Չաթբոտերի օգտագործումը հաճախորդների սպասարկման մեջ բարելավում է փորձը և մեծացնում ընկերությունների ներդրումների եկամտաբերությունը։

Վերջին տարիներին ավտոմատացումը հասել է այնպիսի ոլորտների, որոնք նախկինում անհավանական էին։ Տեխնոլոգիան գրավել է գրեթե ամեն ինչ, և միտումն այն է, որ առաջիկա տարիներին թվային տեխնոլոգիաները ավելի շատ տեղ կունենան մարդկանց կյանքում, փոքր բիզնեսի առօրյա գործունեության մեջ և խոշոր արդյունաբերություններում։ Ամենատարածված ավտոմատացված գործիքներից մեկը չաթբոտներն ։ Դրանց միջոցով բարելավվում է օգտագործողի փորձը, մինչդեռ ընկերությունը օգուտ է ստանում՝ հնարավոր է մեծացնելով և նույնիսկ դրականորեն ազդելով իր  ներդրումների վերադարձի (ROI) վրա։

Markets and Markets ընկերության կողմից անցկացված հետազոտության համաձայն՝ գործիքը մինչև 2028 թվականը կաճի ավելի քան 20%-ով։ Բոտերն ունեն բազմազան գործառույթներ և, մեծ մասամբ, կատարում են այնպիսի առաջադրանքներ, որոնք, եթե կատարվեին մարդկային աշխատանքով, կտևեին շատ ավելի երկար ժամանակ և կազատեին մարդուն ցանկացած այլ գործառույթից, որը պահանջում էր մարդ։ Ավելին, նրանք կարող են կատարել միաժամանակյա պահանջներ, ինչը գրեթե անհնար է մարդու համար։

Չաթբոտի գործառույթներ

Չաթբոտերի օգտագործումը բազմաթիվ առավելություններ է բերում , ինչպիսիք են՝ 24/7 հասանելիությունը, հաղորդագրությունների միաժամանակյա ուղարկումը, ավելի արագ արձագանքման ժամանակը, ժամանակացույցը և այլն: Բացահայտեք այս տեխնոլոգիայի առավելությունները, որոնք կարող է առաջարկել ընկերություններին և բիզնեսներին .

Ավտոմատացված պատասխաններ. չաթբոտների հիմնական գործառույթը, թերևս, հաճախորդներին կամ օգտատերերին հաղորդագրություններ ուղարկելն է: Այս ֆունկցիոնալությունը գործում է պարզ. հետաքրքրված անձը հաղորդագրություն է ուղարկում որևէ համարի կամ այլ սոցիալական ցանցի, և ուղարկվում է նախապես ծրագրավորված պատասխան: Այս պատասխանից կարող են կատարվել այլ գործողություններ, ինչպիսիք են լուսանկարներ, տեսանյութեր, սեղմելի հղումներ ուղարկելը և այլն:

Արագության և արձագանքման կարևորությունը կայանում է մի քանի գործոնների մեջ, որոնցից գլխավորը հաճախորդի գոհունակությունն է: Արագ և ֆունկցիոնալ պատասխաններ ստացող գնորդը շատ ավելի հավանական է, որ ավարտի գնումը կամ օգտվի ծառայությունից, համեմատած այն բիզնեսների հետ, որոնք չունեն չաթբոտ: Կարելի է որոշակի ծրագրավորում կատարել՝ տեղեկատվական ձևանմուշ տրամադրելու համար, որը կծառայի որպես հարցեր ուղղելու միջոց օգնություն փնտրողների համար:

Նախավաճառքից և վաճառքից հետո. «հաճախորդի հավատարմությունը ձևավորվում է ծառայությունից հետո» արտահայտությունը երբեք այսքան արդիական չի եղել: Ծառայություն գնելու կամ վաճառելու փորձը սկսվում է առաջին կապից, երբ չաթբոտը առաջին անգամ ակտիվանում է, և տևում է գնումից հետո մի քանի օր: Օրինակ՝ վարսավիրանոցում գործիքը կարող է օգտագործվել երեք պահի՝ պլանավորելիս, ժամի հաստատման հարցում ծառայությունից մի քանի օր առաջ և ծառայությունից հետո՝ թեյավճար ուղարկելիս կամ հետադարձ կապ խնդրելիս:

Ապրանքի վաճառքի դեպքում հետևողականության տրամաբանությունը նույնն է։ Հնարավոր է պլանավորել հաղորդագրություններ՝ հարցնելու ապրանքի մասին, ստուգելու, թե արդյոք ամեն ինչ կարգին է դրա օգտագործման հետ կապված, կամ նույնիսկ, շաբաթներ անց, զեղչեր առաջարկելու կամ նոր ապրանքներ ներկայացնելու համար։ Այս պարզ փոխազդեցությունները հաճախորդին պահպանում են ապրանքանիշի հետ կապվածությունը նույնիսկ գնման ավարտից հետո։

Վճարում . վճարումը կատարելուց հետո տեխնոլոգիան թույլ է տալիս հաշիվ-ապրանքագիր կազմել պատվերի վերաբերյալ՝ փոխելով դրա կարգավիճակը և նույնիսկ հաճախորդին տեղափոխելով կառավարման վահանակի մեկ այլ բաժին: Այս կերպ և վահանակի միջոցով ձեռնարկատերը կարող է դիտարկել վաճառքի հոսքը որպես ամբողջություն և ավելի լավ պատկերացում կազմել իր սեփական բիզնեսի մասին:

Kommo-ն ՝ կառավարման համակարգը , առաջարկում է SalesBot-ը հեշտությամբ ստեղծել բոտեր : Այն հնարավորություն է տալիս ստեղծել և ուղարկել հաղորդագրություններ որոշակի օգտատիրոջ հրամանից հետո՝ պահպանելով զրույցի հոսքը: Այն նաև հավաքագրված տվյալները ուղարկում է վահանակ: «Այս գործառույթը թույլ է տալիս ավելի մեծ վերահսկողություն ունենալ լիդերի և հաճախորդների նկատմամբ՝ ավելի մեծ հեշտությամբ և ժամանակի խնայողությամբ», - ընդգծում է Գաբրիել Մոտտան ՝ Kommo-ի խոսնակը LATAM-ում:

Հետադարձ կապի հավաքագրում. գնորդներից տեղեկատվություն ստանալը, ըստ էության, հետագա գործողություն է: Այլ կերպ ասած, ապրանքի գնումից կամ ծառայության ավարտից մի քանի օր անց բոտը կարող է պլանավորվել կապ հաստատել հաճախորդի հետ՝ հասկանալու նրա փորձը, թե արդյոք ամեն ինչ լավ է ընթացել, և նույնիսկ խնդրելու ծառայության վերաբերյալ անհատականացված արձագանք:

Սա կարող է պարզ թվալ, բայց սպառողի հետ այս կապը նրանց մոտ զգացողություն է առաջացնում, որ մյուս կողմից կա մի ընկերություն, որը մտահոգված է իրենց կարծիքով և բարեկեցությամբ։ Եթե արձագանքը բացասական է, այն անմիջապես անձնական հաղորդագրությունների միջոցով ստանալը կանխում է բողոքի հրապարակայնորեն հրապարակումը այլ սոցիալական ցանցերում, այդպիսով խուսափելով հնարավոր ճգնաժամից և ապահովելով խնդրի արագ լուծում։

Լիդերի մոնիթորինգ . որքան շատ տվյալներ, այնքան լավ արդյունքներ: Այս տրամաբանությունը վերաբերում է նաև ընկերություններին: Հաճախորդների կամ պոտենցիալ գնորդների վարքագիծը հասկանալու գործնական և տեխնոլոգիական միջոց է լիդերի : Պարզ ձևաթուղթ, ապրանքի կամ ծառայությունների կատալոգ, տեղեկատվական բովանդակություն ուղարկելը, ինչպես նաև այլ տեսակի հաղորդագրություններ, կարող են չափել, թե ինչ է փնտրում թիրախային լսարանը:

Լիդերը գործիք ձեռնարկատերերի համար իրենց բիզնեսը վարելու համար, բայց բարելավումը նաև օգուտ է բերում սպառողին, ով ստանում է անհատականացված բովանդակություն և հաղորդագրություններ, ինչպես նաև գործնական սպասարկում՝ համապատասխան իրենց հետաքրքրություններին։

Ինչպես են չաթբոտները օգնում բարձրացնել ներդրումների վերադարձը։

չաթբոտերի կողմից ընկերությանը բերվող բարելավումները նույնպես ուշագրավ են։ Հիմնականը ներդրումների վերադարձի աճն է, որը ներառում է տեխնոլոգիայի բոլոր դրական կողմերը։ Ավտոմատացման գործառնական արդյունավետությունը հանգեցնում է խնայողությունների, քանի որ ավտոմատ պատասխանների դեպքում այս գործառույթի համար վարձվող աշխատակիցները կարող են անհրաժեշտ չլինել։ Խոշոր ընկերություններում ծախսերի կրճատումն ավելի մեծ է, քանի որ որքան շատ աշխատակիցներ կան, այնքան բարձր են աշխատավարձերի, ուսուցման և ենթակառուցվածքների հետ կապված ծախսերը։

Մեկ այլ առավելություն կապված է հնարավոր սխալների հետ, քանի որ մարդիկ շատ ավելի ենթակա են դրանց, քան մեքենաները: Գնանշումներ կազմելու, հանդիպումներ նշանակելու կամ բոլոր հաճախորդների հետ կապ հաստատելու գործիքի առկայության դեպքում, դա ճիշտ և կարգավորված կերպով կատարելու հավանականությունը շատ ավելի բարձր է: Երբ սխալ է տեղի ունենում, այն պետք է շտկվի՝ կամ աշխատանքը վերաձևակերպելով, կամ ամբողջ ծրագիրը վերակազմակերպելով, ինչը ժամանակ է պահանջում:

«Կան գործոններ, որոնք թվում են փոքր, բայց ազդում են ձեր ընկերության արտադրողականության աճի և, հետևաբար, ներդրումների եկամտաբերության վրա։ Գործոններ, ինչպիսիք են հաճախորդների սպասարկման որակը, արձագանքման ժամանակը, հաճախորդների կառավարման կազմակերպվածությունը և թիմի կառավարումը։ Այս ամենը բարելավվում է չաթբոտների », - հավելում է Գաբրիելը Kommo-ից։

Օգտագործման հեշտությունը նաև թույլ է տալիս տվյալներ հավաքել և ապագայում վերլուծել մենեջերների կողմից: Այսպես կոչված լիդերը կարող են բացահայտել պոտենցիալ գնորդներին և օգնել ձեռնարկատերերին հասկանալ, թե ինչն է ամենաշատը որոնվում և ինչ է անհրաժեշտ վաճառքն ավարտին հասցնելու համար: Անմիջապես լսարանից եկող պատկերացումները արժեքավոր են որոշումներ կայացնելիս և ապագա գործողությունները պլանավորելիս, ինչպես նաև ընկերության այլ ոլորտներին, ինչպիսիք են մարքեթինգը և հաղորդակցությունը, նպաստելիս:

Չաթբոտի դեպքում հաճախորդի ստացած բոլոր հարմարությունները նաև օգուտներ են բերում ընկերությանը։ Մատուցված ծառայությունից, ծառայությունից և ստացված ապրանքից գոհ հաճախորդը կառաջարկի ապրանքանիշը ընկերներին և ընտանիքին, և մեծ է հավանականությունը, որ նրանք կրկին կգնեն ապրանքանիշից՝ այդպիսով դառնալով հավատարիմ հաճախորդ։