WhatsApp-ը դադարել է լինել պարզապես հաղորդագրությունների հավելված և դարձել է բրազիլական մանրածախ առևտրի կարևորագույն թվային ցուցափեղկ: SPC Brasil-ի հետ համատեղ Մանրածախ առևտրի առաջնորդների ազգային կոնֆեդերացիայի (CNDL) կողմից անցկացված հետազոտության համաձայն՝ առևտրի և ծառայությունների ոլորտի ընկերությունների 67%-ն արդեն օգտագործում է գործիքը որպես իրենց հիմնական վաճառքի ալիք: Ռեսուրսը դարձել է ապրանքանիշերի և սպառողների միջև ամենաուղղակի շփման կետը, որտեղ հաճախորդը ուսումնասիրում, բանակցում և ավարտում է գնումը ընդամենը մի քանի սեղմումով: Տարեվերջյան տոների մոտենալուն զուգընթաց, երբ սպառումը գագաթնակետին է հասնում Սուրբ Ծննդյան զեղչերի պատճառով, նրանք, ովքեր դեռևս չեն կառուցել իրենց հաճախորդների սպասարկման և փոխակերպման ռազմավարությունները հավելվածի շրջանակներում, լուրջ ռիսկի են դիմում զիջելու ավելի թվային մրցակիցներին:
Այս ժամանակահատվածում անհատականացումը հանգեցնում է տոներից հետո ավելի շատ փոխակերպումների և կրկնակի հաճախորդների։ WhatsApp-ի ավտոմատացման մեջ մասնագիտացած VendaComChat լիցենզավորող ընկերության գործադիր տնօրեն Մարկոս Շուտցի համար ինտեգրված կատալոգների, ավտոմատացված հաղորդագրությունների և բիզնես հետախուզության համադրությունը հավելվածը վերածել է ռազմավարական վաճառքի և հաճախորդների հավատարմության գործիքի։ «Այս կոնտակտային ալիքը որպես ակտիվ հարաբերությունների ցուցափեղկ ճանաչելով՝ ձեռնարկատերերը առավելություն կստանան նրանց նկատմամբ, ովքեր դեռ չեն ընդունել ավտոմատացումը։ Գաղտնիքն այն օգտագործելն է որպես ռազմավարություն, որը արժեք և ճկունություն է ավելացնում հիմնական հաճախորդների սպասարկմանը», - ասում է գործադիր տնօրենը։
Մարկոսի խոսքով՝ որոշ ռազմավարություններ անպայման հաջողության կհասնեն սեզոնային արդյունքներում, օրինակ՝ Սուրբ Ծննդյան ժամանակ։ Դիտեք դրանք՝
Նպատակային արշավներ՝ անհատականացրեք հաղորդագրությունները տարբեր լսարանների համար, ներառյալ հավատարիմ հաճախորդները, նոր կոնտակտները և հատկապես լքված գնումների զամբյուղները: Յուրաքանչյուր խմբին ուղղված հաղորդագրությունը մեծացնում է բացման մակարդակը և ներգրավվածությունը, ինչպես նաև ստեղծում է հուզական կապ լսարանի հետ: Սուրբ Ծննդյան տոներին նպատակային հաղորդակցությունները պարզ կոնտակտներին վերածում են ակտիվ գնորդների:
Կատալոգներ և գնման կոճակներ - WhatsApp-ը վերածեք կենսունակ թվային խանութի, որը ներկայացնում է ապրանքներ, համակցություններ և առաջարկներ՝ գրավիչ լուսանկարներով և կարճ նկարագրություններով: Օգտագործեք ինտերակտիվ կատալոգներ՝ նավարկությունը հեշտացնելու համար և ներառեք գնման կոճակներ, որոնք հաճախորդին ուղղակիորեն կտանի վճարման: Սա կնվազեցնի հետաքրքրության և փոխակերպման միջև ընկած ժամանակը:
Սկզբնական հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացում. օգտագործեք ինտելեկտուալ աշխատանքային հոսքեր՝ հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանելու և հաճախորդներին ճիշտ գործակալին ուղղորդելու համար: Սա կրճատում է սպասման ժամանակը, բարելավում է գոհունակությունը և ազատում թիմին ավելի բարձր արժեք ունեցող զրույցների համար: Այս ժամանակահատվածում, երբ հաղորդագրությունների ծավալը մեծանում է, ավտոմատացումը ապահովում է վաճառքի ավելի բարձր փոխակերպում:
Հետվաճառքային վերապատրաստում – Կանոնը հստակ է. հարաբերությունները չեն ավարտվում առաքմամբ. այստեղ է սկսվում հավատարմությունը: Վերապատրաստեք ձեր թիմին՝ իրականացնելու ռազմավարական հետվաճառքային հետևողականություն՝ հարցնելով փորձի մասին, առաջարկելով կտրոններ ապագա գնումների համար և խրախուսելով դրական արձագանքներ: Գնումից հետո լավ հարաբերություններն են, որոնք մեկանգամյա գնորդներին վերածում են կրկնակի հաճախորդների:
