելվածների աճի ռազմավարության կարևոր մասն են կազմում. դրանք օգտատիրոջ համար ապրանքանիշին և ապրանքին մուտք գործելու դարպասն են։ Հենց գովազդին ծանոթանալուց հետո է օգտատերը որոշում՝ ներբեռնե՞լ հավելվածը, թե՞ ոչ։

«Ստեղծագործական և լավ մշակված ապրանքանիշային գծի մշակումը ոչ միայն գրավում է ուշադրությունը, այլև հստակ և հակիրճ կերպով ներկայացնում է հավելվածի առավելություններն ու եզակի առանձնահատկությունները։ Սա օգնում է տարբերակել արտադրանքը մրցակիցներից, ապահովում է, որ օգտատերերը արագորեն հասկանան առաջարկվող արժեքը և ներդաշնակություն է հաղորդում ապրանքանիշի դիրքավորմանը», - ասում է նա։

Պետք է հաշվի առնել նաև ծախսարդյունավետությունը: Ստեղծագործական և լավ կատարված գովազդները բարելավում են փոխակերպման մակարդակները, ինչը հանգեցնում է CAC-ի նվազմանը: Երբ օգտատերերը զգում են, որ գովազդը նրանց մղում է, նրանք ավելի հավանական է, որ ներբեռնեն և օգտագործեն հավելվածը՝ մաքսիմալացնելով ձեր ներդրումների եկամտաբերությունը:

Appreach-ի զարգացումը հավելվածի աճի սցենարում

«Appreach-ը բազմակողմանի մոտեցում ունի հավելվածների աճի ռազմավարությունների նկատմամբ։ Նախ, մենք հասկանում ենք, որ հավելվածների աճը կախված է մի քանի գործոններից, որոնք կարող են ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն կապված լինել աճի ռազմավարությունների հետ։ Մեր աշխատանքը սկսվում է արշավի ակտիվացումից շատ առաջ։ Մենք նախ պետք է հասկանանք հաճախորդի բիզնեսը, նրանց դժվարությունները և նպատակները, և իրատեսական նպատակներ սահմանենք երկու կողմերի համար։ Մենք նաև հասկանում ենք յուրաքանչյուր հաճախորդի լավագույն աշխատանքային հոսքը՝ հարթ և անխափան փորձառություն ապահովելու համար», - նշում է նա։

Ընկերության տվյալների և BI թիմը կենտրոնանում է գովազդային արշավների արդյունավետության ամենօրյա մոնիթորինգի և վերլուծության վրա: Նպատակն է ստեղծել արժեքավոր պատկերացումներ և տրամադրել շարունակական հետադարձ կապ՝ հնարավորություն տալով բացահայտել մարքեթինգային ռազմավարություններում օպտիմալացման ոլորտները: Արդյունավետության վերլուծությանը նպաստելու և թափանցիկությունն ապահովելու համար անհրաժեշտության դեպքում հասանելի են դառնում հաշվետվություններ և վահանակներ:

«Բացի արշավներին անմիջականորեն առնչվող KPI-ներից և ալիքներից, արդյունավետության վրա ազդում են մի շարք այլ գործոններ։ Հաշվի առնելով սա՝ տվյալների և BI թիմը նաև օգտագործում է Market Intelligence և Benchmarking հարթակները՝ մրցակիցների հետ համեմատական ​​վերլուծություններ անցկացնելու համար։ Այս վերլուծությունները ներառում են այնպիսի ասպեկտներ, ինչպիսիք են ստեղծագործական արդյունավետությունը, ներբեռնումների քանակը, ակտիվ օգտատերերը, պահպանման մակարդակը և վճարովի ձեռքբերման արշավներում ներդրումները», - եզրափակում է նա։

Հաճախորդների սպասարկման զարգացմանը զուգընթաց, այսօր սպառողները ակնկալում են անհապաղ արձագանք և բարելավված փորձառություն՝ անկախ ոլորտից, ապրանքից, գնից կամ հաղորդակցման ալիքից: Այնուամենայնիվ, արհեստական ​​բանականության (AI) վրա հիմնված տեխնոլոգիաների և գործիքների ներդրման առավելություններից անկախ, հաճախորդների սպասարկման և հաճախորդների հավատարմության առումով դեռ երկար ճանապարհ կա անցնելու:

Այս համատեքստում, Freshworks-ի Լատինական Ամերիկայում կառավարիչ տնօրեն Վիլիան Պիմենտելը կարծում է, որ հաճախորդների սպասարկման ապագան ավելի պայծառ կլինի, քան երբևէ, բայց պահանջում է, որ ոլորտի առաջատարները համակարգված մտածեն այն մասին, թե ինչպես, երբ և որտեղ կիրառել արհեստական ​​բանականությունը՝ փորձը բարելավելու համար։

«Հաճախորդների աճող սպասումները, որոնք պահանջում են արդյունավետ և հետևողական սպասարկում, նման Amazon-ի նման ընկերությունների կողմից առաջարկվողին, նվազեցրել են հաճախորդների փորձի որակը նշանակալի տեխնոլոգիական առաջընթացի ժամանակաշրջանում: Հաճախորդները ցանկանում են, որ ամեն ինչ իրենց ձեռքի տակ լինի և ակնկալում են նվազագույն շփում, ուստի ընկերությունները պետք է ներդնեն նոր գործիքներ՝ այդ սպասումները բավարարելու համար», - ասում է Պիմենտելը:

Այս մոտեցումը հաճախ հանգեցնում է հաճախորդների վատ փորձի, ըստ Freshworks-ի տնօրենի։ «Օրինակ, երբ արհեստական ​​բանականությունը կիրառվում է անխտիր, այն կարող է լավ կատարել սկզբնական զանգերը, բայց չկարողանալ լուծել ավելի բարդ խնդիրներ։ Հաճախորդները վերջում հիասթափվում են, երբ իրենց խնդիրները սխալ են ուղղված կամ երբ արհեստական ​​բանականության լուծումները անբավարար են»։

Վիլիան Պիմենտելի համար կարևոր է արհեստական ​​բանականության կիրառումը համակարգված կերպով՝ սկսելով ամենապարզ խնդիրներից և աստիճանաբար լուծելով ավելի բարդերը։ Մասնագետը բացատրում է, որ արհեստական ​​բանականությունը կարող է կատարել գերազանց վերլուծություններ և արագ հասկանալ հաճախորդների խնդիրները, բայց երբ այն սխալներ է թույլ տալիս, կարող է շատ սխալներ թույլ տալ։ «Հետևաբար, մարդկային վերահսկողությունը անհրաժեշտ է՝ ապահովելու համար, որ արհեստական ​​բանականության լուծումները ճշգրիտ և հուզականորեն խելացի լինեն։ Սա նշանակում է, որ արհեստական ​​բանականությանը թույլատրվում է լուծել պարզ, առօրյա խնդիրներ, մինչդեռ մարդկային գործակալները՝ ավելի բարդերը», - մեկնաբանեց նա։

Որպես այլընտրանք այն ընկերությունների համար, որոնք հետ են մնում հաճախորդների սպասարկման ոլորտում և ցանկանում են արագ արդիականանալ, Freshworks-ի գործադիր տնօրենը ընդգծում է, որ նրանք նախ պետք է հասկանան իրենց կոնկրետ մարտահրավերները: «Նոր SaaS ընկերությունները կարող են բախվել բարդ խնդիրների, որոնք պահանջում են ուշադիր կառավարում: Գեներատիվ արհեստական ​​բանականությունը կարող է օգնել արագ կառուցել գիտելիքների ամուր պահոց և ստեղծել արհեստական ​​բանականության արդյունավետ դասակարգման համակարգ: Սա նշանակում է խնդիրների դասակարգում՝ հիմնվելով դրանց բարդության վրա և ապահովել, որ ավելի պարզ խնդիրները արագ լուծվեն, մինչդեռ ավելի բարդերը նշվեն մարդկային միջամտության համար»: 

Պիմենտելը նաև ընդգծում է, որ պետք է իրականացվեն հստակ քաղաքականություններ և ընթացակարգեր. «B2C միջավայրում սա կարևոր է արհեստական ​​բանականության համակարգերի համար՝ արդյունավետ աջակցություն ապահովելու համար: Օրինակ, արհեստական ​​բանականությունը կարող է լուծել պարզ խնդիրներ՝ նախապես սահմանված արձանագրությունների համաձայն, բայց մարդկային գործակալները պետք է միջամտեն, երբ արհեստական ​​բանականությունը բախվում է խնդիրների, որոնք պահանջում են ավելի շատ դատողություններ», - եզրափակեց նա:

Օգտագործողի փորձը (UX) դարձել է ծրագրային ապահովման մշակման կարևորագույն գործոն, ինչպես ընդգծում է Cyncly-ի Լատինական Ամերիկայի մարքեթինգի տնօրեն Ժակլին Մարաշինը: Nielsen Norman Group-ի հետազոտության համաձայն, այն դարաշրջանում, երբ օգտատիրոջ ուշադրության տևողությունը գնալով սահմանափակվում է, և վեբ էջի նախնական գնահատմանը հատկացվում է ընդամենը 10-20 վայրկյան, արդյունավետ և գրավիչ UX-ի կարևորությունն ավելի ակնհայտ է, քան երբևէ:

Մարաշինը կիսվեց հինգ կարևոր խորհուրդներով՝ ծրագրային ապահովման հետ օգտագործողի փորձը բարելավելու համար.

1. Նավիգացիայի պարզեցում . Մասնագետը շեշտում է տրամաբանական ցանկի կառուցվածքի և ճանաչելի պատկերակների կարևորությունը՝ խուսափելով բարդություններից, որոնք կարող են շփոթեցնել օգտատիրոջը։
2. Կենտրոնացում ինտերֆեյսի օգտագործելիության վրա . Մարաշինը շեշտում է, որ ինտերֆեյսը պետք է լինի ոչ միայն գրավիչ, այլև բարձր ֆունկցիոնալ՝ տարրերը դասավորված տրամաբանական կարգով։
3. Հստակ և ինտուիտիվ լեզու . ինտերֆեյսում հաղորդակցությունը պետք է լինի անմիջական և բնական՝ խուսափելով տեխնիկական տերմինաբանությունից, որը կարող է օտարացնել օգտատիրոջը։
4. Տեսողական հետևողականություն . Ձեր հավելվածի ողջ ընթացքում տեսողական հետևողականության պահպանումը, ներառյալ գույները, տպագրությունը և դիզայնի տարրերը, կարևոր է անխափան փորձի համար։
5. Օգտատերերի կարծիքի գնահատում . տնօրենը շեշտում է օգտատերերի համար իրենց կարծիքները կիսելու ուղիներ ստեղծելու կարևորությունը՝ օգտագործելով այս կարծիքը շարունակական բարելավումների համար։

«Այս խորհուրդները կիրառելով՝ հնարավոր է ստեղծել ծրագրային ապահովում, որը ոչ միայն կբավարարի, այլև կգերազանցի օգտատիրոջ սպասելիքները՝ ամրապնդելով հավատարմությունն ու ներգրավվածությունը», - եզրակացնում է Մարաշինը։ Այս ուղեցույցները նպատակ ունեն հեղափոխություն մտցնել օգտատիրոջ և ծրագրային ապահովման միջև հարաբերություններում՝ այն դարձնելով ավելի ինտուիտիվ, արդյունավետ և հաճելի օգտագործման համար։