Հետվճարումները մնում են Բրազիլիայի առցանց մանրածախ առևտրականների համար ամենամեծ մարտահրավերներից մեկը: Այս սպառողների պաշտպանության մեխանիզմը, որը պետք է ակտիվացվի միայն քարտատիրոջ կողմից չճանաչված գործարքների դեպքում կամ այն դեպքերում, երբ գնորդը պնդում է պայմանագրային ապրանքի կամ ծառայության հետ կապված խնդիրների մասին, ինչպիսիք են գնային անհամապատասխանությունները, չստացումը, պայմանավորվածությունից տարբերվող առաքումը կամ հաճախորդների սպասարկման խափանումները, ավելի ու ավելի հաճախ է օգտագործվում: Այս հաճախականությունը զգալի ռիսկ է ներկայացնում էլեկտրոնային առևտրի գործունեության ֆինանսական առողջության համար:
Սերասա Էքսպերիանի 2025 թվականի թվային ինքնության և խարդախության զեկույցի վերջին տվյալները բացահայտում են մտահոգիչ մի իրավիճակ. բրազիլացիների 51%-ն արդեն իսկ առցանց խարդախության զոհ է դարձել , ինչը 9 տոկոսային կետով ավելի է նախորդ տարվա համեմատ: Խարդախության դեպքերի թվի այս աճը անմիջական ազդեցություն ունի հետվճարման մակարդակի վրա, հատկապես հաշվի առնելով, որ այդ խարդախությունների 48%-ը 2024 թվականին կապված էր կլոնավորված կամ կեղծ վարկային քարտերի օգտագործման հետ :
Tuna Pagamentos- ի վաճառքի փոխնախագահի համար կանխարգելումը պետք է լինի մանրածախ առևտրականների համար առաջնահերթություն: «Վճարումների հետվճարները ներկայացնում են ոչ միայն վաճառքի արժեքի կորուստ: Կան լրացուցիչ գործառնական ծախսեր, ձեռքբերող բանկերի հնարավոր տուգանքներ, իսկ ծայրահեղ դեպքերում՝ վճարումները մշակելու կարողությունը կորցնելու ռիսկ՝ հեղինակությանը հասցված վնասից բացի: Կանխարգելման մեջ ներդրումներ կատարելը այլևս ընտրովի չէ. դա գոյատևման հարց է այսօրվա էլեկտրոնային առևտրում », - զգուշացնում է նա:
Մասնագետը ընդգծում է հետվճարման դեպքերի կրճատման երեք հիմնասյուներ ՝ խարդախության կանխարգելման տեխնոլոգիա , հաճախորդի հետ հաղորդակցության թափանցիկություն և վճարային դարպասների հետ ռազմավարական գործընկերություն : «Խանութները, որոնք ներդնում են առաջադեմ նույնականացման համակարգեր, ինչպիսիք են դեմքի կենսաչափական տվյալները և վարքային վերլուծությունը, կարող են կրճատել խարդախության դեպքերը մինչև 40%-ով: Դրա հետ մեկտեղ, կարևոր են փոխանակման և վերադարձի հստակ քաղաքականությունը, ինչպես նաև ճկուն և թափանցիկ հաճախորդների սպասարկումը», - բացատրում է Խալեդը:
Սերասա Էքսպերիանի թվերը հաստատում են այս մոտեցումը. սպառողների 91%-ը անվտանգությունը համարում է առցանց գնումների ամենակարևոր հատկանիշը , իսկ 72%-ը իրեն ավելի անվտանգ է զգում, երբ խանութներն օգտագործում են հուսալի նույնականացման մեթոդներ, ինչպիսին է կենսաչափական տվյալները։
Զեկույցում Serasa Experian-ի նույնականացման և խարդախության կանխարգելման տնօրեն Կաիո Ռոչան ընդգծում է, որ «որքան հզոր է նույնականացման գործընթացը, այնքան ցածր են հանցագործների հաջողության հնարավորությունները: Բարդ խարդախությունների, ինչպիսիք են խորը կեղծիքները և արհեստական բանականության միջոցով առաջացած խարդախությունը, զարգացման հետ մեկտեղ կարևոր է դիտարկել անընդհատ կատարելագործվող տեխնոլոգիաների կիրառումը, բացի խարդախության կանխարգելման շերտավորված ռազմավարությունից, որը համատեղում է տարբեր տեխնոլոգիաներ՝ անվտանգությունն ամրապնդելու և թվային ծառայությունների նկատմամբ վստահությունը ամրապնդելու համար»:
Հետևաբար, մանրածախ առևտրականների համար ուղերձը հստակ է. հետվճարումների ռիսկերը անտեսելը կարող է ճակատագրական սխալ լինել : Խարդախության դեմ պայքարի տեխնոլոգիաների, վերադարձի և փոխանակման հստակ քաղաքականության և գործընթացների, որակյալ հաճախորդների սպասարկման և վճարումների ոլորտում մասնագիտացած ընկերությունների հետ գործընկերության համադրությունը ապացուցում է, որ վաճառքը պաշտպանելու և բիզնեսի կայունությունն ապահովելու ամենաարդյունավետ միջոցն է մրցակցային բրազիլական էլեկտրոնային առևտրի շուկայում:
