Հինդիանա հիմնադրամի կողմից 300 միլիոն ռեալ դոլար ներդրման և Bnex-ի ձեռքբերման շնորհիվ, ROCK-ը շուկա է մտնում որպես Լատինական Ամերիկայի հաճախորդների հետ աշխատանքի ամենաամբողջական լուծումը: Ստեղծվելով նաև վերջերս ձեռք բերված Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty և Propz ընկերությունների կողմից, խումբը ստեղծվում է, որը իր տվյալների հետախուզության և հավատարմության վրա հիմնված լուծումներով ծածկում է բրազիլական շուկայի տարբեր հատվածներ՝ սպասարկելով այնպիսի ընկերություններին, ինչպիսիք են՝ Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei և այլն:
Ավելի քան 320 ակտիվ հաճախորդ ունենալով՝ Rock-ը կանխատեսում է 100 միլիոն ռանդ դոլարի եկամուտ 2024 թվականին և կրկնապատկել այն 2025 թվականին՝ միշտ ձգտելով գոհացնել յուրաքանչյուր հաճախորդի անհատականացված գնումների ճանապարհորդություններով: Միայն SaaS CRM լուծումների շնորհիվ այն արդեն ունի ավելի քան 130 միլիոն գրանցված օգտատեր իր մանրածախ հաճախորդների համար կառավարվող հավատարմության և արտոնությունների ծրագրերում, որոնց ընդհանուր ծավալը կազմում է ավելի քան 310 միլիարդ ռանդ (GMV) և տարեկան 1.3 միլիարդ գործարք:
Netpoints Fidelidade-ի հիմնադիր և Itaucard-ի նախկին գործադիր տնօրեն Կառլոս Ֆորմիգարիի և Itaú-ի նախկին տեխնիկական տնօրեն և Alpargatas-ի տեղեկատվական տնօրեն Խորխե Ռամալյոյի գլխավորությամբ՝ ROCK Encantech-ը ի հայտ է գալիս Բրազիլիայում հաճախորդների գիտելիքների չափանիշները վերանայելու հանձնառությամբ՝ ինտեգրելով տեխնոլոգիան և մարդկայնությունը: ROCK ապրանքանիշը, ըստ էության, «Return On Customer Knowledge»-ի հապավումն է, այդպիսով CRM, Loyalty և AI հարթակներին հատկացված ռեսուրսները դիրքավորում է որպես չափելի եկամտաբերությամբ ներդրումներ:
ROCK-ի գործադիր տնօրեն Ֆորմիգարիի խոսքով՝ թվերը ցույց են տալիս, որ ընկերությունը պատրաստ է երկրում մեկնարկել էլեկտրոնային առևտրի տեխնոլոգիական հատվածը՝ գնումների փորձը վերափոխելու, հաճախորդներին ներգրավելու և բացառիկ եկամուտներ ստանալու նպատակով: «Bnex-ի ձեռքբերումը ռազմավարական էր, քանի որ ROCK-ը ոչ միայն ավելացնում է հաճախորդների և գրանցումների թիվը, այլև ձեռք է բերում շուկայում ամենաամբողջական ներգրավվածության հարթակը՝ ներառելով սպառողական գիտությունը, քանի որ BNEX-ը մշակել է իր CRM լուծումները՝ ուշադրություն դարձնելով ոչ միայն գնորդին կամ սպառողին, իր ամբողջ վերլուծության մեջ ինտեգրելով տնային տնտեսության և աշխարհագրական ժողովրդագրական չափորոշիչները: Դրանով մենք ցանկանում ենք շարունակել համագործակցությունը և նորարարությունները մանրածախ առևտրի ոլորտի հետ՝ ապահովելով, որ հաճախորդը լինի իր ռազմավարությունների կենտրոնում, ներգրավվելով նրանց վարքագծի, հետաքրքրությունների և նախասիրությունների հետ՝ տվյալների և տեխնոլոգիական նորարարության միջոցով», - բացատրում է նա:
Տվյալներից մինչև ներգրավվածություն. ինտեգրված ռազմավարություն
Opinion Box-ի և Octadesk-ի տվյալներով՝ սպառողների 87%-ը նախընտրում է այն ապրանքանիշերը, որոնք առաջարկում են լավ փորձառություն։ Դրա ապացույցը կարելի է տեսնել միլիոնավոր հաճախորդների վարքագծում, որոնք ներգրավված են հավատարմության ծրագրերում 12 ամսվա ընթացքում։ Մինչդեռ սպառողները միջինում կատարում են ամսական 4.0 գնում, նրանք, ովքեր ընդունում են խմբի ընկերությունների ներգրավվածության լուծումները, ավելի քան կրկնապատկում են իրենց միջին գնումների հաճախականությունը՝ սուպերմարկետների հատվածում հասնելով մինչև ամսական 9.0 գնման։ Արհեստական բանականության ալգորիթմների միջոցով արշավների անհատականացման միջոցով ROCK-ը գրանցում է ROAS (գովազդային ծախսերի վերադարձ)՝ 400%-ից բարձր, այդպիսով ապահովելով, որ հաճախորդների գիտելիքների մեջ ներդրումը շահութաբեր լինի՝ պարտավորություն, որը ընկերությանը տալիս է իր անունը։
Այսօր ROCK-ի արտադրանքը հիմնականում ուղղված է խոշոր և միջին մանրածախ առևտրականներին, որոնք գործում են բարձր մրցակցային հատվածներում: Դրանք ներառում են՝ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM), ամբողջական հավատարմության և շուկայի հարթակ, բազմալիքային քեշբեք լուծումներ, շուկայական և աշխարհագրական հետախուզություն, գնորդների վերլուծություն, առաջարկների անհատականացման ալգորիթմներ, գովազդային ավտոմատացում, հաճախորդների հետազոտություն և լաբորատորիա, հավատարմության ծրագրերի համար նախատեսված սպիտակ պիտակի հավելվածներ, մանրածախ մեդիա հավելվածներ և սպառողներին ոլորտի առաջարկներով ներգրավելու արհեստական բանականություն:
ROCK-ի տեղեկատվական տեխնոլոգիաների տնօրեն Խորխե Ռամալյոն ընդգծում է, որ պորտֆելի մեծ տարբերակիչը շուկայում առկա մյուսներից դրա 100% ինտեգրումն ու տվյալների կառավարման բարձր մակարդակն է: «Ներկայումս մանրածախ առևտրի ոլորտին առաջարկվում են բազմաթիվ ինտելեկտուալ լուծումներ, սակայն հատվածի բարդության պատճառով այդ լուծումները ներդրվում են մասնատված ձևով և առանց համապատասխան տվյալների կառավարման, հաճախ վտանգի ենթարկելով մանրածախ առևտրականներին և նրանց հաճախորդներին», և նա ընդգծում է. «ROCK ընկերությունները կշարունակեն սպասարկել հաճախորդներին նույն նվիրվածությամբ, հանձնառությամբ և որակով՝ պահպանելով իրենց գերազանցության մշակույթը: Ավելին, նրանք կստանան այն ամուր կառուցվածքը, որը այժմ կապահովի ROCK-ը՝ էլ ավելի ամրապնդելով իրենց գործունեությունը և արդյունքներ ստանալու կարողությունը»:
«Մենք ընդունում ենք փոփոխությունները կատալիզացնելու, մանրածախ առևտրի և սպառողական հետախուզության ոլորտի համար նոր մոդելներ ստեղծելու առաքելությունը», - վերահաստատում է գործադիր տնօրենը ROCK-ի դերի վերաբերյալ ներկայիս շուկայում: «Մանրածախ առևտուրը անհրաժեշտաբար նորարարական է, քանի որ այն կախված է սպառողների էվոլյուցիայի նկատմամբ սուր աչքից: Հետևաբար, մենք կառուցել ենք մի հարթակ, որը վերլուծում է գնումները, անհատականացնում առաջարկները և խթանում չափելի վարքային փոփոխությունները», - ավելացնում է Ֆորմիգարին:
Խմբի ընկերությունների կողմից ներկայումս առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ Ֆորմիգարին ընդգծում է. «Սկզբնական շրջանում ROCK ընկերությունների կողմից իրենց ներկայիս հաճախորդներին առաջարկվող ապրանքներն ու ծառայությունները կպահպանեն նույն որակի չափանիշը, և ROCK-ի կողմից կատարվող լրացուցիչ ներդրումների շնորհիվ շատ շուտով մեր հաճախորդները զգալի առաջընթաց կզգան որակի, նորարարության և անվտանգության ոլորտում»։
Նոր ձեռքբերումների հնարավորություններ
Նայելով ապագային՝ ROCK-ը պետք է պահպանի ակտիվ շուկայական դիրք՝ բացահայտելով և քարտեզագրելով նոր ընկերություններ ձեռք բերելու հնարավորություններ, որոնք լրացնում են իր բիզնես ռազմավարությունը: Ֆորմիգարին ընդգծում է, որ այս ուղղությամբ յուրաքանչյուր քայլ պետք է կենտրոնանա այն ընկերությունների վրա, որոնք նվիրված են հաճախորդներին խթանելուն և գոհացնելուն, ինչպես նաև թվային դարաշրջանում գերազանցությանը:
«Մեր ընկերության անվանումը հապավում է, որը վերաբերում է մարդկության ամենահանգուցային շարժումներից մեկին՝ ռոքին, ուստի մենք պետք է համապատասխանենք այդ սահմանմանը», - նշում է գործադիր տնօրենը: «Այս ճանապարհորդությանը մասնակցող յուրաքանչյուր անձ և գործընկեր պետք է գնահատի իսկությունը, քանի որ միայն անհատականության տոնակատարությունը կարող է հաճախորդներին եզակի դարձնել այնպիսի դինամիկ և մարտահրավերներով լի իրավիճակում, ինչպիսին ներկան է: Այսպիսով, մենք միշտ կշարունակենք փնտրել այն, ինչը մեզ բացառիկ է դարձնում», - եզրափակում է նա:
