WhatsApp-ը վաղուց դադարել է լինել պարզապես ընկերների և ընտանիքի միջև արագ զրույցների տարածք։ Այսօր այն նաև խանութ է, սպասարկման սեղան և նույնիսկ դրամարկղ։ Միջազգային տվյալների կորպորացիայի (IDC) տվյալներով՝ Բրազիլիայում բիզնեսների 95%-ն արդեն օգտագործում է հարթակը հաճախորդների հետ շփվելու համար։
Տրամաբանությունն այն է, որ պետք է լինել այնտեղ, որտեղ սպառողն է՝ ապահովելով գերազանց սպասարկում, վաճառելով, լուծելով հարցումները, փոխանակելով ապրանքներ և պահպանելով ակտիվ հետվաճառքային սպասարկում: Եվ այս ամենը ապահովելու համար տեխնոլոգիան հենվում է ավտոմատացման վրա: Ի հայտ են գալիս նոր գործիքներ և արհեստական բանականության (ԱԲ) կիրառում՝ սխալները մեղմելու և մարդկային ժամանակը խնայելու համար:
«WhatsApp-ի ամենամեծ առավելությունը բիզնեսներին և հաճախորդներին ավելի մոտեցնելն է։ Ճիշտ գործառույթների շնորհիվ այն բարելավում է հաճախորդների փորձը և բիզնեսներին տեղյակ է պահում շուկայի պահանջարկներից», - ասում է Գոյասում գործող Poli Digital-ի՝ ալիքների ավտոմատացման ընկերության գործադիր տնօրեն Ալբերտո Ֆիլյոն։
Մշակված լուծումների շարքում առանձնանում է ավտոմատ զրույցի ամփոփման գործառույթը, որը կարող է ամիսների փոխազդեցության պատմությունը խտացնել ընդամենը մի քանի տողի մեջ: Այս ֆունկցիոնալությունը ստեղծվել է հատկապես այն թիմերի համար, որոնք կիսում են հաճախորդների սպասարկումը, թույլ տալով նոր անդամին արագ հասկանալ կոնտակտների պատմությունը: «Մեր տեխնոլոգիան հեշտացնում է աջակցության և վաճառքի միջև փոխանցումը՝ ավելի արդյունավետ դարձնելով տեղեկատվության փոխանցումը տարբեր ոլորտների միջև, ապահովելով հաճախորդների հետ հարաբերությունների շարունակականությունը», - բացատրում է մարքեթինգի ղեկավար Գիլհերմե Պեսոան:
Մեկ այլ նորամուծություն է հաղորդագրությունների ժամանակացույցի կազմումը, որը վերացնում է թղթային նշումների կամ անգիր սովորելու անհրաժեշտությունը: «Ուղղել/բարելավել հաղորդագրությունը» կոճակը թույլ է տալիս ճշգրտել տեքստերը ուղարկելուց առաջ՝ կարգավորելով ամեն ինչ՝ ուղղագրությունից մինչև ձայնի տոնը, որը կարող է լինել բարեկամական, պաշտոնական կամ համոզիչ:
«WhatsApp-ի ուժը հենց հաճախորդներին և բիզնեսներին նույն տարածքում միավորելու մեջ է։ Այս նոր հնարավորությունների շնորհիվ հնարավոր է այս կապը վերածել որակյալ փորձի և մրցակցային առավելության», - բացատրում է Poli Digital-ի գործադիր տնօրենը։
Սակայն մեծ խաղադրույքը կատարվում է PoliGPT-ի վրա՝ փոքր և միջին բիզնեսների համար նախատեսված գեներատիվ արհեստական բանականության վրա: Դրա միջոցով Poli-ի հաճախորդները հասանելիություն ունեն հիմնական խոսակցական արհեստական բանականության հարթակներում պրեմիում հաշվի, ինչը նրանց թույլ է տալիս պլանավորել մարքեթինգային արշավներ, ստեղծել համոզիչ հաղորդագրություններ զանգվածային նամակագրության համար և մշակել ավելի առաջադեմ հաղորդակցման ռազմավարություններ՝ ինտելեկտուալ աջակցությամբ, բոլորը մեկ տեղում:
Կան նաև ավտոմատացված խելացի փակման գործառույթներ, որոնք գրանցում են զրույցն ավարտելու պատճառը և հիմք են հանդիսանում վերամարքեթինգային գործողությունների համար: «Սա հնարավորություններ է ստեղծում հաճախորդների ապագա ներգրավվածության համար», - ընդգծում է ընկերության մարքեթինգի ղեկավար Գիլհերմե Պեսոան:
Ալբերտո Ֆիլյոյի համար փոփոխությունը կառուցվածքային է։ «Ավտոմատացումը, բացի արդյունավետության բարձրացումից, հաճախորդի հետ մտերմությունն ու հետևողականությունը պահպանելու միջոց է։ Երբ ընկերությունը հասկանում է իր պատմությունն ու վարքագիծը, կապը դառնում է ավելի ամուր և ավելի երկարատև»։
Գործադիրի գնահատմամբ՝ ազդեցությունը շատ ավելի մեծ է, քան գործառնական արդյունավետությունը. փոփոխությունը կառուցվածքային է։ «Ավտոմատացումը նշանակում է հեռավորությունների կրճատում, մոտիկության պահպանում և վաճառքի խթանում։ Որքան շատ է ընկերությունը հասկանում հաճախորդի պատմությունն ու վարքագիծը, այնքան ավելի կայուն է դառնում այս կապը», - եզրակացնում է նա։
