Pēdējos gados automatizācija ir sasniegusi nozares, kas iepriekš bija neiedomājamas. Tehnoloģijas ir pārņēmušas gandrīz visu, un tendence ir tāda, ka turpmākajos gados digitālajām tehnoloģijām būs vēl lielāka vieta cilvēku dzīvē, mazo uzņēmumu ikdienas darbībā un lielajās nozarēs. Viens no visplašāk izmantotajiem automatizētajiem rīkiem ir tērzēšanas roboti . Ar to palīdzību tiek uzlabota lietotāju pieredze, savukārt uzņēmums gūst labumu, potenciāli palielinot un pat pozitīvi ietekmējot savu ieguldījumu atdevi (ROI).
Saskaņā ar uzņēmuma Markets and Markets veikto pētījumu, tiek prognozēts, ka rīka izmantošana līdz 2028. gadam pieaugs par vairāk nekā 20 %. Botiem ir dažādas funkcijas, un vairumā gadījumu tie veic uzdevumus, kuru veikšanai cilvēka darbaspēks prasītu daudz ilgāku laiku, un atbrīvo cilvēku no jebkuras citas funkcijas, kuras veikšanai nepieciešams cilvēks. Turklāt tie var tikt galā ar vienlaicīgām prasībām, kas cilvēkam būtu gandrīz neiespējami.
Čatbota funkcijas
Čatbotu izmantošana sniedz daudzas priekšrocības ko šī tehnoloģija var piedāvāt uzņēmumiem un biznesam:
Automatizētas atbildes: tērzēšanas robotu galvenā funkcija uzņēmumos ir ziņojumu sūtīšana klientiem vai lietotājiem. Šī funkcionalitāte darbojas vienkārši: ieinteresētā persona nosūta ziņojumu uz numuru vai citu sociālo tīklu, un tiek nosūtīta iepriekš ieprogrammēta atbilde. Pamatojoties uz šo atbildi, var veikt citas darbības, piemēram, sūtīt fotoattēlus, videoklipus, klikšķināmas saites un citas.
Ātruma un reaģēšanas nozīme ir atkarīga no vairākiem faktoriem, no kuriem galvenais ir klientu apmierinātība. Pircējs, kurš saņem ātras un funkcionālas atbildes, daudz biežāk pabeigs pirkumu vai izmantos pakalpojumu, salīdzinot ar uzņēmumiem, kuriem nav tērzēšanas robota. Var veikt programmēšanu, lai nodrošinātu informatīvu veidni, kas kalpo kā jautājumu kanāls tiem, kas meklē palīdzību.
Pirms un pēc pārdošanas: frāze "klientu lojalitāte tiek veidota pēc pakalpojuma" nekad nav bijusi aktuālāka. Pakalpojuma pirkšanas vai pārdošanas pieredze sākas ar pirmo kontaktu, kad tērzēšanas robots tiek aktivizēts pirmo reizi, un ilgst vairākas dienas pēc pirkuma veikšanas. Piemēram, frizētavā rīku var izmantot trīs posmos: pierakstīšanās, tikšanās laika apstiprināšana dažas dienas pirms pakalpojuma un pēc pakalpojuma, padomu nosūtīšana vai atsauksmju pieprasīšana.
Produktu pārdošanas gadījumā turpmākās saziņas loģika ir tāda pati. Ir iespējams ieplānot ziņojumus, lai jautātu par produktu, pārbaudītu, vai ar tā lietošanu viss ir kārtībā, vai pat pēc nedēļām piedāvātu atlaides vai iepazīstinātu ar jauniem produktiem. Šīs vienkāršās mijiedarbības ļauj klientam saglabāt saikni ar zīmolu pat pēc pirkuma pabeigšanas.
Apmaksa : Kad maksājums ir veikts, tehnoloģija ļauj izrakstīt rēķinu par pasūtījumu, mainīt tā statusu un pat pārvietot klientu uz citu sadaļu vadības panelī. Tādā veidā un ar paneļa palīdzību uzņēmējs var novērot pārdošanas plūsmu kopumā un labāk izprast savu biznesu.
Vadības sistēma Kommo piedāvā SalesBot viegli izveidot robotprogrammatūras . Tā ļauj izveidot un sūtīt ziņojumus pēc noteiktas lietotāja komandas, saglabājot sarunas plūsmu. Tā arī nosūta apkopotos datus uz informācijas paneli. "Šī funkcija ļauj jums labāk kontrolēt potenciālos klientus un klientus, ar lielāku ērtību un laika ietaupījumu," uzsver Gabriels Mota , Kommo runātājs Latīņamerikā.
Atsauksmju vākšana: ieskatu saņemšana no pircējiem būtībā ir turpmāka rīcība. Citiem vārdiem sakot, dažas dienas pēc produkta iegādes vai pakalpojuma sniegšanas robotprogrammatūra var ieplānot saziņu ar klientu, lai uzzinātu viņa pieredzi, vai viss noritēja labi, un pat pieprasītu personalizētu atsauksmi par pakalpojumu.
Tas var šķist vienkārši, taču šī kanāla esamība ar patērētāju rada sajūtu, ka otrā pusē ir uzņēmums, kas rūpējas par viņa viedokli un labsajūtu. Ja atsauksmes ir negatīvas, to saņemšana tieši, izmantojot privātu ziņojumapmaiņas kanālu, novērš sūdzības publisku publicēšanu citos sociālajos tīklos, tādējādi izvairoties no potenciālas krīzes un nodrošinot ātru problēmas risinājumu.
Potenciālo klientu monitorings : jo vairāk datu, jo labāki rezultāti. Šī loģika attiecas arī uz uzņēmumiem. Praktisks un tehnoloģisks veids, kā izprast klientu vai potenciālo pircēju uzvedību, ir potenciālo klientu piesaiste . Vienkāršas veidlapas, produktu vai pakalpojumu kataloga, informatīva satura un cita veida ziņojumu nosūtīšana var izmērīt, ko meklē mērķauditorija.
Potenciālie klienti instruments uzņēmējiem sava biznesa vadīšanai, taču uzlabojumi dod labumu arī patērētājam, kurš saņem personalizētu saturu un ziņojumus, kā arī praktisku pakalpojumu, kas atbilst viņa interesēm.
Kā tērzēšanas roboti palīdz palielināt ieguldījumu atdevi (ROI).
Jau ir minētas vairākas priekšrocības un ieguvumi klientam un viņa pieredzei, taču jāatzīmē arī uzlabojumi, ko tērzēšanas roboti sniedz uzņēmumam. Galvenais ir ieguldījumu atdeves pieaugums, kas aptver visus tehnoloģijas pozitīvos aspektus. Automatizācijas darbības efektivitāte rada ietaupījumus, jo, izmantojot automātiskās atbildes, darbinieki, kas tiktu pieņemti darbā šai funkcijai, var nebūt nepieciešami. Lielos uzņēmumos izmaksu samazinājums ir vēl lielāks, jo, jo vairāk darbinieku, jo lielāki izdevumi ar algām, apmācību un infrastruktūru.
Vēl viena priekšrocība ir saistīta ar iespējamām kļūdām, jo cilvēki pret tām ir daudz uzņēmīgāki nekā mašīnas. Ar rīku cenu piedāvājumu izveidei, tikšanos plānošanai vai saziņas nodrošināšanai ar visiem klientiem, iespējamība, ka tas notiks pareizi un kārtīgi, ir daudz lielāka. Kad rodas kļūda, tā ir jālabo, vai nu pārtaisot darbu, vai reorganizējot visu plānu, kas prasa laiku.
“Ir faktori, kas šķiet mazi, bet ietekmē jūsu uzņēmuma produktivitātes pieaugumu un līdz ar to arī ieguldījumu atdevi (ROI). Tie ir tādi faktori kā klientu apkalpošanas kvalitāte, reakcijas laiks, organizētība potenciālo klientu pārvaldībā un komandas vadība. To visu var uzlabot, izmantojot tērzēšanas robotus ,” piebilst Gabriels no Kommo.
Lietošanas ērtums ļauj arī apkopot datus un nākotnē vadītājiem tos analizēt. Šie tā sauktie klienti var identificēt potenciālos pircējus un palīdzēt uzņēmējiem saprast, kas tiek visvairāk meklēts un kas ir nepieciešams, lai pabeigtu pārdošanu. Ieskats, kas nāk tieši no auditorijas, ir vērtīgs, pieņemot lēmumus un plānojot turpmākās darbības, kā arī atvieglojot citas uzņēmuma jomas, piemēram, mārketingu un komunikāciju.
Visas ērtības, kas klientam rodas, tērzēšanas robotu , sniedz ieguvumus arī uzņēmumam. Klients, kurš ir apmierināts ar sniegto pakalpojumu, apkalpošanu un saņemto produktu, ieteiks zīmolu draugiem un ģimenei, un pastāv liela iespēja, ka viņi iegādāsies preces no zīmola vēlreiz, tādējādi kļūstot par lojālu klientu.
