Upstream-ը, որը մասնագիտացած է բջջային մարքեթինգի լուծումների ոլորտում, աչքի է ընկել իր նորարարական մոտեցմամբ՝ վերափոխելով էլեկտրոնային առևտրի լանդշաֆտը Բրազիլիայում: Վերջերս կայացած Բրազիլիայի էլեկտրոնային առևտրի ֆորումում ընկերությունը ցուցադրեց իր աճող ազդեցությունը ոլորտում, որը բջջային հաղորդագրությունների, այդ թվում՝ SMS-ի, RCS-ի և WhatsApp-ի վրա կենտրոնացած ռազմավարության արդյունք է: 2022 թվականից ի վեր ընկերությունը զգալիորեն ընդլայնել է իր գործունեությունը էլեկտրոնային առևտրի տեխնոլոգիաների ոլորտում ամբողջ աշխարհում: Բրազիլիայում հունական ծագում ունեցող ընկերությունը հաստատվել է որպես էլեկտրոնային առևտրի ոլորտի խոշոր ընկերությունների գործընկեր և հիմնարար դեր է խաղացել բրազիլական էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների գործունեության օպտիմալացման գործում՝ օգնելով մանրածախ առևտրականներին բարելավել օգտատերերի նավիգացիան, ավելացնել եկամուտը, բարձրացնել փոխակերպման մակարդակները և վերականգնել լքված գնումների զամբյուղները Grow հարթակի :
Բացի էլեկտրոնային առևտրի շուկայում իր ներկայությունն ամրապնդելուց, Upstream-ը աչքի է ընկել իր նորարարական լուծումներով, որոնք գերազանցում են պարզ հաղորդակցությունը: Բրազիլիայի էլեկտրոնային առևտրի ֆորումի ժամանակ ընկերությունը ներկայացրել է օգտատերերին ներգրավելու և նրանց փոխակերպելու ամենաարդյունավետ ռազմավարություններից մի քանիսը՝ հատուկ ուշադրություն դարձնելով խաղայնացմանը՝ որպես հզոր գործիք՝ բաժանորդագրվելու մակարդակը բարձրացնելու և հաճախորդների հետ հարաբերությունները ամրապնդելու համար:
Նորարարություններ խաղայնացման և ընտրովի փոխակերպման մեջ
Upstream-ի կորպորատիվ վաճառքի ղեկավար Պատրիկ Մարկվարտը կիսվեց խաղային լուծումների միջոցով մասնակցության կոնվերսիաները մեծացնելու վերաբերյալ իր մտքերով։ «Ակտիվ հաճախորդների բազայի ստեղծումը պարզ մարտահրավեր չէ, բայց մենք դրա համար լուծում ունենք», - բացատրեց նա։ «Մեր հաճախորդներն այսօր, բնականաբար, օգտագործելով մեր լուծումը, իրենց էլեկտրոնային առևտրի կայքում, բլոգում կամ բովանդակության էջում ամսական ժամանող տրաֆիկի մոտ 5%-ից 6%-ը փոխակերպում են»։
Գեյմիֆիկացիան Upstream-ի ամենաարդյունավետ ռազմավարություններից մեկն է, որը կրկնապատկում է փոխակերպման մակարդակները՝ օգտատերերին ներգրավելով զվարճալի և ինտերակտիվ եղանակով: «Մեր լուծումն ունի ցատկող պատուհաններ, որոնք կարող են խաղացվել և նույնիսկ բաժանվել հատվածների, որպեսզի հաճախորդը ունենա եզակի ռազմավարություն կայքում լիդեր գրավելու լավագույն ձևով», - ընդգծեց Մարկվարտը:
Հաջողակ խաղայնացման գործիքներ
Ամենահաջողակ մոդելների շարքում են ռուլետկան, քերծվող քարտերը և անակնկալ տուփերը: «Առաջին մոդելը, որը շատ լավ է փոխակերպվում, ռուլետկան է: Օգտատերը գրանցվում է, և անիվը պտտելու համար նա պետք է մեզ տրամադրի իր հեռախոսահամարը և բջջային հեռախոսահամարը: Գրանցվելիս նա կարող է պտտել անիվը, և այն նրան կտա զեղչի կտրոն, անվճար առաքում կամ այլ բան, որը կարող է նրանց ավելի մեծ արդիականություն և վաճառք ապահովել», - բացատրեց Մարկվարտը:
Էլեկտրոնային առևտրի վերափոխում Upstream-ի հետ
Էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների ամենամեծ խնդիրներից մեկը գնումների զամբյուղից հրաժարվելն է: ZZ MALL-ի CRM կատարողականի վերլուծաբան Միշելի Ռամոսը պատմում է, թե ինչպես է Upstream-ը օգնել այս գործընթացում:
«Մենք Upstream-ի հետ հանդիպեցինք դժվարին պահի միջոցով՝ ճանապարհորդության և գնումների զամբյուղի լքման միջոցով։ Մենք ներդրեցինք ցատկող պատուհանների ռազմավարություններ լքելուց առաջ և հետո հաղորդակցության համար՝ երկու գործողությունների ճակատով՝ SMS-ի միջոցով՝ երկու քայլով, բացի WhatsApp հաղորդագրություններից։ Upstream-ը օգնեց մեզ հասկանալ հաճախորդի ճանապարհորդության մեջ կապի կետերը, պարզել լքման պատճառները և դրանք վերականգնելու եղանակները։ Հաճախորդները մեր կայք են հասնում տարբեր աղբյուրներից, այդ թվում՝ վճարովի լրատվամիջոցներից, որտեղ ես աշխատում եմ, և հաճախ լքում են գլխավոր էջի նավիգացիան»։
Միշելին նշում է, որ Upstream-ը որդեգրել է հաճախորդների տվյալների հավաքագրումը խրախուսելու ռազմավարություններ՝ վերացնելով անանունությունը, որը կարևոր է LGPD-ի (Բրազիլիայի ընդհանուր տվյալների պաշտպանության մասին օրենք) և տվյալների պաշտպանության պատճառով։
«Նախկինում մենք վճարում էինք այն հաճախորդների համար, ովքեր երբեք չէին փոխարկվում։ Upstream-ի շնորհիվ մենք 20%-ով կրճատեցինք մեր զամբյուղի լքման մակարդակը և մարտ ամսից ի վեր գրեթե 16%-ով ավելացրինք CRM ալիքների մասնաբաժինը։ Մենք կարողացանք սեգմենտավորել էլեկտրոնային նամակներն ու SMS-ները՝ պոտենցիալ հաճախորդներին ավելի լավ ներգրավելու և անհատականացված ճանապարհորդություններ ուղարկելու համար։ Մենք Upstream-ը համարում ենք կարևոր գործընկեր այս 360° ճանապարհորդությունը մշակելու գործում, հասկանալով հաճախորդի փուլը՝ անկախ նրանից, թե այն ձեռքբերման, թե պահպանման փուլում է։ Սա ավելի շատ ինտելեկտ է բերում մեր բիզնեսին և մեզ ներկա է պահում օգտատիրոջ կյանքում։ Հեռու տեսադաշտից, հեռու մտքից, ուստի մենք պետք է լինենք ամենուր, հետևողականորեն շփվելով սոցիալական ցանցերում և սեփական ալիքներով», - նշում է վերլուծաբանը։
Գրանադոյի CRM թիմի անդամ Կաիո Վելասկոն Upstream-ի հետ գործընկերությունը համարում է կարևոր՝ հաճախորդներին ավելի լավ հասկանալու և տարբեր ալիքներով հաղորդակցությունը բարելավելու համար։
«Մենք Բրազիլիայում գործում ենք ավելի քան 150 տարի՝ ավելի քան 100 խանութներով, որոնք տարածված են ամբողջ երկրում, ինչպես նաև ներկայություն ունենք Եվրոպայում և Միացյալ Նահանգներում: Որպես հաճախորդների հետ կապերի մենեջեր՝ ես աշխատում եմ այս խանութների, ինչպես նաև B2C և B2B կայքերի հետ, այդ թվում՝ միջազգային կայքի հետ, որը ներառում է ամբողջ Եվրոպան և ԱՄՆ-ն: Վերջերս՝ 2024 թվականին, մենք սկսեցինք խոսել Upstream-ի հետ մեր առջև ծառացած մարտահրավերի մասին՝ արդյունավետորեն հաճախորդներ ձեռք բերելու և փոխակերպելու: Չնայած մենք հասնում էինք շատ մարդկանց, մեր փոխակերպման մակարդակը բավարար չէր: Upstream-ը վերջին հպումն էր, որը մեզ անհրաժեշտ էր՝ բերելով էական փոփոխություն: Նրանք օգնեցին մեզ հասկանալ, թե ովքեր են մեր հաճախորդները և ինչպես ազդել նրանց վրա ճիշտ ժամանակին և ճիշտ ալիքով»:
Նա հավելում է, որ Upstream-ի հետ իրականացված ռազմավարությունների միջոցով հնարավոր է եղել զգալիորեն ավելացնել նոր հաճախորդների թիվը և ավելի լավ նույնականացնել այդ հաճախորդներին՝ հետգնման ռազմավարություններ մշակելու համար։
«Upstream-ը մեզ տրամադրեց գործընթացի ամբողջական պատկերացում՝ ձեռքբերումից մինչև հավատարմություն, մեր հաճախորդներին վերածելով հավատարիմ հետևորդների, ովքեր տեղյակ են մեր բոլոր նորություններից և ակցիաներից: Upstream-ի հետ գործընկերությունը կարևոր է եղել, հատկապես լքված գնումների զամբյուղների հարցում, որտեղ մենք որոշ ժամանակ համագործակցում ենք: Մենք կարծում ենք, որ մեծ ներուժ կա նրանց օգնությամբ մեր նախագծերը հետագա զարգացնելու և խորացնելու համար՝ օգտագործելով Գրանադո բերած բոլոր նոր հնարավորություններն ու նորարարությունները», - նշում է նա:
Ազդեցությունը շուկայի վրա և մասնակցությունը միջոցառումներին
Upstream-ը մասնակցել է Բրազիլիայի էլեկտրոնային առևտրի ֆորումի երեք հրատարակություններին, ինչպես նաև VTEX Day-ին՝ առանձնանալով որպես նորարարական ընկերություն, որը սպասարկում է ձեռնարկությունների հաճախորդներին՝ միշտ կենտրոնանալով նոր զարգացումների և բարելավումների վրա: «Խաղային տեխնոլոգիաները փոխում են խաղը. մենք ավելի շատ օգտատերերի ենք փոխակերպում, և սա ավելի ու ավելի շատ եկամուտ է բերում մանրածախ առևտրականներին», - եզրափակեց Մարկվարտը:
