Các nhà bán lẻ đầu tư vào đa kênh mang lại trải nghiệm liền mạch hơn và giảm thiểu rào cản trong quyết định mua hàng. Bruno Almeida , Giám đốc điều hành của US Media , một trung tâm giải pháp truyền thông hàng đầu tại Mỹ Latinh, nhấn mạnh: “Kỹ thuật số thúc đẩy lượt truy cập vào các cửa hàng thực tế, trong khi dữ liệu ngoại tuyến tinh chỉnh các chiến lược trực tuyến. Tại US Media, chúng tôi nhận thấy sự hội tụ này giữa mua phương tiện truyền thông quốc tế , những người đầu tư vào cả OOH và DOOH cũng như kỹ thuật số . Sự cộng hưởng này nâng cao kết quả và củng cố lòng trung thành của khách hàng.”
Các nhà bán lẻ lớn như Amazon, Magalu và Mercado Livre đã đầu tư mạnh vào sự tích hợp này, vận hành hệ sinh thái đa kênh kết nối các cửa hàng thực tế, thương mại điện tử, ứng dụng và mạng xã hội, triển khai các chiến lược thúc đẩy phong trào này, chẳng hạn như:
- Truyền thông bán lẻ và trí tuệ dữ liệu: cá nhân hóa các ưu đãi và kiếm tiền từ các kênh bán hàng;
- Mô hình mua hàng kết hợp: các tùy chọn như "nhấp chuột và lấy" và "giao hàng từ cửa hàng" giúp tăng tính tiện lợi;
- Mua sắm trực tiếp và thương mại xã hội: trải nghiệm tương tác biến mạng xã hội thành kênh chuyển đổi trực tiếp.
"Tương lai của quảng cáo nằm ở sự tích hợp toàn diện các kênh, kết hợp AI, cá nhân hóa và trải nghiệm nhập vai để bao quát những khoảnh khắc khác nhau trong hành trình của người tiêu dùng. Theo giám đốc điều hành, bằng chứng cho điều này là các công ty xây dựng chiến lược đa kênh hiệu quả sẽ đạt được hiệu quả truyền thông cao hơn và tăng giá trị trọn đời của khách hàng", vị giám đốc điều hành cho biết thêm.
