PwC-ի կողմից ավելի քան 2000 համաշխարհային ընկերությունների շրջանում անցկացված ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ բարձր որակի կորպորատիվ կառավարում ունեցող ընկերությունները 10 տարվա ընթացքում ունեցել են ընդհանուր բաժնետերերի եկամտաբերություն (STR) 2.6 անգամ ավելի բարձր, քան ցածր կորպորատիվ կառավարման որակ ունեցող ընկերությունները, ինչը ընդգծում է կառավարման կարևորությունը ֆինանսական հաջողության համար: Սա նշանակում է, որ կառավարման մեջ ներդրումներ կատարելը ոչ միայն էթիկայի և պատասխանատվության հարց է, այլև խելացի որոշում՝ ընկերության աճը և շահութաբերությունը խթանելու համար:
՝ Ploomes-ը , ունի ռեսուրսներ առաջարկելու փորձ, որոնք խթանում են տվյալների արդյունավետ կառավարումը, տեղեկատվության վրա հիմնված որոշումների կայացումը և գործընթացների ավտոմատացումը՝ նպաստելով ավելի էթիկական, դիմացկուն և շուկայական կողմնորոշված ընկերությունների կառուցմանը: Փաստորեն, IDC Brazil-ը կանխատեսում է, որ CRM ոլորտը մինչև 2024 թվականը կաճի մինչև 8.5 միլիարդ ռանդ, ինչը ընդգծում է այս գործիքի աճող կարևորությունը բիզնեսի հաջողության և կորպորատիվ կառավարման ամրապնդման գործում:
«Կարևոր է ընդգծել, որ միայն լիազորված օգտատերերն ունեն զգայուն տեղեկատվությունը դիտելու կամ խմբագրելու հասանելիություն։ Այս միջոցառումը պաշտպանում է հաճախորդների տվյալները և սահմանում պատասխանատվության հստակ գիծ, քանի որ համակարգում կատարված բոլոր գործողությունները վերագրվում են որոշակի օգտատերերի», - ասում է Ploomes-ի գործադիր տնօրեն և համահիմնադիր Մաթեուս Պագանին։
Մասնագետը թվարկեց կառավարման պրակտիկային անմիջականորեն աջակցող CRM հինգ առանձնահատկություններ.
Կենտրոնացված տեղեկատվություն. CRM-ը ապահովում է, որ բոլոր համապատասխան հաճախորդների և վաճառքի տվյալները մշտապես և անվտանգ կերպով հասանելի լինեն: Գործիքը թույլ է տալիս վերահսկել, թե ով կարող է մուտք գործել, դիտել և խմբագրել տեղեկատվություն, ինչպես նաև գրանցել հաճախորդների հետ փոխազդեցությունների ամբողջ պատմությունը՝ հեշտացնելով աուդիտները և ապահովելով տեղեկատվության հետագծելիությունը:
Հաշվետվություններ և վերլուծություններ. Գործիքը ստեղծում է վաճառքի կատարողականի, հաճախորդների հետ հարաբերությունների և այլ հիմնական ցուցանիշների (KPI) վերաբերյալ անհատականացված հաշվետվություններ: Բացի այդ, իրական ժամանակի վերլուծական վահանակները արժեքավոր տեղեկություններ են տրամադրում ճկուն և ռազմավարական որոշումների կայացման համար:
Գործընթացների ավտոմատացում. ապահովում է, որ վաճառքի և սպասարկման բոլոր քայլերը կատարվեն կորպորատիվ ուղեցույցներին համապատասխան՝ նվազեցնելով մարդկային սխալի հավանականությունը և արդյունավետ դարձնելով գործողությունները։
Փաստաթղթերի կառավարում. թույլ է տալիս կենտրոնացնել և կառավարել կարևոր հաճախորդների և վաճառքի փաստաթղթերը՝ տարբերակների և մուտքի վերահսկմամբ, ինչպես նաև ինտեգրվելով էլեկտրոնային ստորագրության գործիքների հետ։
Ինտեգրում այլ գործիքների հետ. Փաստաթղթերի կառավարումը և ինտեգրումը այլ գործիքների հետ, ինչպիսիք են ERP-ը (ձեռնարկության ռեսուրսների պլանավորում) և BI-ն (բիզնես բանականություն) համակարգերը, լրացնում են Ploomes-ի CRM ֆունկցիոնալությունը՝ ապահովելով բիզնես գործունեության ամբողջական և ինտեգրված պատկերացում: Այս ինտեգրումը նպաստում է տեղեկատվության փոխանակմանը և գործառնական արդյունավետությանը՝ օպտիմալացնելով ընկերության ընդհանուր կառավարումը:
