Այսօրվա թվային միջավայրում ընկերությունների համար կարևոր է դիվերսիֆիկացնել սպառողների հետ կապվելու իրենց միջոցները: Թվայնացման զարգացմանը զուգընթաց այս ռազմավարությունը ընդլայնում է ապրանքանիշի հասանելիությունը և դրականորեն ազդում ֆինանսների վրա:
Գործարար հետազոտությունների ընկերության տվյալների համաձայն՝ բազմալիքային շուկան, կանխատեսումների համաձայն, 2025 թվականի վերջին կհասնի 7.52 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի եկամտի։ Այս մոտեցումը ներառում է ֆիզիկական և թվային ալիքների ինտեգրում, որը ապահովում է հաճախորդների կայուն փորձ։
Այս ռազմավարությունը կիրառելով՝ ընկերությունները առաջարկում են նույն որակի ծառայություն՝ անկախ հաճախորդի կողմից օգտագործվող ալիքից, լինի դա առցանց խանութ, սոցիալական ցանցեր, թե WhatsApp-ի նման հաղորդագրությունների հավելվածներ, այդպիսով խթանելով հաճախորդների պահպանումը և շահույթը։
Նոր սպառողական սովորությունները ձևավորում են բազմալիքային շուկայի ապագան։
Տարեկան 14.4% աճով ոլորտը 2024 թվականի 6.57 միլիարդ ԱՄՆ դոլարից ցատկեց մինչև 2025 թվականի կանխատեսվող 7.52 միլիարդ ԱՄՆ դոլարը։ Այս աճը ընդգծում է հաղորդակցման ուղիների ինտեգրման անհրաժեշտությունը՝ ռազմավարություններն ավելի համահունչ և արդյունավետ դարձնելու համար։
Կանխատեսվում է, որ այս աճի տեմպը կշարունակվի մինչև 2029 թվականը, երբ բազմալիքային շուկան, կանխատեսումների համաձայն, կհասնի 12.88 միլիարդ ԱՄՆ դոլարի: Առաջիկա տարիների հիմնական միտումների շարքում փորձագետները նշում են.
- Ձայնային առևտրի աճ. ձայնային հրամաններով առցանց գնումներ կատարելու հնարավորությունը մեծացնում է սպառողների հարմարավետությունը՝ նվազեցնելով ձեռքով փոխազդեցության անհրաժեշտությունը։
- Կայունություն. բազմալիքային ինտեգրացիան օպտիմալացնում է գործընթացները և գործողությունները դարձնում ավելի արդյունավետ՝ խթանելով կայուն գործելակերպը։
- Անհպում վճարումներ. բազմաթիվ ալիքներով աջակցություն առաջարկելը թվային գործարքները դարձնում է ավելի արագ և ավելի հասանելի։
- Բազմալիքային անհատականացում. ալիքների միջև կապը թույլ է տալիս հավաքել ռազմավարական տվյալներ՝ հնարավորություն տալով ստեղծել անհատականացված փորձառություններ յուրաքանչյուր սպառողի համար։
WhatsApp CRM-ը օպտիմալացնում է ընկերությունների թվային մարքեթինգը։
Բրազիլիայի բջջային հեռախոսների 99%-ում առկա WhatsApp-ը բազմալիք ռազմավարությունների համար կարևոր գործիք է: Ընկերությունները կարող են հարմարեցնել հավելվածը՝ հաճախորդների հետ իրենց հարաբերությունները օպտիմալացնելու համար:
WhatsApp CRM-ը («Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում») թույլ է տալիս ինտեգրել հաճախորդների հետ զրույցները միասնական վահանակի մեջ՝ հեշտացնելով փոխազդեցությունների կառավարումը: Այս համակարգի առավելություններից են՝
- Բարելավված հաճախորդների սպասարկում. կենտրոնացնում է տեղեկատվությունը և հեշտացնում է հարցերի պատասխանները։
- Նոր հաճախորդների ներգրավում. WhatsApp-ի ուղղակի կոճակի ավելացումը պարզեցնում է նախնական կապը։
- Առաջարկների արագ առաքում. կազմակերպված տվյալների միջոցով հնարավոր է հետևել գնորդի ճանապարհորդությանը և անհատականացնել առաջարկները։
- Մասշտաբայնություն. WhatsApp-ը աջակցում է մեծ ծավալի փոխազդեցությունների՝ համընթաց քայլելով բիզնեսի աճին։
WhatsApp API-ի հետ ինտեգրումը բարելավում է ռազմավարությունները։
CRM-ի ինտեգրումը WhatsApp Business API-ի հետ կարող է խաղի կանոնները փոխել ընկերությունների թվային մարքեթինգի համար: Այս ծառայությունը առաջարկում են Kommo-ի նման հարթակները:
Այս ինտեգրացիան թույլ է տալիս կառավարել հաճախորդներին միասնական մուտքային արկղում: Բացի այդ, այն ներառում է այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են չաթբոտները և ավտոմատացված հեռարձակումները:
Ներդրումը կարող է իրականացվել տարբեր եղանակներով՝ սկսած WhatsApp Lite-ի նման անվճար տարբերակից մինչև ավելի հզոր ամպային լուծումներ, որոնք պահանջում են ավելի մեծ ներդրում, բայց առաջարկում են առաջադեմ կառավարման հնարավորություններ։
WhatsApp-ը արդեն իսկ բազմալիք ռազմավարությունների հիմնական բաղադրիչ է, որն ապահովում է արագ և անհատականացված հաղորդակցություն, նվազեցնում է խոչընդոտները և խթանում ապրանքանիշի վաճառքը։
