Մենք մոտենում ենք նոյեմբերին, որը, իր հերթին, առևտրի համար ամենածանրաբեռնված ժամանակահատվածներից մեկն է՝ թե՛ ազգային, թե՛ համաշխարհային մակարդակով։ Որոշ ապրանքանիշերի համար ամբողջ ամիսը լի է վաճառքի խթանմանը ուղղված գովազդային արշավներով, հատկապես Բրազիլիայում՝ հայտնի «Սև նոյեմբեր»-ի ժամանակ։ Կան նաև ապրանքանիշեր, որոնք կենտրոնանում են միայն «Սև ուրբաթի» և «Կիբերերկուշաբթի»-ի վրա։ Ամեն դեպքում, այս ժամանակահատվածը պահանջում է նախապատրաստական աշխատանքներ արդեն հոկտեմբերին՝ նոյեմբերին անմոռանալի և անխափան գնումների փորձառություն ապահովելու համար, ինչպես նշել է Twilio Brazil-ի երկրի տնօրեն Թամարիս Պարեյրան։
Սպառողների սպասումները համատեքստային դիտարկելով՝ վերջերս հրապարակվել են Tray, Bling, Octadesk և Vindi ընկերությունների կողմից անցկացված «Գնումների մտադրության հարցման՝ Սև ուրբաթ 2025»-ի տվյալները: Այս հարցումը ցույց է տվել, որ մարդկանց 70%-ն արդեն իսկ պլանավորել է գնումներ 2025 թվականի Սև ուրբաթի համար, և նրանց 60%-ը նախատեսում է ծախսել ավելի քան 500.00 կանադական դոլար այս ժամանակահատվածում, որը Բրազիլիայում և ամբողջ աշխարհում ամենաաշխույժ գնումների ժամանակահատվածներից մեկն է:
Տվյալները նաև ցույց են տալիս, որ էլեկտրոնիկան ամենացանկալի ապրանքներն են (53%), որին շատ մոտ են կենցաղային տեխնիկան (44%): Ավելին, կան նշաններ, որ սպառողի ճանապարհորդությունը գնալով ավելի թվային է դառնում, հատկապես կենտրոնանալով բջջային հեռախոսով կատարված գնումների վրա (որը գնումների համար ամենաշատ օգտագործվող սարքն է՝ 75%): Բրազիլիան, կարծես, հակված է առցանց գնումներին, ի տարբերություն ԱՄՆ-ի նման շուկաների, որտեղ այս ժամանակահատվածում դեռևս մեծ ակտիվություն է նկատվում ֆիզիկական խանութներում:
Մեկ այլ հետաքրքիր գործոն է այն, որ Բրազիլիայում PIX-ը արդեն իսկ զգալի ներկայացվածություն ունի որպես վճարման միջոց: Այս տարի այն կօգտագործի սպառողների 38%-ը՝ նախորդ տարվա ընդամենը 23%-ի համեմատ:
«Այս տվյալների հիման վրա կարելի է եզրակացնել, որ գնումների փորձի համապատասխանությունն ապահովելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել մի քանի պլանավորման կետեր։ Օրինակ՝ թվային սպառողի ճանապարհորդությանը վերաբերող նախընտրելի ուղեցույցներով, անվճար առաքման վրա կենտրոնացած ակցիաները կարող են հետաքրքիր լինել, ինչպես նաև առցանց գնումների վրա կենտրոնացած գովազդներում ներդրումները։ Եթե սպառողները մտադիր են գնումներ կատարել բջջային հեռախոսների միջոցով, ապա ուղղակի հաղորդագրությունները կարող են երաշխավորել ավելի մեծ կենտրոնացում և ուշադրություն, քան այլ միջոցներով ստացվածները», - բացատրում է Թամարին։
Ավելին, նա նշում է, որ եթե PIX-ը զարգանում է, ընկերությունները պետք է պատրաստ լինեն իրենց հաճախորդներին առաջարկել այս գնման ալիքը, քանի որ դա անհրաժեշտ է շուկայի միտումներին համընթաց քայլելու համար։ «Գրեթե անհնար է ներկայումս չներդրել PIX-ը, բայց խնդիրը միայն այդ տարբերակն ունենալու մեջ չէ, այլ նաև գնման ռազմավարության մեջ դրա հետ աշխատելու հնարավորություն դիտարկելու, օրինակ՝ զեղչեր առաջարկելու կամ նույնիսկ քեշբեք երաշխավորելու, ինչպես նաև այլ ռազմավարությունների հետ», - մեկնաբանում է գործադիր տնօրենը։ «Twilio-ում, Meta-ի հետ համագործակցությամբ, մենք մեր WhatsApp Business լուծման մեջ ներդրել ենք PIX վճարումները WhatsApp-ի միջոցով՝ օգտագործելով Twilio/Pay մոդելը։ Նպատակն է առաջարկել գործարքի ավարտը սպառողի հետ երկխոսության ընթացքում, հեշտացնելով գործընթացները և հաճախորդի համար գնման փորձը դարձնելով ավելի սահուն»։
Մեկ այլ կարևոր կետ է այն, որ մանրածախ առևտրով զբաղվող ընկերությունները սովորաբար պայմանագրեր ունեն իրենց հաղորդակցությունները կարգավորող ընկերությունների հետ, որոնք ենթակառուցվածք են ապահովում հաճախորդների սպասարկման ալիքներով, ինչպիսիք են SMS-ը, RCS-ը և WhatsApp-ը, հաղորդագրություններ ուղարկելու համար: Այս դեպքում կարևոր է ստուգել, թե արդյոք այդ ընկերությունները պատրաստ են այս ժամանակահատվածում աճող երթևեկությանը, հակառակ դեպքում գովազդային և հարաբերությունների վերաբերյալ հաղորդագրությունները կարող են ժամանակին չհասնել վաճառքն ապահովելու համար:
Տրաֆիկի ծավալը հասկանալու համար, 2024 թվականին էլեկտրոնային նամակների ուղարկման համար պատասխանատու Twilio SendGrid հարթակը մշակել է ավելի քան 65.5 միլիարդ էլեկտրոնային նամակ «Սև ուրբաթի» և «Կիբերերկուշաբթիի» շաբաթվա ընթացքում՝ սկսած նոյեմբերի 26-ի առավոտից մինչև դեկտեմբերի 2-ի երեկոյան,։ Սա տոնական շաբաթվա ընդհանուր ծավալի 15.6% աճ է նախորդ տարվա համեմատ։
Մասնավորապես՝ «Սև ուրբաթի» օրը մեկ օրում մշակվել է ավելի քան 12 միլիարդ էլեկտրոնային նամակ, ինչը 13.5%-ով ավելի է նախորդ տարվա համեմատ: Կիբերերկուշաբթի օրը Twilio SendGrid-ը մշակել է 11.7 միլիարդ էլեկտրոնային նամակ, ինչը 14.2%-ով ավելի է նախորդ տարվա համեմատ: Այս ծավալը պահանջում է ուշադրություն և նախապատրաստություն:
«Ընկերությունում մենք ներդրել ենք HAP (Բարձրացված իրազեկության ժամանակաշրջան) համակարգը (Heightened Awareness Period): Կենտրոնանալով առցանց գնումների վրա՝ սա կարևոր է, հատկապես, երբ դուք պատասխանատու եք միլիարդավոր հաղորդագրությունների համար, ինչպես մենք: Նոյեմբերի վերջից մինչև հունվարի սկիզբ մենք ուշադիր հետևել և կարգավորել ենք հաղորդագրությունների փոխանցման արագությունը (ուղարկման արագությունը) ստացողներին՝ ցանցի գերբեռնվածությունից և ուշացումներից խուսափելու համար ժամանակավորապես կարգավորելու համար փոխանցման արագությունը: Սա վերաբերում է ցանկացած հաղորդակցության, և կարևոր է, որ ապրանքանիշերը տեղյակ լինեն այս հնարավորության մասին իրենց հաղորդագրությունների և հաղորդակցման ծառայություններ մատուցողների հետ», - բացատրում է գործադիր տնօրենը:
Ավելին, տարիների ընթացքում հավաքված հատվածային տվյալները ցույց են տալիս, որ կարճ հաղորդագրությունները ավելի լավ են ներգրավվածության համար, և WhatsApp-ը բրազիլացիների համար նախընտրելի հաղորդակցման ալիքն է։ «Այս տեղեկատվությամբ զինված՝ հնարավոր է մշակել արդյունավետ ռազմավարություններ՝ հաճախորդների հետ սահուն երկխոսությանը պատրաստ լինելու համար։ Եթե մենք սա համատեղենք լավ իրականացված անհատականացման հետ՝ օգտագործելով առաջատար տվյալների հարթակից ստացված ճշգրիտ տվյալներ, հնարավոր է լինել գրավիչ և ստեղծել անմոռանալի փորձառություններ այն լսարանի համար, որն արդեն շատ բան է ակնկալում այս հանդիպումից», - մեկնաբանում է Թամարին։
Գործադիրի խոսքով՝ հոկտեմբերը այս բոլոր մանրամասների մասին մտածելու և հարմարվելու ժամանակն է։ «Սա մի հարց է, որն անմիջականորեն ազդում է ներդրումների եկամտաբերության վրա այս կարևորագույն վաճառքի ժամանակահատվածում։ Եթե ապրանքանիշերը լավ նախապատրաստվեն, հնարավոր է արդարացնել հաճախորդների սպասելիքները և հասնել հիանալի արդյունքների», - եզրափակում է Թամարին։
