Սուրբ Ծնունդը էլեկտրոնային առևտրի համար տարվա ամենասպասված և նաև ամենադժվարին ժամանակահատվածներից մեկն է։ Աճող երթևեկության, անորոշության և մրցակցության պայմաններում նախապես պատրաստվելը դարձել է կարևորագույն նշանակություն ունեցող ապրանքանիշերի համար՝ այցելուներին հավատարիմ հաճախորդների վերածելու ունակ ճկուն, անհատականացված փորձառություններ առաջարկելու համար։
Այս շարժմանը աջակցելու համար Hi Platform-ը կազմել է արհեստական բանականության, ավտոմատացման և բազմալիքային հաղորդակցության վրա հիմնված ռազմավարություններ, որոնք օգնում են էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսներին ավելի լավ գործել տոնական շրջանում։
Ընկերության տվյալներով՝ հաճախորդների սպասարկման և նրանց հետ հաղորդակցվելու ձևի փոքր փոփոխությունները կարող են զգալի ազդեցություն ունենալ փոխակերպման, պահպանման և գոհունակության վրա։
«Սուրբ Ծնունդը այն ժամանակն է, երբ ամեն րոպեն կարևոր է։ Այն ապրանքանիշերը, որոնք կարող են արագ արձագանքել, հստակ ուղղորդել հաճախորդին և ապահովել սահուն ճանապարհորդություն, բնականաբար առանձնանում են», - ասում է Hi Platform-ի գործադիր տնօրեն Մարսելո Պուլյեզին։
Արդյունավետ հաճախորդների սպասարկման ապահովման անկյունաքարերից մեկը սկզբնական փոխազդեցությունների ավտոմատացումն է: Խելացի չաթբոտները անմիջապես լուծում են հարցումները, որակավորում են լիդերը, ուղղորդում աշխատանքային հոսքերը և զտում մարդկային թիմի համար ավելի բարդ հարցումները: Սա նվազեցնում է խոչընդոտները, բարձրացնում արտադրողականությունը և ապահովում, որ սպառողը ստանա անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ճիշտ ժամանակին:
Մեկ այլ կարևոր գործոն է ներկա լինել բոլոր այն ալիքներում, որտեղ հաճախորդն է գտնվում: Թվային մանրածախ առևտրի արագ զարգացող աշխարհում WhatsApp-ը, էլ. փոստը, չաթը և սոցիալական մեդիան գնման որոշման կարևորագույն դարպասներն են: Այս ալիքների միջև ինտեգրումը թույլ է տալիս սպառողին անխափան շարժվել և ստանալ կայուն փորձառություն շփման ցանկացած կետում:
Կարևոր է նաև ապահովել մասշտաբայնություն գագաթնակետային ժամերին: Սուրբ Ծննդյան տոներին հաղորդագրությունների ծավալը կարող է բազմապատկվել և ծանրաբեռնել անպատրաստ գործողությունները: Ինտելեկտուալ ավտոմատացման և օպտիմալացված աշխատանքային հոսքերի միջոցով հնարավոր է բավարարել բարձր պահանջարկը՝ առանց որակի կորստի, պահպանելով կրճատված արձագանքման ժամանակը և դրական հաճախորդի փորձը:
Վերամարքեթինգի ռազմավարությունները նույնպես կարևոր դեր են խաղում: Հետաքրքրություն ցուցաբերած, բայց դեռևս չփոխակերպված սպառողներին կարելի է վերադարձնել անհատականացված հաղորդագրությունների և թիրախային առաջարկների միջոցով: Ավտոմատացված հետևողականությունը օգնում է վերականգնել վաճառքը, որը այլապես կարող էր կորսվել:
Մարսելոյի խոսքով՝ խոսակցական արհեստական բանականության, ավտոմատացման և վարքային վերլուծության համադրությունը անհատականացված Սուրբ Ծննդյան ճանապարհորդություններ ստեղծելու ամենաարդյունավետ միջոցն է։ Տեխնոլոգիան սովորում է յուրաքանչյուր փոխազդեցությունից՝ դառնալով ավելի ճշգրիտ և նախաձեռնող կարիքները կանխատեսելու հարցում՝ վերջնաժամկետների վերաբերյալ հարցերից մինչև վճարման, առաքման կամ փոխանակման վերաբերյալ ուղեցույցներ։
Հաճախորդների սպասարկման, մարքեթինգի և գործառնությունների ինտեգրումը ուղղակի օգուտներ է ստեղծում էլեկտրոնային առևտրի համար։ Կենտրոնացված տեղեկատվության շնորհիվ թիմերը կարող են գործել ավելի արագ, ռազմավարական և ավելի համակարգված ձևով։
«Հաճախորդի փորձը կառուցվում է բոլոր ոլորտների կողմից։ Երբ հաղորդակցությունը ինտեգրված է, ճանապարհորդությունն ավելի լավ է ընթանում, հաճախորդն իրեն ողջունված է զգում, և ապրանքանիշը ձեռք է բերում հեղինակություն», - ընդգծում է Hi Platform-ի գործադիր տնօրենը։
Hi Platform-ի համար գաղտնիքը կայանում է տեխնոլոգիայի և մարդկային փորձի միության մեջ. մինչդեռ ավտոմատացումը կարգավորում է կրկնվող և մեծ ծավալի առաջադրանքներ, թիմերը կենտրոնանում են այնպիսի փոխազդեցությունների վրա, որոնք պահանջում են զգայունություն, փաստարկներ և հուզական կապ: Այս համադրությունը բարելավում է ներքին արտադրողականությունը և ամրապնդում է սպառողի հետ հարաբերությունները:
«Մեր նպատակն է աջակցել ընկերություններին իրենց հաճախորդներին ուրախացնելու հարցում, հատկապես այնպիսի կարևոր օրերին, ինչպիսին է Սուրբ Ծնունդը։ Ճիշտ գործիքների միջոցով հնարավոր է մարտահրավերները վերածել հնարավորությունների և առաջարկել եզակի և արդյունավետ ճանապարհորդություն՝ սկզբից մինչև վերջ», - եզրափակում է Մարսելոն։
